আপনার গুগল বিজনেস প্রোফাইল-এ পোস্ট করা প্রতিটি রিপ্লাই পাবলিক। যে গ্রাহক রিভিউ লিখেছেন তিনি এটি পড়েন, এবং পরবর্তীতে গুগল ম্যাপস ও Search-এ যারা আপনার ব্যবসা দেখেন তারাও পড়েন। এই গাইডটি প্রতিটি ধরণের রিভিউয়ের জন্য কী লিখতে হবে, তার উদাহরণ সহ দেখায়, যা আপনি অভিযোজিত করতে পারেন।
কেন জবাব গুরুত্বপূর্ণ
গুগল বলে যে রিভিউর জবাব দেওয়া গ্রাহকদের দেখায় যে আপনি তাদের প্রতিক্রিয়াকে মূল্য দেন, এবং পজিটিভ রিভিউ ও সহায়ক জবাব আপনার ব্যবসাকে আলাদা করে তুলতে সাহায্য করতে পারে। গুগল স্থানীয় ফলাফলে প্রধান তিনটি ফ্যাক্টরের মধ্যে একটি হিসাবে রিভিউকেও গণ্য করে।
একটি জবাব দুটি পাঠকের জন্য লেখা হয়: রিভিউয়ার এবং পরবর্তী গ্রাহক যিনি ভিজিট করবেন কিনা তা সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন। উভয়ের জন্য লিখুন।
গুগল-এ রিপ্লাই পোস্ট করার উপায়
প্রোফাইলের শুধুমাত্র একজন যাচাইকৃত মালিক বা ম্যানেজার উত্তর দিতে পারেন। গুগল-এ:
- গুগল Search বা ম্যাপস-এ আপনার Business Profile খুলুন।
- Read reviews নির্বাচন করুন।
- রিভিউর পাশে, Reply নির্বাচন করুন।
- আপনার উত্তর লিখুন এবং এটি পোস্ট করতে Reply নির্বাচন করুন।
পজিটিভ রিভিউয়ের জবাব দিন
পজিটিভ রিভিউয়ের একটি ভালো জবাব সংক্ষিপ্ত এবং নির্দিষ্ট হয়। এটি প্রমাণ করে যে একজন ব্যক্তি রিভিউটি পড়েছেন।
- রিভিউয়ারকে নাম ধরে ধন্যবাদ জানান।
- তাদের রিভিউ থেকে একটি বিশদ উল্লেখ করুন, যেমন খাবার, পরিষেবা বা কর্মী সদস্য।
- তাদের আবার আমন্ত্রণ জানান, অথবা তাদের পছন্দ হতে পারে এমন কিছু সম্পর্কে বলুন।
- আপনার নাম বা আদ্যক্ষর দিয়ে সাইন অফ করুন।
ধন্যবাদ, প্রিয়া! আমরা খুশি যে বালায়েজ আপনার পছন্দ মতো হয়েছে। মীরা এটি শুনে খুশি হবেন। আপনার পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্টে দেখা হবে। – অর্জুন, মালিক
নেগেটিভ রিভিউয়ের জবাব দিন
একটি নেগেটিভ রিভিউ হলো ভবিষ্যতের গ্রাহকদের দেখানোর সুযোগ যে আপনি কীভাবে সমস্যা সমাধান করেন। শান্ত না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর জবাব দিন।
- রিভিউয়ারকে জানানোর জন্য ধন্যবাদ জানান।
- তাদের অভিজ্ঞতার জন্য দুঃখ প্রকাশ করুন। আপনি প্রতিটি দাবি মেনে না নিয়েও দুঃখ প্রকাশ করতে পারেন।
- নির্দিষ্ট সমস্যার নাম উল্লেখ করুন, যাতে তারা বুঝতে পারে আপনি রিভিউটি পড়েছেন।
- আপনি কী পরিবর্তন করেছেন বা করবেন তা বলুন, যদি তা সত্যি হয়।
- ব্যক্তিগতভাবে কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার একটি উপায় দিন, যেমন ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানা।
হাই ড্যানিয়েল, আমাদের এই বিষয়ে জানানোর জন্য ধন্যবাদ। আমি দুঃখিত যে আপনি শনিবার আপনার বুকিংয়ের সময়ের ৪০ মিনিট পরে অপেক্ষা করেছিলেন। এটি আমরা কারও জন্যই চাই না। আমরা ইতিমধ্যে সপ্তাহান্তের সকালে দ্বিতীয় একজন স্টাইলিস্ট যোগ করেছি। আমি এটি ঠিক করতে চাই, তাই দয়া করে আমাকে ০২০ ৭৯৪৬ ০০০০ নম্বরে কল করুন। – স্যাম, ম্যানেজার
জাল বা সন্দেহজনক রিভিউর উত্তর দিন
যারা কখনও গ্রাহক ছিলেন না বা অন্য কোনোভাবে গুগলের নিয়ম ভঙ্গ করে এমন রিভিউ গুগলে রিপোর্ট করা যেতে পারে। প্রথমে আপনার রেকর্ড চেক করুন, কারণ একজন প্রকৃত গ্রাহকের খারাপ দিন জাল রিভিউ নয়, এবং কীভাবে রিপোর্ট ও আপিল করতে হয় তার জন্য পৃথক নির্দেশিকা দেখুন।
কখন জবাব দেবেন
রিভিউ প্রকাশের পরপরই জবাব দিন। গুগল-এর নিজস্ব টিপস বলে যে তাড়াতাড়ি সাড়া দেওয়া দেখায় যে আপনি আপনার গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়াকে মূল্য দেন। একটি নেগেটিভ রিভিউ যার কোনো জবাব নেই, তা পাঠকের কাছে উপেক্ষিত সমস্যার মতোই দেখায়।
একটি রুটিন বেছে নিন যা আপনি চালিয়ে যেতে পারেন, যেমন প্রতিটি কাজের দিনের শুরুতে নতুন রিভিউ চেক করা, এবং প্রতিটি রিভিউয়ের জবাব দিন, শুধু খারাপগুলোর নয়।
কী বলবেন না
- গ্রাহক সম্পর্কে ব্যক্তিগত বা ব্যক্তিগত বিবরণ, যেমন তারা কী কিনেছে, তাদের স্বাস্থ্য বা তাদের বুকিং, যদি না তারা প্রথমে তাদের রিভিউতে এটি লিখেছে।
- রিভিউ পরিবর্তন বা অপসারণের বিনিময়ে ডিসকাউন্ট বা উপহারের অফার। গুগল-এর নীতিমালা প্রণোদিত রিভিউ নিষিদ্ধ করে।
- প্রতিটি রিভিউতে একই কপি করা উত্তর। পাঠকরা লক্ষ্য করে এবং এটি তাদের বলে যে কেউ তাদের প্রতিক্রিয়া পড়েনি।
- যুক্তি, ব্যঙ্গ বা অভিযোগ, এমনকি যখন রিভিউটি অন্যায্য।
- উত্তরে বিপণন কপি, লিঙ্ক বা কীওয়ার্ড স্টাফ করা।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
- প্রতিটি গুগল রিভিউর উত্তর দেওয়া উচিত?
- হ্যাঁ, যদি পারেন। ইতিবাচক রিভিউর উত্তর পাবলিকভাবে আপনার গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানায় এবং নেতিবাচক রিভিউর উত্তর ভবিষ্যতের গ্রাহকদের দেখায় আপনি কীভাবে সমস্যাগুলি মোকাবেলা করেন।
- আমি একটি নেতিবাচক রিভিউ মুছে ফেলতে পারি?
- না. কেবল গুগল একটি রিভিউ সরাতে পারে এবং কেবলমাত্র যখন এটি গুগল-এর নীতিমালা ভঙ্গ করে। আপনি একটি রিভিউ ফ্ল্যাগ করতে পারেন যা নীতিমালা ভঙ্গ করে এবং আপনি যে কোনো রিভিউর উত্তর দিতে পারেন।
- একটি উত্তর প্রদর্শিত হতে কত সময় লাগে?
- গুগল প্রথমে এর বিষয়বস্তু নীতিমালার বিরুদ্ধে উত্তরগুলি পরীক্ষা করে। গুগল বলে এটি সাধারণত ১০ মিনিট পর্যন্ত সময় নেয় এবং কখনও কখনও ৩০ দিন পর্যন্ত।
- পোস্ট করার পরে আমি একটি উত্তর সম্পাদনা করতে পারি?
- হ্যাঁ. আপনার Business Profile-এ Read reviews খুলুন এবং আপনার উত্তরের অধীনে Edit বা Delete নির্বাচন করুন।
রিচ-এর মাধ্যমে রিভিউয়ের জবাব দিন
রিচের সাথে
রিচ আপনার গুগল রিভিউগুলো একটি তালিকায় রাখে। রিপ্লাই দেওয়া বা না দেওয়া এবং অনুভূতি অনুসারে ফিল্টার করুন, তারিখ বা রেটিং অনুসারে সাজান, যাতে এখনও জবাব প্রয়োজন এমন রিভিউগুলো সহজেই খুঁজে পাওয়া যায়।
Generate Suggested Response নির্বাচন করুন এবং রিচ দুটি রিপ্লাই তৈরি করে। এগুলি রিভিউয়ের নিজস্ব ভাষায় লেখা হয় এবং রিভিউ, আপনার ব্যবসার বিবরণ এবং আপনার আগের পাঁচটি রিপ্লাইয়ের উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়, যাতে সেগুলো আপনার মতো শোনায়।
একটি ড্রাফট শুধু রিপ্লাই বক্সটি পূরণ করে। আপনি এটি নিশ্চিত করা পর্যন্ত কিছুই পোস্ট হয় না। ড্রাফটটি এডিট করুন, তারপর রিচ থেকে গুগল-এ পোস্ট করুন। আপনি ইতিমধ্যে পোস্ট করা একটি রিপ্লাই একইভাবে আপডেট করতে পারেন।
রিপ্লাই ড্রাফট করতে Credits ব্যবহার হয়। রিপ্লাই পোস্ট করতে ব্যবহার হয় না। রিচ-এ রিভিউ পড়তে এবং জবাব দিতে, আপনার গুগল বিজনেস প্রোফাইল সংযোগ করুন।