รีวิวกูเกิลหายไปหรือ? สามคำถามเพื่อหาสาเหตุ

คำถามที่ 1: หายไปหนึ่งรายการ หรือหลายรายการพร้อมกัน

หนึ่งรายการ ผู้ที่เขียนรีวิวแก้ไขหรือลบได้ทุกเมื่อ กูเกิลยังลบรีวิวเดี่ยวที่ละเมิดนโยบายด้วย เช่น รีวิวจากพนักงาน หรือรีวิวที่เขียนเพื่อแลกกับส่วนลด (นโยบายของกูเกิล)

หลายรายการพร้อมกัน กูเกิลบอกว่าระบบตรวจสแปมอัตโนมัติจะลบรีวิวที่ระบุว่าเป็นสแปม และคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้หากรีวิวจริงถูกลบโดยผิดพลาด (แหล่งที่มา) รีวิวที่เข้ามาเป็นชุดรวดเดียว หรือแลกกับรางวัล เป็นประเภทที่นโยบายของกูเกิลนับว่าเป็นการมีส่วนร่วมปลอมหรือการปั่นคะแนน

คำถามที่ 2: เป็นรีวิวใหม่ที่ไม่เคยปรากฏหรือไม่

กูเกิลตรวจรีวิวใหม่กับนโยบาย ซึ่งกูเกิลบอกว่าอาจใช้เวลาไม่กี่วัน (แหล่งที่มา) ลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์รุ่นเก่าหรือเวอร์ชันเก่าของกูเกิล แมปส์ อาจโพสต์ไม่ได้เลย จึงควรให้เขาอัปเดตแอป หากลูกค้ามั่นใจว่าโพสต์แล้วแต่ยังไม่ขึ้นหลังผ่านไปไม่กี่วัน การตรวจของกูเกิลน่าจะกักรีวิวนั้นไว้

คำถามที่ 3: โปรไฟล์เปลี่ยนไปเมื่อเร็ว ๆ นี้หรือไม่

กูเกิลระบุการเปลี่ยนแปลงโปรไฟล์เหล่านี้เป็นสาเหตุใน หน้ารีวิวที่หายไป ของกูเกิล:

• โปรไฟล์สองรายการถูกรวมกัน รีวิวจากทั้งสองอาจใช้เวลาไม่กี่วันจึงจะปรากฏ
• โปรไฟล์ถูกระงับ แล้วถูกคืนสถานะ รีวิวอาจถูกลบหลังการคืนสถานะ หากเกิดขึ้นกับคุณ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนกูเกิล บิซิเนส โปรไฟล์
• กูเกิลปิดรีวิวชั่วคราว กูเกิลอาจปิดรีวิวและเนื้อหาจากผู้ใช้อื่นชั่วคราวสำหรับบางโปรไฟล์หรือหมวดหมู่
• หมวดหมู่หลักคือโรงเรียนสำหรับอายุ 6 ถึง 18 ปี กูเกิลลบและปิดรีวิวในโปรไฟล์เหล่านี้ หากหมวดหมู่นั้นไม่ถูกต้องสำหรับคุณ ให้เปลี่ยน (คู่มือหมวดหมู่)

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• อย่าขอให้ลูกค้าโพสต์ข้อความเดิมซ้ำอีก เนื้อหาที่ซ้ำละเมิดนโยบายของกูเกิล
• อย่าเสนอส่วนลดหรือของขวัญเพื่อแลกกับรีวิวใหม่ กูเกิลนับรีวิวที่จูงใจด้วยรางวัลเป็นการปั่นคะแนน
• อย่าจ่ายเงินให้ใครที่บอกว่าจะนำรีวิวที่ถูกลบกลับมาได้ กูเกิลบอกว่ารีวิวที่ถูกลบเพราะละเมิดนโยบายจะไม่ถูกกู้คืน

เก็บจำนวนของคุณเองตั้งแต่ตอนนี้

ครั้งหน้า คำถามแรกคือ “เกิดขึ้นเมื่อไร” บันทึกประจำสัปดาห์ของจำนวนรีวิวและคะแนนจะตอบได้ในไม่กี่วินาที

คำถามที่พบบ่อย

กูเกิลกู้รีวิวที่ถูกลบกลับมาได้ไหม

ไม่ใช่รีวิวที่ถูกลบเพราะละเมิดนโยบาย กูเกิลบอกว่าจะไม่กู้คืนรีวิวเหล่านั้น หากคุณเชื่อว่ารีวิวจริงถูกลบโดยผิดพลาด ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนกูเกิล

ทำไมคะแนนลดลงทั้งที่ไม่มีรีวิวไม่ดีใหม่เข้ามา

คะแนนของคุณคือค่าเฉลี่ยของรีวิวที่ยังอยู่ในโปรไฟล์ หากรีวิวห้าดาวบางรายการถูกลบ ค่าเฉลี่ยก็ลดลงแม้จะไม่มีรีวิวใหม่เข้ามาเลย

รีวิวจะกลับมาหลังโปรไฟล์สองรายการถูกรวมกันไหม

กูเกิลบอกว่ารีวิวจากทั้งสองโปรไฟล์อาจใช้เวลาไม่กี่วันจึงจะปรากฏหลังการรวม การตอบกลับรีวิวบางรายการอาจหายไป

ถัดไป: ทำให้รีวิวจริงเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ

คำตอบของรีวิวที่หายไปคือรีวิวใหม่จากลูกค้าจริง เครื่องมือสร้างลิงก์รีวิวฟรีให้ลิงก์ รหัส QR และข้อความวอตส์แอป ส่วน คู่มือการขอรีวิวอธิบายว่าควรขอเมื่อไรและอย่างไร

ดูรีวิวทั้งหมดในรายการเดียว