Một buổi sáng có đánh giá 1 sao từ những người chưa từng là khách hàng của bạn. Trong 24 giờ đầu: lưu bằng chứng, báo cáo từng đánh giá theo lý do chính sách phù hợp, đăng một câu trả lời công khai bình tĩnh, rồi leo thang. Không ai có thể hứa một đánh giá giả sẽ bị gỡ, và ai bán dịch vụ gỡ đảm bảo đang lừa đảo.
Google quyết định từng báo cáo theo chính sách đã công bố của chính Google, và yêu cầu tiền đi qua một đường riêng. Các bước dưới đây theo thứ tự giữ bằng chứng của bạn mạnh nhất.
Giờ thứ nhất: lưu bằng chứng
Người đánh giá có thể sửa hoặc xóa đánh giá, nên hãy ghi lại từng đánh giá trước khi làm gì khác. Với các đợt tấn công đánh giá kèm đòi tiền, Google yêu cầu ảnh chụp màn hình thể hiện ngày giờ và thông tin liên lạc của người gửi, liên kết trực tiếp đến từng đánh giá, và thời điểm bạn lần đầu thấy các đánh giá (nguồn). Bản ghi này cũng giúp ích cho mọi báo cáo.
- Chụp màn hình từng đánh giá, có tên người đánh giá, số sao, nội dung và ngày hiển thị.
- Sao chép liên kết đến từng đánh giá trên Google Maps: mở đánh giá và chia sẻ để sao chép liên kết.
- Đối chiếu từng người đánh giá với lịch hẹn, hóa đơn hoặc sổ khách trong ngày đó.
- Ghi lại thời điểm bạn lần đầu thấy các đánh giá, và giữ mọi tin nhắn từ người liên hệ về chúng. Đừng xóa gì cả.
Liên kết Business Profile: Ngày giờ lần đầu thấy các đánh giá: Đánh giá 1 Tên người đánh giá: Số sao và ngày hiển thị: Liên kết đến đánh giá: Ảnh chụp màn hình lưu tại: Khớp với một lần ghé thăm thật? (đã kiểm tra lịch hẹn và hóa đơn): Lý do báo cáo: Ngày báo cáo: Trạng thái trong Công cụ quản lý đánh giá: Tin nhắn về các đánh giá (ai, bằng cách nào, ngày giờ, họ yêu cầu gì):
Giờ thứ hai: báo cáo từng đánh giá với lý do phù hợp
Chỉ báo cáo đánh giá vi phạm chính sách. Google nói không nên báo cáo chỉ vì bạn không đồng ý với đánh giá, và một khách hàng thật có ngày xấu không phải là đánh giá giả. Đối chiếu điều bạn thấy với chính sách mà nó vi phạm (chính sách của Google):
| Điều bạn thấy | Chính sách bị vi phạm |
|---|---|
| Không có lần ghé thăm khớp, một đợt đánh giá từ tài khoản mới, hoặc nhiều đánh giá dùng cùng nội dung | Chính sách bị vi phạmTương tác giả hoặc spam: không dựa trên trải nghiệm thật, hoặc cùng một nội dung được đăng lặp lại |
| Đánh giá từ đối thủ cạnh tranh, nhân viên cũ hoặc gia đình họ | Chính sách bị vi phạmXung đột lợi ích |
| Đe dọa, lăng mạ nhắm vào nhân viên, hoặc số điện thoại của ai đó | Chính sách bị vi phạmQuấy rối hoặc thông tin cá nhân |
| Lời phàn nàn về điều không liên quan đến doanh nghiệp của bạn | Chính sách bị vi phạmLạc đề |
| Ai đó đề nghị gỡ đánh giá nếu bạn trả tiền | Chính sách bị vi phạmTống tiền. Dùng mẫu báo cáo tống tiền riêng của Google (xem bên dưới) |
Sau đó báo cáo từng đánh giá riêng (nguồn):
- Vào Business Profile của bạn tại business.google.com.
- Chọn Đọc đánh giá.
- Bên cạnh đánh giá, chọn biểu tượng báo cáo.
- Chọn lý do gần nhất với chính sách bị vi phạm.
- Chọn Gửi báo cáo.
Google nói việc xem xét báo cáo thường mất vài ngày.
Giờ thứ ba: đăng một câu trả lời công khai bình tĩnh
Khách hàng tương lai đọc đánh giá và câu trả lời của bạn cạnh nhau. Một câu trả lời ngắn, thực tế dưới mỗi đánh giá giả cho họ thấy bạn đã kiểm tra. Câu trả lời giận dữ còn tệ hơn chính đánh giá.
Cảm ơn bạn đã góp ý. Chúng tôi không tìm thấy lần ghé thăm hay lịch đặt nào dưới tên này vào ngày này, nên chúng tôi đã báo cáo đánh giá lên Google. Nếu chúng tôi bỏ sót điều gì, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số [số của bạn] và chúng tôi sẽ kiểm tra ngay.
Điều chỉnh chi tiết cho phù hợp, và đừng tranh cãi, nêu tên đối thủ hay buộc tội ai. Google kiểm tra mọi câu trả lời trước khi hiển thị (hướng dẫn trả lời).
Trong 24 giờ: leo thang
Có hai hướng, tùy điều đã xảy ra:
- Có người đòi tiền, hàng hóa hoặc dịch vụ để gỡ đánh giá. Đó là tống tiền. Google nói không tương tác hay trả tiền cho họ, và không tự thương lượng bằng cách đề nghị tiền hoặc dịch vụ. Báo cáo qua mẫu báo cáo tống tiền của Google kèm nhật ký bằng chứng (nguồn).
- Không có đòi tiền, chỉ có đánh giá giả. Theo dõi từng báo cáo trong Công cụ quản lý đánh giá. Nếu kết quả là không vi phạm chính sách, bạn có thể khiếu nại một lần, nên đính kèm bằng chứng mạnh nhất. Hướng dẫn gỡ đánh giá giải thích cách khiếu nại.
Gỡ đánh giá bằng tiền là lừa đảo
Các công ty và người gọi hứa gỡ đánh giá Google để lấy phí không có quyền truy cập đặc biệt nào. Họ báo cáo đánh giá và chờ Google, giống như bạn. Chỉ Google quyết định, theo chính sách đã công bố. Trả tiền cho họ chỉ thêm chi phí, và khi lời đề nghị đi kèm với các đánh giá, nó lại trả tiền cho chính những người viết đánh giá. Lời khuyên của Google cho kiểu này rất rõ: đừng trả tiền.
Câu hỏi bằng Hinglish
- Đánh giá Google giả xuất hiện, phải làm gì?
- Trước hết lưu ảnh chụp màn hình và liên kết của từng đánh giá. Sau đó báo cáo từng đánh giá với lý do phù hợp, viết một câu trả lời bình tĩnh, và nếu có ai đòi tiền để gỡ thì báo cáo qua mẫu tống tiền của Google.
- Đánh giá Google xóa thế nào?
- Bạn không thể tự xóa đánh giá của khách hàng nào. Chỉ Google gỡ được, khi đánh giá vi phạm chính sách. Hãy báo cáo. Ai hứa gỡ đánh giá để lấy tiền là lừa đảo.
Câu hỏi thường gặp
- Tôi có chắc chắn gỡ được một đánh giá Google giả không?
- Không. Chỉ Google gỡ đánh giá, và chỉ khi đánh giá vi phạm chính sách. Không ai đảm bảo được điều đó, nên đừng trả tiền cho ai hứa làm vậy.
- Google mất bao lâu để kiểm tra đánh giá tôi đã báo cáo?
- Google nói việc xem xét báo cáo thường mất vài ngày. Bạn có thể theo dõi trạng thái trong Công cụ quản lý đánh giá.
- Tôi có nên trả lời một đánh giá giả không?
- Có, một lần, một cách bình tĩnh. Người đọc sẽ thấy câu trả lời của bạn cạnh đánh giá trong lúc Google đang quyết định.
- Tôi nghĩ đối thủ đã viết chúng. Tôi có thể nói vậy trong câu trả lời không?
- Đừng. Báo cáo các đánh giá vì xung đột lợi ích, và giữ câu trả lời chỉ ở các sự kiện có trong hồ sơ của bạn.
- Có người trên WhatsApp đề nghị gỡ đánh giá với giá tiền. Tôi phải làm gì?
- Đừng trả tiền hay mặc cả. Lưu tin nhắn kèm ngày giờ và số điện thoại, rồi báo cáo qua mẫu báo cáo tống tiền của Google.
Sau ngày đầu: giữ đánh giá thật tiếp tục đến
Báo cáo mất nhiều ngày, còn khiếu nại lâu hơn. Trong lúc đó, cách trả lời tốt nhất cho đánh giá giả là một dòng đánh giá thật đều đặn. Mời mọi khách hàng hài lòng bằng liên kết đánh giá và mã QR của bạn, và tiếp tục trả lời mọi đánh giá, dù tốt hay xấu (cách trả lời).
Trả lời mọi đánh giá trong lúc Google quyết định
Với Reach
Báo cáo và khiếu nại diễn ra trên Google. Phần lặp lại được là câu trả lời. Reach gom các đánh giá Google của bạn vào một danh sách, lọc theo số sao và theo đã trả lời hay chưa, rồi soạn sẵn một câu trả lời bình tĩnh bằng ngôn ngữ của đánh giá để bạn chỉnh sửa. Không có gì được đăng cho đến khi bạn xác nhận.