Gửi cho mỗi bệnh nhân cùng một tin nhắn ngắn, tùy chọn sau khi khám, với liên kết đánh giá Google của bạn và số điện thoại riêng tư để thắc mắc. Sao chép phiên bản tiếng Anh hoặc Hindi bên dưới. Bỏ qua chẩn đoán và tên bác sĩ, không hứa hẹn bất cứ điều gì đáp lại và không bao giờ xác nhận trong phản hồi rằng người đánh giá là bệnh nhân của bạn.
Phòng khám nên gửi tin nhắn nào?
Gửi nó cho mọi bệnh nhân đã đồng ý được liên lạc, không chỉ cho những người có vẻ hài lòng. Chính sách đánh giá của Google cấm yêu cầu đánh giá tích cực một cách có chọn lọc và hướng dẫn Hồ sơ Doanh nghiệp của Google cấm giảm giá hoặc phần thưởng khác cho đánh giá.
Cảm ơn bạn đã đến [tên phòng khám]. Nếu bạn muốn chia sẻ phản hồi về chuyến thăm của mình, bạn có thể làm điều đó tại đây: [liên kết đánh giá]. Điều này là tùy chọn và không ảnh hưởng đến việc chăm sóc của bạn. Đánh giá là công khai, vì vậy vui lòng không bao gồm chi tiết y tế. Đối với bất cứ điều gì riêng tư, vui lòng gọi [điện thoại phòng khám].
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
Mỗi dòng có một nhiệm vụ. “Tùy chọn” và “không ảnh hưởng đến việc chăm sóc của bạn” loại bỏ áp lực mà bệnh nhân có thể cảm thấy đối với người đang điều trị cho họ. “Vui lòng không bao gồm chi tiết y tế” giữ chẩn đoán khỏi trang công khai. Số điện thoại riêng tư cung cấp cho bệnh nhân lo lắng một nơi khác ngoài đánh giá để đến.
Bỏ qua tên bác sĩ, phương pháp điều trị và bất kỳ yêu cầu nào về năm sao. Chính sách đóng góp của Google cũng loại trừ việc yêu cầu nội dung đánh giá cụ thể.
Làm thế nào để tôi lấy đường liên kết cho bệnh nhân?
- Tạo đường liên kết từ danh sách phòng khám chính xác bằng trình tạo đường liên kết đánh giá và mở nó trên điện thoại của bạn trước.
- Gửi tin nhắn từ số hoặc ứng dụng của phòng khám cho bệnh nhân đã cung cấp thông tin liên lạc để nhận tin nhắn liên quan đến lịch hẹn, hoặc in đường liên kết dưới dạng mã QR bằng công cụ giá đỡ QR. Không bao giờ thêm bệnh nhân vào nhóm công khai.
- Thời điểm sau khi thanh toán, tách biệt với bất kỳ tin nhắn kết quả hoặc theo dõi nào, và dừng lại ở lần “không” đầu tiên mà không yêu cầu lần thứ hai từ bác sĩ.
Các loại đường liên kết, vị trí đặt mã QR và lời nhắc hoạt động giống nhau cho mọi doanh nghiệp và được trình bày trong yêu cầu khách hàng đánh giá Google.
Phòng khám nên trả lời đánh giá như thế nào?
Trả lời mà không xác nhận người đánh giá là bệnh nhân, ngay cả khi họ tự nói vậy, và không lặp lại bất kỳ thông tin nào về quá trình chăm sóc của họ. Một câu trả lời công khai có thể tiết lộ điều mà đánh giá chỉ gợi ý.
| Thay vì viết thế này | Viết thế này | Bởi vì |
|---|---|---|
| Thay vì viết thế này: “Cảm ơn bạn đã tin tưởng chúng tôi với ca điều trị tủy răng của mình, bà Rao.” | Viết thế này: “Cảm ơn bạn đã chia sẻ phản hồi của mình.” | Việc nêu tên bệnh nhân và phương pháp điều trị sẽ công bố thông tin y tế mà người đánh giá có thể không muốn bị nhắc lại. |
| Thay vì viết thế này: “Hồ sơ của chúng tôi cho thấy bạn đã bỏ lỡ lịch tái khám vào ngày 4 tháng 10.” | Viết thế này: “Chúng tôi rất tiếc vì chuyến thăm của bạn không được như mong đợi. Vui lòng gọi [số điện thoại phòng khám] để chúng tôi có thể xem xét.” | Lịch sử lịch hẹn là riêng tư. Khiếu nại nên được chuyển sang cuộc gọi, không phải tranh luận công khai. |
| Thay vì viết thế này: “Vâng, loại thuốc đó an toàn với tình trạng của bạn.” | Viết thế này: “Đối với các câu hỏi y tế, vui lòng đặt lịch tư vấn hoặc gọi cho chúng tôi. Chúng tôi không thể đưa ra lời khuyên trong câu trả lời công khai.” | Một câu trả lời không phải là một buổi tư vấn, và lời khuyên trên trang công khai sẽ đến với những người bạn chưa từng khám. |
| Thay vì viết thế này: “Chúng tôi không có hồ sơ của bạn là bệnh nhân.” | Viết thế này: “Cảm ơn bạn đã viết. Vui lòng gọi [số điện thoại phòng khám] với thông tin chi tiết về lần khám để chúng tôi có thể xem xét.” | Từ chối một bệnh nhân cũng xác nhận ai có tên trong sổ của bạn giống như xác nhận. Nếu đánh giá có vẻ giả, hãy báo cáo thay vì từ chối. |
Điểm đánh giá thấp không phải là vi phạm chính sách. Nếu đánh giá vi phạm quy tắc nội dung, hãy báo cáo vấn đề cụ thể đó bằng hướng dẫn xóa đánh giá Google và sử dụng hướng dẫn trả lời về giọng điệu và thời điểm.
Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết. Chúng tôi muốn hiểu chuyện gì đã xảy ra, vì vậy vui lòng gọi [số điện thoại phòng khám] và nhóm của chúng tôi sẽ trả lời riêng.
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
Nhân viên không bao giờ nên làm gì?
Không được đề nghị tư vấn miễn phí, giảm giá hoặc miễn phí cho bất kỳ đánh giá nào, và không được đưa điện thoại cho bệnh nhân hoặc đứng cạnh họ khi họ nhập. Không được mua đánh giá hoặc trao đổi chúng với các phòng khám khác, và không được ghi lại bệnh nhân nào đã đánh giá. Chỉ cần kiểm tra đường liên kết hoạt động và thẻ trên bàn là đủ.
Giữ các câu trả lời công khai dưới sự xem xét
Với Reach
Reach by Locus thu thập các đánh giá Google của bạn vào một hộp thư đến và soạn thảo câu trả lời để bạn kiểm tra. Đối với phòng khám, hãy đọc từng bản nháp để tìm thông tin y tế và cá nhân trước khi phê duyệt.