एक सुबह ऐसे लोगों की 1-स्टार समीक्षाएं दिखती हैं जो कभी आपके ग्राहक नहीं थे। पहले 24 घंटों में: सबूत सहेजें, हर समीक्षा को नीति के सही कारण से रिपोर्ट करें, एक शांत सार्वजनिक जवाब दें, फिर आगे बढ़ाएं। कोई भी गारंटी नहीं दे सकता कि फ़र्ज़ी समीक्षा हट जाएगी, और जो गारंटीड हटाने का वादा बेचे, वह धोखाधड़ी कर रहा है।
हर रिपोर्ट को गूगल अपनी प्रकाशित नीतियों के आधार पर देखता है, और पैसे की मांग एक अलग रास्ते से जाती है। नीचे के चरण उसी क्रम में हैं जो आपके सबूत को सबसे मज़बूत रखता है।
पहला घंटा: सबूत सहेजें
समीक्षा लिखने वाला उसे बदल या हटा सकता है, इसलिए कुछ और करने से पहले हर समीक्षा को सहेज लें। पैसे की मांग वाले समीक्षा हमलों के लिए गूगल ऐसे स्क्रीनशॉट मांगता है जिन पर तारीख, समय और भेजने वाले का संपर्क विवरण दिखे, हर समीक्षा के सीधे लिंक, और वह समय जब आपने पहली बार समीक्षाएं देखीं (स्रोत)। वही रिकॉर्ड किसी भी रिपोर्ट में काम आता है।
- हर समीक्षा का स्क्रीनशॉट लें, जिसमें समीक्षा लिखने वाले का नाम, स्टार, टेक्स्ट और तारीख दिखे।
- गूगल मैप्स से हर समीक्षा का लिंक कॉपी करें: समीक्षा खोलें और उसे शेयर करके लिंक कॉपी करें।
- हर समीक्षा लिखने वाले का मिलान उस दिन की अपनी बुकिंग, बिल या विज़िटर बुक से करें।
- नोट करें कि आपने समीक्षाएं पहली बार कब देखीं, और उनके बारे में जो भी आपसे संपर्क करे, उसका हर संदेश रखें। कुछ भी मिटाएं नहीं।
बिज़नेस प्रोफ़ाइल लिंक: जब मैंने पहली बार समीक्षाएं देखीं, वह तारीख और समय: समीक्षा 1 समीक्षा लिखने वाले का नाम: दिखाए गए स्टार और तारीख: समीक्षा का लिंक: स्क्रीनशॉट इस नाम से सहेजा: क्या यह किसी असली विज़िट से मेल खाती है? (बुकिंग और बिल जांचे गए): मैंने इसे क्यों चिह्नित किया: चिह्नित करने की तारीख: समीक्षा प्रबंधन टूल में स्थिति: समीक्षाओं के बारे में संदेश (किसने, कैसे, तारीख और समय, उन्होंने क्या मांगा):
दूसरा घंटा: हर समीक्षा को सही कारण से चिह्नित करें
सिर्फ़ उन समीक्षाओं को चिह्नित करें जो नीति तोड़ती हैं। गूगल कहता है कि सिर्फ़ इसलिए रिपोर्ट न करें कि आप उससे असहमत हैं, और असली ग्राहक का बुरा दिन होना फ़र्ज़ी समीक्षा नहीं है। जो आप देख रहे हैं, उसे उस नीति से मिलाएं जो वह तोड़ती है (गूगल की नीति):
| आप क्या देखते हैं | कौन सी नीति टूटती है |
|---|---|
| कोई मेल खाती विज़िट नहीं, नए खातों से अचानक बाढ़, या एक ही शब्दों में कई समीक्षाएं | कौन सी नीति टूटती हैफ़र्ज़ी एंगेजमेंट या स्पैम: किसी असली अनुभव पर आधारित नहीं, या वही सामग्री बार-बार पोस्ट की गई |
| किसी प्रतिस्पर्धी, पूर्व कर्मचारी या उनके परिवार की समीक्षा | कौन सी नीति टूटती हैहितों का टकराव |
| धमकियां, स्टाफ़ के खिलाफ़ गाली-गलौज, या किसी का फ़ोन नंबर | कौन सी नीति टूटती हैउत्पीड़न, या निजी जानकारी |
| कोई ऐसी शिकायत जिसका आपके कारोबार से कोई लेना-देना नहीं है | कौन सी नीति टूटती हैविषय से बाहर |
| कोई पैसे देने पर समीक्षाएं हटाने की पेशकश करे | कौन सी नीति टूटती हैजबरन वसूली। नीचे दी गई गूगल की अलग जबरन-वसूली रिपोर्ट इस्तेमाल करें |
फिर हर समीक्षा को अलग से रिपोर्ट करें (स्रोत):
- business.google.com पर अपनी बिज़नेस प्रोफ़ाइल खोलें।
- समीक्षाएं पढ़ें चुनें।
- समीक्षा के बगल में रिपोर्ट का आइकन चुनें।
- वह कारण चुनें जो उस नीति के सबसे नज़दीक हो जिसे वह तोड़ती है।
- रिपोर्ट भेजें चुनें।
गूगल कहता है कि रिपोर्ट का मूल्यांकन आम तौर पर कई दिन लेता है।
तीसरा घंटा: एक शांत सार्वजनिक जवाब दें
भविष्य के ग्राहक समीक्षा और आपका जवाब एक साथ पढ़ते हैं। हर फ़र्ज़ी समीक्षा के नीचे एक छोटा, तथ्यों वाला जवाब उन्हें बताता है कि आपने जांच की है। गुस्से वाला जवाब समीक्षा से भी बुरा लगता है।
फ़ीडबैक के लिए धन्यवाद। हमें इस नाम से इस तारीख पर कोई विज़िट या बुकिंग नहीं मिली, इसलिए हमने समीक्षा गूगल को रिपोर्ट की है। अगर हमसे कुछ छूट गया है, तो कृपया हमें [आपका नंबर] पर कॉल करें, और हम उसे तुरंत देखेंगे।
विवरण अपने हिसाब से बदलें, और बहस न करें, किसी प्रतिस्पर्धी का नाम न लें या किसी पर आरोप न लगाएं। गूगल दिखाने से पहले हर जवाब की जांच करता है (जवाब गाइड)।
24 घंटों के भीतर: आगे बढ़ाएं
दो रास्ते हैं, जो इस पर निर्भर करते हैं कि क्या हुआ:
- किसी ने समीक्षाएं हटाने के लिए पैसे, सामान या सेवा मांगी। यह जबरन वसूली है। गूगल कहता है कि उनसे बातचीत न करें, उन्हें पैसे न दें, और पैसे या सेवा की पेशकश करके खुद मामला सुलझाने की कोशिश न करें। अपने सबूत वाले लॉग के साथ गूगल के जबरन-वसूली रिपोर्ट फ़ॉर्म पर रिपोर्ट करें (स्रोत)।
- कोई मांग नहीं, सिर्फ़ फ़र्ज़ी समीक्षाएं। समीक्षा प्रबंधन टूल में हर रिपोर्ट पर नज़र रखें। अगर नतीजा नीति का उल्लंघन न होने वाला आता है, तो आप एक बार अपील कर सकते हैं, इसलिए अपने सबसे मज़बूत सबूत जोड़ें। समीक्षा हटाने की गाइड में अपील के चरण हैं।
पैसे देकर समीक्षा हटवाना धोखाधड़ी है
एजेंसियां और फ़ोन करने वाले जो फ़ीस लेकर गूगल समीक्षाएं हटाने का वादा करते हैं, उनके पास कोई खास पहुंच नहीं होती। वे समीक्षा को चिह्नित करते हैं और आपकी तरह गूगल के फ़ैसले का इंतज़ार करते हैं। सिर्फ़ गूगल फ़ैसला करता है, अपनी प्रकाशित नीतियों के आधार पर। उन्हें पैसे देने से खर्च बढ़ता है, और जब पेशकश समीक्षाओं के साथ आती है, तो वह उन लोगों को भी पैसे देती है जिन्होंने समीक्षाएं लिखीं। इस तरह के पैटर्न पर गूगल की सलाह साफ़ है: पैसे न दें।
हिंग्लिश में सवाल-जवाब
- फ़र्ज़ी गूगल समीक्षाएं आई हैं, क्या करें?
- पहले हर समीक्षा का स्क्रीनशॉट और लिंक सहेजें। फिर हर समीक्षा को सही कारण के साथ रिपोर्ट करें, एक शांत जवाब लिखें, और कोई समीक्षा हटाने के पैसे मांगे तो गूगल के जबरन-वसूली फ़ॉर्म पर रिपोर्ट करें।
- गूगल समीक्षा कैसे हटवाएं?
- आप खुद किसी ग्राहक की समीक्षा डिलीट नहीं कर सकते। सिर्फ़ गूगल हटा सकता है, जब समीक्षा उसकी नीति तोड़ती हो। रिपोर्ट कीजिए। जो पैसे लेकर समीक्षा हटाने का वादा करे, उसका काम धोखाधड़ी है।
आम सवाल
- क्या किसी फ़र्ज़ी गूगल समीक्षा को पक्का हटवाया जा सकता है?
- नहीं। सिर्फ़ गूगल समीक्षाएं हटाता है, और तभी जब वे उसकी नीतियों का उल्लंघन करती हों। इसकी कोई गारंटी नहीं दे सकता, इसलिए जो भी इसकी गारंटी दे, उसे पैसे न दें।
- गूगल मेरी रिपोर्ट की गई समीक्षा को जांचने में कितना समय लेता है?
- गूगल कहता है कि रिपोर्ट का मूल्यांकन आम तौर पर कई दिन लेता है। आप इसकी स्थिति समीक्षा प्रबंधन टूल में देख सकते हैं।
- क्या मुझे फ़र्ज़ी समीक्षा का जवाब देना चाहिए?
- हां, एक बार, शांति से। जब तक गूगल फ़ैसला करता है, पाठक समीक्षा के बगल में आपका जवाब देखते हैं।
- मुझे लगता है कि इन्हें किसी प्रतिस्पर्धी ने लिखा है। क्या मैं अपने जवाब में यह कह सकता हूं?
- न कहें। समीक्षाओं को हितों के टकराव के लिए रिपोर्ट करें, और अपने जवाब को अपने रिकॉर्ड के तथ्यों तक सीमित रखें।
- व्हाट्सऐप पर कोई पैसे लेकर समीक्षाएं हटाने की पेशकश कर रहा है। मैं क्या करूं?
- पैसे न दें और मोल-भाव न करें। संदेशों को तारीख, समय और नंबर के साथ सहेजें, और उन्हें गूगल के जबरन-वसूली रिपोर्ट फ़ॉर्म पर रिपोर्ट करें।
पहले दिन के बाद: असली समीक्षाएं आती रहें
रिपोर्ट में दिन लगते हैं, और अपीलों में और ज़्यादा। इस बीच फ़र्ज़ी समीक्षाओं का सबसे अच्छा जवाब असली समीक्षाओं का लगातार आना है। हर खुश ग्राहक से अपने समीक्षा लिंक और QR कोड के साथ समीक्षा मांगें, और हर समीक्षा का जवाब देते रहें, अच्छी हो या बुरी (जवाब कैसे दें)।
गूगल फ़ैसला करे, तब तक हर समीक्षा का जवाब दें
रीच के साथ
रिपोर्ट और अपीलें गूगल पर होती हैं। जो लगातार होता है, वह है जवाब। रीच आपकी सभी गूगल समीक्षाएं एक सूची में जमा करता है, रेटिंग और जवाब दिए गए या बिना जवाब वाले के हिसाब से छांटता है, और समीक्षा की भाषा में एक शांत जवाब का ड्राफ़्ट बनाता है, जिसे आप बदल सकते हैं। आपके पुष्टि करने तक कुछ भी पोस्ट नहीं होता।