आपकी समीक्षाओं की गिनती घट गई, या कोई ग्राहक कहता है कि उसने ऐसी समीक्षा लिखी जो आपको दिख नहीं रही। तीन सवाल कारण को सीमित करते हैं: एक समीक्षा गई या कई, क्या कोई नई समीक्षा कभी दिखी ही नहीं, और क्या आपकी प्रोफ़ाइल हाल में बदली है? ज़्यादातर कारण गूगल की अपनी नीति और स्पैम जांच होते हैं।
गूगल कहता है कि नीति उल्लंघन पर हटाई गई समीक्षाएं वापस नहीं आतीं, इसलिए काम की बात है कारण ढूंढना, फिर असली समीक्षाएं लगातार आती रखना। तालिका छोटा जवाब देती है; नीचे के हिस्से हर मामले को समझाते हैं।
| आपने क्या देखा | संभावित कारण | आप क्या कर सकते हैं |
|---|---|---|
| एक पुरानी समीक्षा गायब है | संभावित कारणसमीक्षा लिखने वाले ने उसे हटा दिया, या गूगल ने नीति तोड़ने पर हटा दी | आप क्या कर सकते हैंवापस लाने को कुछ नहीं। अगर आप पक्के हैं कि वह असली थी, तो गूगल सहायता से संपर्क करें। |
| कई समीक्षाएं एक साथ गईं | संभावित कारणगूगल की स्वचालित स्पैम जांच | आप क्या कर सकते हैंअगर असली समीक्षाएं गलती से हटीं, तो गूगल सहायता से संपर्क करें। इनाम देने वाला कोई भी समीक्षा अभियान रोकें। |
| नई समीक्षा कभी दिखी ही नहीं | संभावित कारणगूगल की नीति वाली जांच अभी चल रही है, या ग्राहक का ऐप पुराना है | आप क्या कर सकते हैंकुछ दिन इंतज़ार करें। ग्राहक से गूगल मैप्स अपडेट करने को कहें। |
| दो प्रोफ़ाइल मर्ज होने के बाद समीक्षाएं गायब | संभावित कारणमर्ज अभी सेट हो रहा है | आप क्या कर सकते हैंदोनों प्रोफ़ाइल की समीक्षाएं दिखने के लिए कुछ दिन इंतज़ार करें। |
| निलंबन हटने के बाद समीक्षाएं गायब | संभावित कारणप्रोफ़ाइल बहाल होने पर समीक्षाएं हट सकती हैं | आप क्या कर सकते हैंगूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल सहायता से संपर्क करें। |
सवाल 1: एक समीक्षा गई, या एक साथ कई?
एक समीक्षा। जिसने इसे लिखा, वह कभी भी इसे बदल या हटा सकता है। गूगल नीतियों का उल्लंघन करने वाली अकेली समीक्षाएं भी हटा देता है, जैसे कर्मचारी की समीक्षा या छूट के बदले लिखी गई समीक्षा (गूगल की नीति)।
कई एक साथ। गूगल कहता है कि उसकी स्वचालित स्पैम जांच उन समीक्षाओं को हटाती है जिन्हें वह स्पैम मानती है, और अगर असली समीक्षाएं गलती से हटी हों, तो आप सहायता से संपर्क कर सकते हैं (स्रोत)। एक बाढ़ में आई या इनाम के बदले लिखी गई समीक्षाएं वही हैं जिन्हें गूगल की नीतियां फ़र्ज़ी एंगेजमेंट या रेटिंग में हेरफेर गिनती हैं।
सवाल 2: क्या कोई नई समीक्षा है जो कभी दिखी ही नहीं?
गूगल नई समीक्षाओं को अपनी नीतियों से जांचता है, और कहता है कि इसमें कुछ दिन लग सकते हैं (स्रोत)। पुराने फ़ोन या गूगल मैप्स के पुराने वर्शन वाला ग्राहक शायद बिल्कुल पोस्ट न कर पाए, इसलिए उसे ऐप अपडेट करने को कहें। अगर ग्राहक पक्का है कि उसने पोस्ट किया, और कुछ दिन बाद भी वह नहीं दिखती, तो सबसे संभावना है कि गूगल की जांच ने उसे रोक रखा है।
सवाल 3: क्या आपकी प्रोफ़ाइल हाल में बदली है?
गूगल अपने गायब समीक्षा पेज पर ये प्रोफ़ाइल बदलाव कारण के रूप में बताता है:
- दो प्रोफ़ाइल मर्ज हुईं। दोनों की समीक्षाएं दिखने में कुछ दिन लग सकते हैं।
- प्रोफ़ाइल निलंबित हुई, फिर बहाल हुई। बहाल होने के बाद समीक्षाएं हट सकती हैं। अगर ऐसा हुआ है, तो गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल सहायता से संपर्क करें।
- गूगल ने कुछ समय के लिए समीक्षाएं बंद कीं। गूगल कुछ प्रोफ़ाइल या कैटेगरी के लिए समीक्षाएं और दूसरी उपयोगकर्ता सामग्री अस्थायी रूप से बंद कर सकता है।
- प्राथमिक कैटेगरी 6 से 18 वर्ष के बच्चों का स्कूल है। गूगल ऐसी प्रोफ़ाइल की समीक्षाएं हटाता है और बंद करता है। अगर यह कैटेगरी आपके लिए गलत है, तो उसे बदलें (कैटेगरी गाइड)।
क्या न करें
- ग्राहकों से एक ही लेख दोबारा पोस्ट करने को न कहें। दोहराई गई सामग्री गूगल की नीतियां तोड़ती है।
- नई समीक्षा के बदले छूट या उपहार की पेशकश न करें। गूगल प्रोत्साहन वाली समीक्षाओं को रेटिंग में हेरफेर गिनता है।
- जो कोई कहे कि वह हटी हुई समीक्षाएं वापस ला सकता है, उसे पैसे न दें। गूगल कहता है कि नीति उल्लंघन पर हटाई गई समीक्षाएं वापस नहीं आतीं।
अब से अपनी गिनती खुद रखें
अगली बार पहला सवाल होगा “यह कब हुआ?”। हर हफ़्ते समीक्षाओं की गिनती और रेटिंग लिख लेने से यह जवाब सेकंडों में मिल जाता है।
तारीख | समीक्षाओं की संख्या | रेटिंग | इस हफ़्ते की नई समीक्षाएं | प्रोफ़ाइल में कुछ बदला (मर्ज, कैटेगरी, निलंबन)
आम सवाल
- क्या गूगल हटाई गई समीक्षा वापस ला सकता है?
- नीति उल्लंघन पर हटाई गई समीक्षा नहीं। गूगल कहता है कि वे वापस नहीं आतीं। अगर आपको लगता है कि असली समीक्षाएं गलती से हटीं, तो गूगल सहायता से संपर्क करें।
- कोई नई बुरी समीक्षा नहीं आई, फिर भी मेरी रेटिंग क्यों गिरी?
- आपकी रेटिंग प्रोफ़ाइल पर बची समीक्षाओं का औसत है। अगर कुछ 5-स्टार समीक्षाएं हटीं, तो कुछ नया न आने पर भी औसत गिर जाता है।
- क्या दो प्रोफ़ाइल मर्ज होने के बाद समीक्षाएं वापस आती हैं?
- गूगल कहता है कि मर्ज के बाद दोनों प्रोफ़ाइल की समीक्षाएं दिखने में कुछ दिन लग सकते हैं। समीक्षाओं पर दिए गए जवाब खो सकते हैं।
आगे: असली समीक्षाएं धीरे-धीरे लाएं
खोई हुई समीक्षाओं का जवाब है असली ग्राहकों से नई समीक्षाएं। मुफ़्त समीक्षा लिंक जनरेटर आपको आपका लिंक, एक QR कोड और एक व्हाट्सऐप संदेश देता है, और समीक्षा मांगने की गाइड बताती है कि कब और कैसे मांगें।
हर समीक्षा एक ही सूची में देखें
रीच के साथ
रीच आपकी सभी गूगल समीक्षाएं एक सूची में जमा करता है, तारीख और रेटिंग के हिसाब से छंटी हुई, जिनमें जवाब का इंतज़ार कर रही समीक्षाएं आसानी से मिल जाती हैं। यह समीक्षा की भाषा में जवाब का ड्राफ़्ट बनाता है, जिसे आप बदल सकते हैं, और आपके पुष्टि करने तक कुछ भी पोस्ट नहीं होता।