Isang umaga, may 1-star na review mula sa mga taong hindi naman naging customer ninyo. Sa unang 24 oras: i-save ang ebidensya, i-report ang bawat review gamit ang dahilang akma sa patakaran, magpost ng isang kalmadong pampublikong sagot, saka mag-escalate. Walang makakapangakong mabubura ang pekeng review, at ang nagbebenta ng garantisadong pagtanggal ay scam.
Pinag-aaralan ng Google ang bawat report laban sa sarili nitong inilathalang patakaran, at hiwalay ang daan para sa hinihinging pera. Sinusunod ng mga hakbang sa ibaba ang pagkakasunod na nagpapalakas sa ebidensya ninyo.
Unang oras: i-save ang ebidensya
Puwedeng i-edit o burahin ng nag-review ang review, kaya i-capture ang bawat isa bago gumawa ng iba. Para sa mga atake ng review na may kasamang hinihinging pera, humihingi ang Google ng screenshot na nagpapakita ng petsa, oras at contact details ng nagpadala, direktang link sa bawat review, at ang oras kung kailan ninyo unang napansin ang mga review (pinagmulan). Nakakatulong din ang parehong talaan sa anumang report.
- I-screenshot ang bawat review na kita ang pangalan ng nag-review, bituin, teksto at petsa.
- Kopyahin ang link ng bawat review mula sa Google Maps: buksan ang review at i-share para makopya ang link nito.
- Itugma ang bawat nag-review sa mga booking, resibo o visitor book ninyo sa araw na iyon.
- Itala kung kailan ninyo unang nakita ang mga review, at itabi ang bawat mensahe mula sa sinumang nakipag-ugnayan tungkol dito. Huwag burahin ang kahit ano.
Link ng Business Profile: Petsa at oras nang unang makita ang mga review: Review 1 Pangalan ng nag-review: Bituin at petsang nakikita: Link sa review: Naka-save na screenshot sa: Tumutugma sa totoong bisita? (sinuri ang booking at resibo): Dahilan ng pag-report: Petsa ng pag-report: Status sa Tool sa Pamamahala ng Review: Mga mensahe tungkol sa mga review (sino, paano, petsa at oras, ano ang hiningi):
Ikalawang oras: i-report ang bawat review gamit ang akmang dahilan
I-report lang ang mga review na lumalabag sa patakaran. Sinasabi ng Google na huwag mag-report dahil lang hindi kayo sumasang-ayon, at ang totoong customer na may masamang araw ay hindi pekeng review. Itugma ang nakikita ninyo sa patakarang nilalabag nito (patakaran ng Google):
| Ang nakikita ninyo | Patakarang nilalabag |
|---|---|
| Walang tumutugmang bisita, biglaang dagsa mula sa mga bagong account, o ilang review na magkapareho ang salita | Patakarang nilalabagPekeng engagement o spam: hindi batay sa totoong karanasan, o paulit-ulit na inilathala ang parehong content |
| Review mula sa kakumpitensya, dating empleyado o pamilya nila | Patakarang nilalabagConflict of interest |
| Mga banta, pang-iinsulto sa staff, o numero ng telepono ng isang tao | Patakarang nilalabagPanliligalig, o personal na impormasyon |
| Reklamo tungkol sa bagay na walang kinalaman sa negosyo ninyo | Patakarang nilalabagOff-topic |
| May nag-aalok na buburahin ang mga review kung magbabayad kayo | Patakarang nilalabagExtortion. Gamitin ang hiwalay na extortion report ng Google (nasa ibaba) |
Pagkatapos, i-report ang bawat review nang hiwalay (pinagmulan):
- Pumunta sa Business Profile ninyo sa business.google.com.
- Piliin ang Basahin ang mga review.
- Sa tabi ng review, piliin ang report icon.
- Piliin ang dahilang pinakamalapit sa patakarang nilalabag.
- Piliin ang Ipadala ang ulat.
Sinasabi ng Google na karaniwang inaabot ng ilang araw ang pagsusuri sa report.
Ikatlong oras: magpost ng isang kalmadong pampublikong sagot
Binabasa ng mga future customer ang review at ang sagot ninyo nang magkatabi. Isang maikli, totoong sagot sa ilalim ng bawat pekeng review ang nagsasabi sa kanila na sinuri ninyo ito. Mas masama ang galit na sagot kaysa sa review mismo.
Salamat sa feedback. Wala kaming nakitang bisita o booking sa ilalim ng pangalang ito sa petsang ito, kaya na-report namin ang review sa Google. Kung may nakaligtaan kami, tawagan kami sa [iyong numero] at titingnan namin agad.
I-adjust ang mga detalye kung kailangan, at huwag makipagtalo, huwag banggitin ang kakumpitensya, at huwag magparatang kaninuman. Chine-check ng Google ang bawat sagot bago ito lumabas (gabay sa pagsagot).
Sa loob ng 24 oras: mag-escalate
May dalawang daan, depende sa nangyari:
- May humingi ng pera, produkto o serbisyo para tanggalin ang mga review. Iyon ay extortion. Sinasabi ng Google na huwag makipag-ugnayan o magbayad sa kanila, at huwag subukang ayusin ito sa sarili sa pamamagitan ng pag-alok ng pera o serbisyo. I-report sa extortion report form ng Google kasama ang talaan ng ebidensya (pinagmulan).
- Walang hinihingi, pekeng review lang. Subaybayan ang bawat report sa Tool sa Pamamahala ng Review. Kung lumabas na walang paglabag sa patakaran, puwede kayong umapela nang isang beses, kaya ilakip ang pinakamatibay ninyong ebidensya. Ipinapaliwanag ng gabay sa pagtanggal ng review ang proseso ng pag-apela.
Bayad na pagtanggal ng review ay scam
Ang mga ahensya at tumatawag na nangangakong tatanggalin ang Google review kapalit ng bayad ay walang espesyal na access. Nagfa-flag din sila ng review at naghihintay sa Google, katulad ninyo. Ang Google lang ang nagpapasya, ayon sa mga inilathala nitong patakaran. Ang pagbabayad sa kanila ay nagdaragdag lang ng gastos, at kapag kasama ng alok ang mga review, binabayaran pa nito ang mga sumulat ng review. Malinaw ang payo ng Google sa ganitong pattern: huwag magbayad.
Mga tanong sa Hinglish
- May mga pekeng Google review, ano ang gagawin?
- Una, i-save ang screenshot at link ng bawat review. Pagkatapos, i-report ang bawat review gamit ang akmang dahilan, magsulat ng isang kalmadong sagot, at kung may humingi ng pera para tanggalin ang review, i-report sa extortion form ng Google.
- Paano burahin ang Google review?
- Hindi ninyo mismo mabubura ang review ng sinumang customer. Tanging ang Google ang makakatanggal, kapag lumabag ito sa patakaran. I-report ito. Ang nangangakong tatanggalin ang review kapalit ng pera ay scam.
Mga karaniwang tanong
- Matitiyak ko bang matatanggal ang pekeng Google review?
- Hindi. Tanging ang Google ang nagtatanggal ng review, at kapag lang lumabag ito sa patakaran. Walang makakapangakong matatanggal ito, kaya huwag magbayad sa sinumang nangangako nito.
- Gaano katagal bago suriin ng Google ang review na na-report ko?
- Sinasabi ng Google na karaniwang inaabot ng ilang araw ang pagsusuri sa report. Puwede ninyong sundan ang status nito sa Tool sa Pamamahala ng Review.
- Dapat ko bang sagutin ang pekeng review?
- Oo, minsan, nang kalmado. Makikita ng mga bumabasa ang sagot ninyo sa tabi ng review habang nagpapasya ang Google.
- Sa tingin ko, ang kakumpitensya ang sumulat nito. Puwede ko bang sabihin iyon sa sagot ko?
- Huwag. I-report ang mga review dahil sa conflict of interest, at manatili sa mga katotohanang nasa sarili ninyong talaan ang sagot ninyo.
- May nag-aalok sa WhatsApp na burahin ang mga review kapalit ng pera. Ano ang gagawin ko?
- Huwag magbayad o makipagtawaran. I-save ang mga mensahe kasama ang petsa, oras at numero, at i-report ang mga ito sa extortion report form ng Google.
Pagkatapos ng unang araw: panatilihing dumarating ang totoong review
Tumatagal ng ilang araw ang mga report, at mas matagal ang mga apela. Samantala, ang pinakamahusay na sagot sa pekeng review ay tuloy-tuloy na pagdating ng totoong review. Hingan ng review ang bawat masayang customer gamit ang inyong review link at QR code, at sagutin ang bawat review, mabuti man o masama (paano sumagot).
Sagutin ang bawat review habang nagpapasya ang Google
Sa Reach
Nangyayari sa Google ang mga report at apela. Ang paulit-ulit na bahagi ay ang sagot. Pinagsasama-sama ng Reach ang mga Google review ninyo sa iisang listahan, sinasala ayon sa rating at kung nasagot na o hindi, at naghahanda ng kalmadong sagot sa wika ng review para ma-edit ninyo. Walang nilalagay sa publiko hangga't hindi ninyo kinukumpirma.