একদিন সকালে এমন লোকের কাছ থেকে ১ তারকার রিভিউ আসে, যাঁরা কখনো আপনার গ্রাহক ছিলেন না। প্রথম ২৪ ঘণ্টায়: প্রমাণ সংরক্ষণ করুন, প্রতিটি রিভিউ সঠিক নীতির কারণে চিহ্নিত করুন, একটি শান্ত প্রকাশ্য উত্তর দিন, তারপর ওপরে জানান। কেউ নিশ্চয়তা দিতে পারে না যে ভুয়া রিভিউ সরে যাবে, আর যে কেউ নিশ্চিত অপসারণ বিক্রি করে, সে প্রতারক।
গুগল প্রতিটি রিপোর্ট তার নিজের প্রকাশিত নীতির ভিত্তিতে যাচাই করে, আর টাকা দাবির জন্য আলাদা পথ আছে। নিচের ধাপগুলো এমন ক্রমে চলে যাতে আপনার প্রমাণ সবচেয়ে শক্ত থাকে।
ঘণ্টা ১: প্রমাণ সংরক্ষণ করুন
রিভিউকারী রিভিউ সম্পাদনা বা মুছতে পারেন, তাই অন্য কিছু করার আগে প্রতিটি রিভিউ সংরক্ষণ করুন। টাকা চাওয়ার সঙ্গে জড়িত রিভিউ আক্রমণের ক্ষেত্রে গুগল চায়: তারিখ, সময় ও প্রেরকের যোগাযোগের বিবরণসহ স্ক্রিনশট, প্রতিটি রিভিউয়ের সরাসরি লিংক, এবং আপনি প্রথম কখন রিভিউগুলো দেখেছিলেন তার সময় (সূত্র)। যেকোনো রিপোর্টে একই নথি কাজে আসে।
- প্রতিটি রিভিউয়ের স্ক্রিনশট নিন, যেখানে রিভিউকারীর নাম, তারকা, লেখা ও তারিখ দেখা যায়।
- গুগল ম্যাপস থেকে প্রতিটি রিভিউয়ের লিংক কপি করুন: রিভিউটি খুলে শেয়ার করে তার লিংক কপি করুন।
- প্রতিটি রিভিউকারীকে সেই দিনের বুকিং, বিল বা ভিজিটর খাতার সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন।
- কখন প্রথম রিভিউগুলো দেখা গেছে লিখে রাখুন, এবং এগুলো নিয়ে যিনি যোগাযোগ করেন তাঁর সব বার্তা রাখুন। কিছু মুছবেন না।
বিজনেস প্রোফাইলের লিংক: প্রথম কখন রিভিউগুলো দেখা গেছে (তারিখ ও সময়): রিভিউ ১ রিভিউকারীর নাম: দেখানো তারকা ও তারিখ: রিভিউয়ের লিংক: স্ক্রিনশট যেখানে সংরক্ষিত: আসল ভিজিটের সঙ্গে মেলে? (বুকিং ও বিল মিলিয়ে দেখা হয়েছে): চিহ্নিত করার কারণ: চিহ্নিত করার তারিখ: রিভিউ ব্যবস্থাপনা টুলে অবস্থা: রিভিউ নিয়ে বার্তা (কে, কীভাবে, তারিখ ও সময়, কী চাওয়া হয়েছিল):
ঘণ্টা ২: প্রতিটি রিভিউ সঠিক কারণে চিহ্নিত করুন
শুধু নীতি ভাঙা রিভিউ চিহ্নিত করুন। গুগল বলে শুধু মতের অমিল থাকলে রিপোর্ট করবেন না, আর একজন আসল গ্রাহকের খারাপ দিন কাটানো মানেই ভুয়া রিভিউ নয়। আপনি যা দেখছেন তা কোন নীতি ভাঙে তা মেলান (গুগলের নীতি):
| আপনি যা দেখছেন | যে নীতি ভাঙে |
|---|---|
| কোনো মেলানো ভিজিট নেই, নতুন অ্যাকাউন্ট থেকে হঠাৎ ঝাঁক, বা একই শব্দে কয়েকটি রিভিউ | যে নীতি ভাঙেভুয়া এনগেজমেন্ট বা স্প্যাম: আসল অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে নয়, বা একই কনটেন্ট বারবার পোস্ট করা |
| প্রতিযোগী, সাবেক কর্মী বা তাঁদের পরিবারের একটি রিভিউ | যে নীতি ভাঙেস্বার্থের সংঘাত |
| হুমকি, কোনো কর্মীকে গালাগাল, বা কারও ফোন নম্বর | যে নীতি ভাঙেহয়রানি, বা ব্যক্তিগত তথ্য |
| আপনার ব্যবসার সঙ্গে কোনো সম্পর্ক নেই এমন বিষয়ে ক্ষোভ | যে নীতি ভাঙেবিষয়বহির্ভূত |
| কেউ টাকা দিলে রিভিউ সরিয়ে দেওয়ার প্রস্তাব দেয় | যে নীতি ভাঙেচাঁদাবাজি। নিচে গুগলের আলাদা চাঁদাবাজি রিপোর্ট ব্যবহার করুন |
তারপর প্রতিটি রিভিউ আলাদাভাবে রিপোর্ট করুন (সূত্র):
- business.google.com-এ আপনার বিজনেস প্রোফাইলে যান।
- রিভিউ পড়ুন বাছুন।
- রিভিউয়ের পাশের রিপোর্ট আইকনটি বাছুন।
- যে নীতি ভাঙে তার সবচেয়ে কাছের কারণটি বাছুন।
- রিপোর্ট পাঠান বাছুন।
গুগল বলে রিপোর্ট মূল্যায়নে সাধারণত কয়েক দিন লাগে।
ঘণ্টা ৩: একটি শান্ত প্রকাশ্য উত্তর দিন
ভবিষ্যৎ গ্রাহকরা রিভিউ ও আপনার উত্তর পাশাপাশি পড়েন। প্রতিটি ভুয়া রিভিউয়ের নিচে একটি ছোট, তথ্যভিত্তিক উত্তর বোঝায় যে আপনি বিষয়টি দেখেছেন। রাগী উত্তর রিভিউয়ের চেয়েও খারাপ দেখায়।
মতামতের জন্য ধন্যবাদ। এই নামে এই তারিখে আমাদের কোনো ভিজিট বা বুকিং খুঁজে পাচ্ছি না, তাই রিভিউটি গুগলে রিপোর্ট করেছি। যদি আমরা কিছু মিস করে থাকি, অনুগ্রহ করে [আপনার নম্বর]-এ ফোন করুন, আমরা সঙ্গে সঙ্গে খতিয়ে দেখব।
বিবরণ মানানসই করে বদলান, তর্ক করবেন না, কারও বা কোনো প্রতিযোগীর নাম উল্লেখ করবেন না, বা কাউকে অভিযুক্ত করবেন না। গুগল দেখানোর আগে প্রতিটি উত্তর যাচাই করে (উত্তর গাইড)।
২৪ ঘণ্টার মধ্যে: ওপরে জানান
কী ঘটেছে তার ওপর নির্ভর করে দুটি পথ আছে:
- কেউ রিভিউ সরানোর জন্য টাকা, পণ্য বা সেবা দাবি করেছে। এটি চাঁদাবাজি। গুগল বলে তাদের সঙ্গে যুক্ত হবেন না বা টাকা দেবেন না, এবং টাকা বা সেবা দিয়ে নিজে মীমাংসা করার চেষ্টা করবেন না। আপনার প্রমাণের খাতাসহ গুগলের চাঁদাবাজি রিপোর্ট ফর্মে রিপোর্ট করুন (সূত্র)।
- কোনো দাবি নেই, শুধু ভুয়া রিভিউ। রিভিউ ব্যবস্থাপনা টুলে প্রতিটি রিপোর্টের অবস্থা দেখুন। নীতি ভাঙা না পাওয়া গেলে একবার আপিল করা যায়, তাই আপনার সবচেয়ে শক্ত প্রমাণ সংযুক্ত করুন। আপিল কীভাবে করবেন তা রিভিউ অপসারণ গাইডে আছে।
টাকা নিয়ে রিভিউ সরানো প্রতারণা
যারা গুগল রিভিউ সরানোর জন্য ফি নেয়, সেই এজেন্সি ও কলকারীদের কোনো বিশেষ সুযোগ নেই। তারা রিভিউ চিহ্নিত করে গুগলের সিদ্ধান্তের অপেক্ষা করে, ঠিক যেমন আপনি করেন। শুধু গুগল তার প্রকাশিত নীতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেয়। তাদের টাকা দিলে খরচ বাড়ে, আর প্রস্তাবটি রিভিউয়ের সঙ্গে এলে, যাঁরা রিভিউ লিখেছেন তাঁদেরও টাকা দেওয়া হয়। এই ধরনের প্রস্তাবে গুগলের স্পষ্ট পরামর্শ: টাকা দেবেন না।
হিংলিশে প্রশ্ন-উত্তর
- ভুয়া গুগল রিভিউ এসেছে, কী করতে হবে?
- প্রথমে প্রতিটি রিভিউয়ের স্ক্রিনশট ও লিংক সংরক্ষণ করুন। তারপর প্রতিটি রিভিউ সঠিক কারণে রিপোর্ট করুন, একটি শান্ত উত্তর লিখুন, এবং কেউ রিভিউ সরানোর জন্য টাকা চাইলে গুগলের চাঁদাবাজি রিপোর্ট ফর্মে জানান।
- গুগল রিভিউ কীভাবে মুছবেন?
- আপনি নিজে কোনো গ্রাহকের রিভিউ মুছতে পারেন না। শুধু গুগল মুছতে পারে, যখন রিভিউ তার নীতি ভাঙে। রিপোর্ট করুন। যিনি টাকা নিয়ে রিভিউ সরানোর প্রতিশ্রুতি দেন, তিনি প্রতারক।
সাধারণ প্রশ্ন
- ভুয়া গুগল রিভিউ কি নিশ্চিতভাবে সরানো যাবে?
- না। শুধু গুগল রিভিউ সরায়, এবং তখনই সরায় যখন সেগুলো তার নীতি ভাঙে। কেউ এটি নিশ্চিত করতে পারে না, তাই যে এর নিশ্চয়তা দেয় তাকে টাকা দেবেন না।
- গুগল রিপোর্ট করা রিভিউ যাচাই করতে কত সময় নেয়?
- গুগল বলে রিপোর্ট মূল্যায়নে সাধারণত কয়েক দিন লাগে। রিভিউ ব্যবস্থাপনা টুলে আপনি এর অবস্থা দেখতে পারেন।
- ভুয়া রিভিউয়ের উত্তর দেওয়া উচিত?
- হ্যাঁ, একবার, শান্তভাবে। গুগল সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় পাঠকরা রিভিউয়ের পাশে আপনার উত্তর দেখেন।
- মনে হচ্ছে একজন প্রতিযোগী এগুলো লিখেছে। উত্তরে কি সেটা বলা যাবে?
- না। স্বার্থের সংঘাতের কারণে রিভিউ রিপোর্ট করুন, আর উত্তরে শুধু তথ্যের কথা রাখুন, যা আপনার নিজের রেকর্ডে আছে।
- কেউ হোয়াটসঅ্যাপে টাকার বিনিময়ে রিভিউ সরানোর প্রস্তাব দিচ্ছে। কী করবেন?
- টাকা দেবেন না, দরদামও করবেন না। তারিখ, সময় ও নম্বরসহ বার্তাগুলো সংরক্ষণ করুন, এবং গুগলের চাঁদাবাজি রিপোর্ট ফর্মে রিপোর্ট করুন।
প্রথম দিনের পর: আসল রিভিউ নিয়মিত আনুন
রিপোর্ট সময় নেয়, আপিল আরও বেশি সময় নেয়। ইতিমধ্যে ভুয়া রিভিউর সেরা উত্তর হলো আসল রিভিউয়ের নিয়মিত প্রবাহ। সন্তুষ্ট প্রতিটি গ্রাহককে আপনার রিভিউ লিংক ও QR কোড দিয়ে অনুরোধ করুন, এবং ভালো-খারাপ প্রতিটি রিভিউয়ে উত্তর দিতে থাকুন (কীভাবে উত্তর দেবেন)।
গুগল সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় প্রতিটি রিভিউয়ের উত্তর দিন
রিচের সাথে
রিপোর্ট ও আপিল হয় গুগলে। যা বারবার করার সুযোগ আছে তা হলো উত্তর। রিচ আপনার গুগল রিভিউ একটি তালিকায় জড়ো করে, রেটিং অনুযায়ী এবং উত্তর দেওয়া বা না দেওয়ার ভিত্তিতে ফিল্টার করে, আর রিভিউয়ের ভাষায় একটি শান্ত উত্তরের খসড়া দেয়, যাতে আপনি সম্পাদনা করতে পারেন। আপনি নিশ্চিত না করা পর্যন্ত কিছুই প্রকাশ হয় না।