আপনার রিভিউয়ের সংখ্যা কমেছে, বা কোনো গ্রাহক বলছেন তিনি এমন একটি রিভিউ দিয়েছেন যা আপনি দেখতে পাচ্ছেন না। তিনটি প্রশ্নে বিষয়টি সংকুচিত হয়: একটি রিভিউ গেছে নাকি অনেক, এটি কি এমন নতুন রিভিউ যা কখনো দেখা যায়নি, আর আপনার প্রোফাইল কি সম্প্রতি বদলেছে? বেশির ভাগ কারণ গুগলের নিজের নীতি ও স্প্যাম যাচাই।
গুগল বলে নীতি লঙ্ঘনের কারণে সরানো রিভিউ ফেরত আসবে না, তাই কাজের বিষয় হলো কারণ খুঁজে বের করা, তারপর আসল রিভিউ আসতে থাকা নিশ্চিত করা। টেবিলে সংক্ষিপ্ত উত্তর আছে; নিচের অংশগুলোতে প্রতিটি ক্ষেত্র ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
| আপনি যা দেখেছেন | সম্ভাব্য কারণ | আপনি যা করতে পারেন |
|---|---|---|
| একটি পুরনো রিভিউ নেই | সম্ভাব্য কারণরিভিউকারী সেটি মুছেছেন, বা গুগল নীতি ভাঙার কারণে সরিয়েছে | আপনি যা করতে পারেনফিরিয়ে আনার কিছু নেই। আপনি নিশ্চিত হলে যে এটি আসল ছিল, গুগল সহায়তায় যোগাযোগ করুন। |
| কয়েকটি রিভিউ একসঙ্গে গেছে | সম্ভাব্য কারণগুগলের স্বয়ংক্রিয় স্প্যাম শনাক্তকরণ | আপনি যা করতে পারেনআসল রিভিউ ভুলবশত সরে গিয়ে থাকলে গুগল সহায়তায় যোগাযোগ করুন। পুরস্কারের প্রস্তাব দিয়ে চালানো যেকোনো রিভিউ সংগ্রহ অভিযান বন্ধ করুন। |
| একটি নতুন রিভিউ কখনো দেখা যায়নি | সম্ভাব্য কারণগুগলের নীতি যাচাই এখনো চলছে, বা গ্রাহকের অ্যাপ পুরনো | আপনি যা করতে পারেনকয়েক দিন অপেক্ষা করুন। গ্রাহককে গুগল ম্যাপস আপডেট করতে বলুন। |
| দুটি প্রোফাইল একত্র হওয়ার পর রিভিউ নেই | সম্ভাব্য কারণএকত্রীকরণ এখনো স্থির হচ্ছে | আপনি যা করতে পারেনউভয় প্রোফাইলের রিভিউ দেখাতে কয়েক দিন অপেক্ষা করুন। |
| স্থগিতাদেশ তোলার পর রিভিউ নেই | সম্ভাব্য কারণপ্রোফাইল পুনর্বহালের সময় রিভিউ সরে যেতে পারে | আপনি যা করতে পারেনগুগল বিজনেস প্রোফাইল সহায়তায় যোগাযোগ করুন। |
প্রশ্ন ১: একটি রিভিউ গেছে, নাকি একসঙ্গে অনেক?
একটি রিভিউ। যিনি লিখেছেন তিনি যেকোনো সময় সেটি সম্পাদনা বা মুছতে পারেন। গুগল নীতি ভাঙা একক রিভিউও সরিয়ে দেয়, যেমন কোনো কর্মীর লেখা রিভিউ, বা ছাড়ের বিনিময়ে লেখা রিভিউ (গুগলের নীতি)।
অনেক একসঙ্গে। গুগল বলে তার স্বয়ংক্রিয় স্প্যাম শনাক্তকরণ যেসব রিভিউকে স্প্যাম ধরে সেগুলো সরিয়ে দেয়, এবং আসল রিভিউ ভুলবশত সরে গেলে আপনি সহায়তায় যোগাযোগ করতে পারেন (সূত্র)। হঠাৎ ঝাঁকে আসা রিভিউ, বা পুরস্কারের বিনিময়ে আসা রিভিউ, এমন ধরনের যেগুলো গুগলের নীতি অনুযায়ী ভুয়া এনগেজমেন্ট বা রেটিং কারসাজি।
প্রশ্ন ২: এটি কি এমন নতুন রিভিউ যা কখনো দেখা যায়নি?
গুগল নতুন রিভিউ তার নীতির সঙ্গে মিলিয়ে দেখে, আর গুগল বলে এতে কয়েক দিন লাগতে পারে (সূত্র)। পুরনো ফোন বা পুরনো গুগল ম্যাপসের সংস্করণে থাকা গ্রাহক হয়তো আদৌ পোস্ট করতে পারেন না, তাই তাঁকে অ্যাপ আপডেট করতে বলুন। গ্রাহক নিশ্চিত হলে যে তিনি পোস্ট করেছেন, আর কয়েক দিন পরও সেটি না থাকলে, গুগলের যাচাই সম্ভবত সেটি আটকে রেখেছে।
প্রশ্ন ৩: প্রোফাইল কি সম্প্রতি বদলেছে?
গুগল তার হারিয়ে যাওয়া রিভিউয়ের পাতায় এই প্রোফাইল পরিবর্তনগুলোকে কারণ হিসেবে উল্লেখ করে:
- দুটি প্রোফাইল একত্র হয়েছে। উভয়ের রিভিউ দেখাতে কয়েক দিন লাগতে পারে।
- প্রোফাইল স্থগিত হয়েছিল, তারপর পুনর্বহাল হয়েছে। পুনর্বহালের পর রিভিউ সরে যেতে পারে। এমন হলে গুগল বিজনেস প্রোফাইল সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
- গুগল কিছু সময়ের জন্য রিভিউ বন্ধ করেছে। কিছু প্রোফাইল বা ক্যাটাগরির জন্য গুগল সাময়িকভাবে রিভিউ ও অন্যান্য ব্যবহারকারী-কনটেন্ট বন্ধ করতে পারে।
- প্রধান ক্যাটাগরি ৬ থেকে ১৮ বছরের বয়সীদের স্কুল। গুগল এ ধরনের প্রোফাইল থেকে রিভিউ সরিয়ে দেয় ও বন্ধ করে। ক্যাটাগরিটি যদি আপনার জন্য ভুল হয়, তবে সেটি বদলান (ক্যাটাগরি গাইড)।
যা করবেন না
- একই লেখা আবার পোস্ট করতে গ্রাহকদের বলবেন না। বারবার একই কনটেন্ট গুগলের নীতি ভাঙে।
- নতুন রিভিউয়ের জন্য ছাড় বা উপহার দেবেন না। গুগল প্রণোদনাযুক্ত রিভিউকে রেটিং কারসাজি হিসেবে গণ্য করে।
- সরানো রিভিউ ফিরিয়ে দেওয়ার কথা বললে কাউকে টাকা দেবেন না। গুগল বলে নীতি লঙ্ঘনের কারণে সরানো রিভিউ ফিরিয়ে দেওয়া হবে না।
এখন থেকে নিজের হিসাব রাখুন
পরের বার প্রথম প্রশ্ন হবে “এটি কখন ঘটল?”। রিভিউয়ের সংখ্যা ও রেটিংয়ের একটি সাপ্তাহিক নোট সেই প্রশ্নের উত্তর কয়েক সেকেন্ডে দেয়।
তারিখ | রিভিউয়ের সংখ্যা | রেটিং | এই সপ্তাহের নতুন রিভিউ | প্রোফাইলে কিছু বদলেছে কিনা (একত্রীকরণ, ক্যাটাগরি, স্থগিতাদেশ)
সাধারণ প্রশ্ন
- গুগল কি মুছে যাওয়া রিভিউ ফিরিয়ে আনতে পারে?
- নীতি লঙ্ঘনের কারণে সরানো রিভিউ ফেরত আসে না: গুগল বলে সেগুলো ফিরিয়ে দেওয়া হবে না। আপনি বিশ্বাস করলে যে আসল রিভিউ ভুলবশত সরেছে, গুগল সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
- কোনো নতুন খারাপ রিভিউ না আসা সত্ত্বেও রেটিং কমল কেন?
- আপনার রেটিং প্রোফাইলে থাকা রিভিউগুলোর গড়। কিছু ৫ তারকা রিভিউ সরে গেলে, নতুন কিছু না এলেও গড় কমে যায়।
- দুটি প্রোফাইল একত্র হওয়ার পর কি রিভিউ ফিরে আসে?
- গুগল বলে একত্রীকরণের পর উভয় প্রোফাইলের রিভিউ দেখাতে কয়েক দিন লাগতে পারে। রিভিউয়ের উত্তর হারিয়ে যেতে পারে।
এরপর: আসল রিভিউ নিয়মিত আনুন
হারানো রিভিউয়ের উত্তর হলো আসল গ্রাহকদের কাছ থেকে নতুন রিভিউ। বিনামূল্যের রিভিউ লিংক জেনারেটর আপনাকে আপনার লিংক, একটি QR কোড ও একটি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা দেয়, এবং রিভিউ চাওয়ার গাইড বলে কখন ও কীভাবে চাইতে হয়।
সব রিভিউ এক তালিকায় দেখুন
রিচের সাথে
রিচ আপনার গুগল রিভিউ এক তালিকায় জড়ো করে, তারিখ ও রেটিং অনুযায়ী সাজায়, আর যেগুলোর উত্তর এখনো বাকি সেগুলো সহজে খুঁজে পাওয়া যায়। রিভিউয়ের ভাষায় উত্তরের খসড়া দেয়, যাতে আপনি সম্পাদনা করতে পারেন, এবং আপনি নিশ্চিত না করা পর্যন্ত কিছুই প্রকাশ হয় না।