প্রত্যেক রোগীকে দেখা করার পরে একই সংক্ষিপ্ত, ঐচ্ছিক বার্তা পাঠান, আপনার গুগল রিভিউ লিঙ্ক এবং উদ্বেগের জন্য একটি ব্যক্তিগত নম্বর সহ। নীচের ইংরেজি বা হিন্দি সংস্করণ কপি করুন। রোগ নির্ণয় এবং ডাক্তারের নাম বাদ দিন, বিনিময়ে কিছু প্রতিশ্রুতি দেবেন না এবং কখনও উত্তরে নিশ্চিত করবেন না যে একজন পর্যালোচক আপনার রোগী।
একটি ক্লিনিকের কী বার্তা পাঠানো উচিত?
এটি প্রত্যেক রোগীকে পাঠান যারা যোগাযোগ করতে সম্মত হয়েছে, শুধু যারা খুশি মনে হয়েছে তাদের নয়। গুগলের রিভিউ নীতি বেছে বেছে ইতিবাচক রিভিউ চাওয়া নিষিদ্ধ করে এবং এর বিজনেস প্রোফাইল নির্দেশিকা রিভিউয়ের জন্য ডিসকাউন্ট বা অন্যান্য পুরস্কার নিষিদ্ধ করে।
[ক্লিনিকের নাম] দেখার জন্য ধন্যবাদ। আপনি যদি আপনার দেখা সম্পর্কে মতামত শেয়ার করতে চান, তাহলে আপনি এটি এখানে করতে পারেন: [রিভিউ লিঙ্ক]। এটি ঐচ্ছিক এবং আপনার চিকিৎসাকে প্রভাবিত করে না। রিভিউ পাবলিক, তাই দয়া করে চিকিৎসা বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করবেন না। ব্যক্তিগত কিছুর জন্য, দয়া করে [ক্লিনিকের ফোন] এ কল করুন।
[क्लिनिक का नाम] आने के लिए धन्यवाद। यदि आप अपनी मुलाक़ात के बारे में अपनी राय साझा करना चाहें, तो यहाँ कर सकते हैं: [रिव्यू लिंक]। यह पूरी तरह वैकल्पिक है और आपके इलाज पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। रिव्यू सार्वजनिक होते हैं, इसलिए कृपया इसमें बीमारी या इलाज की जानकारी न लिखें। किसी निजी बात के लिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें।
প্রতিটি লাইনের একটি কাজ আছে। "ঐচ্ছিক" এবং "আপনার চিকিৎসাকে প্রভাবিত করে না" রোগীর চিকিৎসকের প্রতি অনুভব করা চাপ দূর করে। "দয়া করে চিকিৎসা বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করবেন না" একটি পাবলিক পৃষ্ঠা থেকে রোগ নির্ণয় দূরে রাখে। ব্যক্তিগত নম্বর একটি উদ্বিগ্ন রোগীকে রিভিউ ছাড়া অন্য কোথাও যাওয়ার সুযোগ দেয়।
ডাক্তারের নাম, চিকিৎসা এবং পাঁচ তারকার অনুরোধ বাদ দিন। গুগলের অবদান নীতি নির্দিষ্ট রিভিউ বিষয়বস্তু চাওয়াও নিষিদ্ধ করে।
আমি কীভাবে রোগীর কাছে লিঙ্ক পাব?
- সঠিক ক্লিনিক তালিকা থেকে রিভিউ লিঙ্ক জেনারেটর দিয়ে আপনার লিঙ্ক তৈরি করুন এবং প্রথমে আপনার নিজের ফোনে এটি খুলুন।
- ক্লিনিকের নিজস্ব নম্বর বা অ্যাপ থেকে সেই রোগীদের কাছে বার্তা পাঠান যারা ভিজিট-সম্পর্কিত বার্তার জন্য তাদের যোগাযোগ দিয়েছেন, অথবা QR স্ট্যান্ডি টুল দিয়ে লিঙ্কটি QR কোড হিসেবে প্রিন্ট করুন। কখনোই রোগীদের একটি পাবলিক গ্রুপে যুক্ত করবেন না।
- চেকআউটের পরে সময় নির্ধারণ করুন, কোনো ফলাফল বা ফলো-আপ বার্তা থেকে আলাদা করে, এবং ডাক্তারের কাছ থেকে দ্বিতীয় অনুরোধ ছাড়াই প্রথম 'না'-তে থামুন।
লিঙ্কের ধরন, QR স্থাপন এবং অনুস্মারক প্রতিটি ব্যবসার জন্য একইভাবে কাজ করে এবং গুগল রিভিউর জন্য গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন-এ আচ্ছাদিত।
একটি ক্লিনিক কীভাবে একটি রিভিউয়ের উত্তর দেবে?
রিভিউয়ার যে রোগী তা নিশ্চিত না করেই উত্তর দিন, এমনকি যখন তারা নিজেই তা বলে, এবং তাদের যত্ন সম্পর্কে কিছু পুনরাবৃত্তি না করে। একটি পাবলিক উত্তর একটি রিভিউ যা ইঙ্গিত দিয়েছে তা ফাঁস করতে পারে।
| এর পরিবর্তে এটি | এটি লিখুন | কারণ |
|---|---|---|
| এর পরিবর্তে এটি: "আমাদের উপর আপনার রুট ক্যানালের জন্য বিশ্বাস রাখার জন্য ধন্যবাদ, মিসেস রাও।" | এটি লিখুন: "আপনার প্রতিক্রিয়া শেয়ার করার জন্য ধন্যবাদ।" | রোগী এবং চিকিৎসার নাম প্রকাশ করা চিকিৎসা তথ্য প্রকাশ করে যা রিভিউয়ার পুনরাবৃত্তি করতে চান না। |
| এর পরিবর্তে এটি: "আমাদের রেকর্ড দেখায় যে আপনি ৪ অক্টোবর আপনার ফলো-আপ মিস করেছেন।" | এটি লিখুন: "আমরা দুঃখিত যে আপনার ভিজিট প্রত্যাশা পূরণ করেনি। অনুগ্রহ করে [ক্লিনিক ফোন] কল করুন যাতে আমরা এটি দেখতে পারি।" | অ্যাপয়েন্টমেন্ট ইতিহাস ব্যক্তিগত। একটি অভিযোগ কলের মাধ্যমে সমাধান করুন, পাবলিক তর্কে নয়। |
| এর পরিবর্তে এটি: "হ্যাঁ, আপনার অবস্থার সাথে সেই ওষুধ নিরাপদ।" | এটি লিখুন: "চিকিৎসা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে একটি পরামর্শ বুক করুন বা আমাদের কল করুন। আমরা পাবলিক উত্তরে পরামর্শ দিতে পারি না।" | একটি উত্তর পরামর্শ নয়, এবং পাবলিক পৃষ্ঠায় পরামর্শ দেওয়া তাদের কাছে পৌঁছায় যাদের আপনি পরীক্ষা করেননি। |
| এর পরিবর্তে এটি: "আমাদের কাছে আপনার রোগী হিসেবে কোনো রেকর্ড নেই।" | এটি লিখুন: "লেখার জন্য ধন্যবাদ। অনুগ্রহ করে ভিজিটের বিবরণ সহ [ক্লিনিক ফোন] কল করুন যাতে আমরা এটি দেখতে পারি।" | একজন রোগীকে অস্বীকার করা যেমন নিশ্চিত করার মতোই আপনার বইয়ে কে আছে তা নিশ্চিত করে। যদি রিভিউটি জাল মনে হয়, তাহলে পরিবর্তে এটি রিপোর্ট করুন। |
কম রেটিং নীতি লঙ্ঘন নয়। যদি একটি রিভিউ কন্টেন্ট নিয়ম ভঙ্গ করে, তাহলে একটি গুগল রিভিউ সরানোর নির্দেশিকা ব্যবহার করে সেই নির্দিষ্ট সমস্যাটি রিপোর্ট করুন এবং সুর ও সময়ের জন্য উত্তর নির্দেশিকা ব্যবহার করুন।
আমাদের জানানোর জন্য ধন্যবাদ। আমরা বুঝতে চাই কী ঘটেছে, তাই অনুগ্রহ করে [ক্লিনিক ফোন] কল করুন এবং আমাদের দল ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেবে।
हमें बताने के लिए धन्यवाद। हम समझना चाहते हैं कि क्या हुआ, इसलिए कृपया [क्लिनिक का फ़ोन] पर कॉल करें; हमारी टीम आपसे सीधे बात करेगी।
কর্মীদের কী কখনো করা উচিত নয়?
কোনো রিভিউয়ের জন্য বিনামূল্যে পরামর্শ, ডিসকাউন্ট বা ফি মওকুফের প্রস্তাব দেবেন না, এবং রোগীকে আপনার ফোন দেবেন না বা তাদের টাইপ করার সময় পাশে দাঁড়াবেন না। রিভিউ কিনবেন না বা অন্য ক্লিনিকের সাথে বিনিময় করবেন না, এবং কোন রোগী রিভিউ দিয়েছে তা লগ করবেন না। লিঙ্ক কাজ করছে এবং কার্ড ডেস্কে আছে তা পরীক্ষা করাই যথেষ্ট।
পাবলিক উত্তর পর্যালোচনার অধীনে রাখুন
রিচের সাথে
লোকাসের রিচ আপনার গুগল রিভিউ একটি ইনবক্সে সংগ্রহ করে এবং আপনার অনুমোদনের জন্য খসড়া উত্তর তৈরি করে। একটি ক্লিনিকের জন্য, অনুমোদনের আগে প্রতিটি খসড়া চিকিৎসা এবং ব্যক্তিগত বিবরণের জন্য পড়ুন।