วิธีการทำงาน
เครื่องสร้างเขียนสามคำตอบต่อหนึ่งรีวิวในครั้งเดียว พร้อมรายการสั้นของสิ่งที่ควรเก็บออกจากคำตอบของคุณ คุณยังคงเป็นผู้เขียน: ไม่มีอะไรถูกโพสต์ที่ใดจากหน้านี้
- เลือกคะแนนดาวที่ลูกค้าให้และวางรีวิวของพวกเขา
- เพิ่มชื่อธุรกิจและประเภทถ้าต้องการให้คำตอบพูดถึงพวกเขา
- อ่านร่าง เลือกที่ใกล้ที่สุดและแก้ไขจนฟังดูเหมือนคุณ
- คัดลอกคำตอบ เปิดรีวิวในกูเกิล บิซิเนส โปรไฟล์ของคุณและโพสต์ที่นั่น
สิ่งที่คุณให้และสิ่งที่คุณได้รับ
คุณให้ผู้เขียนสามสิ่ง:
- คะแนนดาว เพื่อไม่ให้คำตอบขอบคุณห้าดาวกลายเป็นคำขอโทษ
- ข้อความรีวิว ซึ่งกำหนดว่าคำตอบตอบอะไรและภาษาใดที่เขียน
- ตัวเลือก: ชื่อธุรกิจและประเภท เพื่อให้คำตอบพูดในนามธุรกิจของคุณ
คุณจะได้รับการตอบกลับสามแบบให้เลือก: อบอุ่น, สั้นกระชับ และเป็นทางการ แต่ละแบบขอบคุณผู้รีวิวสำหรับบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง ตอบประเด็นของพวกเขาตามชื่อ และในกรณีข้อร้องเรียน ขอโทษสำหรับปัญหาที่แน่นอน ด้านล่างมีรายการสั้นๆ "อย่าพูดถึง" ที่ระบุสิ่งที่เจ้าของธุรกิจมักอยากเขียนที่นี่มากที่สุดและไม่ควรเขียน ทุกการตอบกลับเป็นร่าง: แก้ไขก่อนโพสต์
การตอบกลับสำหรับแต่ละระดับดาว
แต่ละระดับต้องการการตอบกลับที่แตกต่างกัน หน้าเหล่านี้แสดงแนวทางสำหรับหนึ่งระดับ พร้อมตัวอย่างการตอบกลับสองตัวอย่างและเครื่องสร้างที่ตั้งค่าไว้แล้ว
วิธีการและข้อจำกัด
การเรียกโมเดลหนึ่งครั้งจะอ่านคะแนนรีวิว ข้อความ และรายละเอียดธุรกิจที่คุณให้ จากนั้นเขียนทั้งสามสไตล์ไว้เคียงกัน เพื่อให้แตกต่างกันในความยาวและน้ำเสียง แต่ไม่เคยแตกต่างในสิ่งที่พวกเขาสัญญา
ภายในรีช ร่างยังเรียนรู้จากคำตอบที่คุณเผยแพร่เอง หน้านี้ไม่มีคำตอบของคุณ ดังนั้นเขียนอย่างตรงไปตรงมาแทนการจับคู่เสียงของธุรกิจ กฎที่ร่างปฏิบัติตาม:
- อย่าสร้างอะไรใหม่: ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ราคา ชื่อ หรือนโยบายที่คุณไม่ได้ให้
- อย่าสัญญาจะคืนเงิน ส่วนลด หรือชดเชย
- อย่าอ้างว่าบางอย่างเกิดขึ้นแล้ว เช่น คืนเงินแล้ว หรือพูดคุยกับพนักงานแล้ว
- ระบุทุกข้อร้องเรียนและขอโทษสำหรับข้อร้องเรียนนั้น ในภาษาและสคริปต์ของรีวิวนั้นเอง การขอบคุณผู้รีวิวและข้ามปัญหาเป็นความผิดพลาดที่เจ้าของธุรกิจทำบ่อยที่สุด
คำแนะนำของกูเกิลเองสั้น: การตอบกลับที่ช่วยเหลือและสุภาพแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณตอบสนอง และการตอบกลับเป็นสาธารณะภายใต้ชื่อธุรกิจของคุณ รีวิวที่ละเมิดนโยบายของกูเกิลจะถูก報告而不是โต้ตอบ
เพื่อให้เครื่องมือฟรี การใช้งานถูกจำกัดต่อวันสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคน และเครื่องมือหยุดสำหรับทุกคนถ้าถึงยอดรวมของวัน ข้อความจำกัดจะบอกเมื่อเกิดขึ้น
อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับการตอบกลับรีวิวกูเกิล
ตอบกลับจากผู้ช่วย เอไอ ของคุณด้วย รีช's กูเกิล บิซิเนส โปรไฟล์ เอ็มซีพี
ความเป็นส่วนตัว
รีวิวที่คุณวางและชื่อที่คุณพิมพ์ถูกส่งไปยังโมเดลร่างครั้งเดียวและไม่ถูกจัดเก็บโดยรีช คำตอบก็ไม่ถูกบันทึก: อยู่ในหน้านี้จนคุณปิด
เพื่อบังคับขีดจำกัดรายวัน รีชเก็บตัวนับที่เชื่อมโยงด้วยแฮชทางเดียวของที่อยู่เครือข่ายของคุณและคุกกี้อุปกรณ์สุ่ม ตัวนับไม่มีข้อความรีวิวและหมดอายุเอง
ตัวอย่างการทำงาน
รีวิวตัวอย่างสี่รายการที่เขียนสำหรับหน้านี้ ไม่ใช่ลูกค้าจริง พร้อมประเภทการตอบกลับที่ใช้ได้ผลสำหรับแต่ละรีวิว
รีวิวที่ดี: ขอบคุณในสิ่งที่เฉพาะเจาะจง
ตั้งชื่อสิ่งที่พวกเขาชื่นชม ขอบคุณครั้งเดียว แล้วหยุด คำตอบยาวสำหรับคำชมสั้นๆฟังดูเหมือนเทมเพลต
คุณหมอ Mehta อธิบายทุกขั้นตอนของการรักษารากฟันและไม่เจ็บเลย แผนกต้อนรับนัดฉันในสัปดาห์เดียวกัน
ขอบคุณ Priya เรจะบอกคุณหมอ Mehta และดีใจที่ช่องนัดในสัปดาห์เดียวกันใช้ได้ การรักษารากฟันไม่ใช่การนัดที่ใครชอบ ดังนั้นการได้ยินว่ามันราบรื่นมีความหมายมากสำหรับทีม
รีวิวผสม: รับสิ่งที่ดีและตอบปัญหา
ขอบคุณสำหรับสิ่งที่ใช้ได้ แล้วจัดการข้อร้องเรียนอย่างตรงไปตรงมา เสนอวิธีติดตามโดยไม่สัญญาอะไรที่คุณตรวจสอบจากที่นี่ไม่ได้
กาแฟยอดเยี่ยมและพนักงานน่ารัก แต่เรารอแซนด์วิชสองชิ้น 25 นาทีในวันเสาร์
ขอบคุณ Tom ดีใจที่กาแฟและทีมถูกใจ ยี่สิบห้านาทีสำหรับแซนด์วิชสองชิ้นนานเกินไป และวันเสาร์กลางวันเป็นเวลาที่ครัวของเราตึง เรกำลังดูวิธีเตรียม ถ้ามาอีกบอกที่เคาน์เตอร์แล้วเรจะทำให้ออเดอร์คุณเร็ว
รีวิวภาษาฮินดีเกี่ยวกับการรอนาน: เป็นเจ้าของการรอ
ผู้รีวิวชอบหมอแต่รอ 50 นาทีและพบว่าการเรียกเก็บเงินช้า คำตอบที่ดีตั้งชื่อทั้งสองปัญหา ขอโทษครั้งเดียวและรักษาคำมั่นสัญญาในด้านของคลินิก มันไม่เคยบอกพวกเขามาเร็วกว่ครั้งหน้า
डॉक्टर साहब बहुत अच्छे हैं, लेकिन रिसेप्शन पर 50 मिनट इंतज़ार करना पड़ा और बिलिंग में भी बहुत समय लगा। अगली बार जल्दी होना चाहिए।
डॉक्टर साहब के बारे में इतने अच्छे शब्दों के लिए आपका बहुत धन्यवाद। रिसेप्शन पर 50 मिनट के इंतज़ार और बिलिंग में देरी के लिए हमें सच में खेद है, ऐसा नहीं होना चाहिए था। हम अपॉइंटमेंट और बिलिंग, दोनों का तरीका देखेंगे ताकि अगली बार आपको इंतज़ार न करना पड़े। आपसे फिर मिलने की उम्मीद है।
รีวิวลบ: สงบและพาไปนอกไลน์
รับทราบปัญหาเฉพาะ อย่าโต้แย้งในที่สาธารณะ และให้วิธีติดต่อคุณหนึ่งทาง ทำให้สั้น ลูกค้าอ่านวิธีที่คุณจัดการข้อร้องเรียน
ช่างประปามาสายสามชั่วโมงและไม่โทรบอกล่วงหน้า ซ่อมรอยรั่วได้ แต่ฉันเสียเวลาทำงานครึ่งวัน
แซม ขอบคุณที่บอกเรา และคุณมีสิทธิ์ที่จะหงุดหงิด การมาถึงช้าสามชั่วโมงโดยไม่โทรแจ้งทำให้คุณเสียเวลาครึ่งวัน และนั่นไม่ใช่วิธีที่เราอยากทำงาน เราดีใจที่รอยรั่วได้รับการซ่อม และเราอยากเข้าใจว่าเกิดอะไรกับการจองของคุณ กรุณาโทรหาเราที่ [phone] เพื่อพูดคุย และครั้งหน้าเราจะโทรแจ้งล่วงหน้า
คำถาม
- เครื่องสร้างคำตอบรีวิวกูเกิลฟรีหรือไม่?
- ใช่ คุณไม่ต้องการบัญชีหรือบัตร การใช้งานถูกจำกัดต่อวันเพื่อให้ฟรีสำหรับทุกคน หากถึงขีดจำกัด หน้าแจ้งคุณ และคุณสามารถกลับในวันถัดไปหรือลงชื่อเข้าใช้รีช
- เครื่องมือนี้โพสต์การตอบกลับของฉันบนกูเกิลหรือไม่?
- ไม่ มันเขียนเฉพาะร่าง คุณคัดลอกคำตอบที่ต้องการและโพสต์เองจากกูเกิล บิซิเนส โปรไฟล์ของคุณ รีชสามารถโพสต์คำตอบให้คุณเมื่อคุณเชื่อมต่อโปรไฟล์ แต่หลังจากคุณอนุมัติแต่ละรายการ
- คำตอบจะใช้ภาษาอะไร?
- ภาษาและสคริปต์เดียวกับรีวิว รีวิวภาษาไทยได้คำตอบภาษาไทย รีวิวภาษาไทยเขียนด้วยอักษรโรมันได้คำตอบด้วยอักษรละติน
- ฉันควรตอบกลับทุกรีวิวกูเกิลหรือไม่?
- การตอบรีวิวทั้งดีและไม่ดีแสดงให้คนที่อ่านโปรไฟล์ของคุณเห็นว่ามีคนรับฟัง คำตอบสั้นใช้ได้สำหรับรีวิวสั้น ข้อร้องเรียนสมควรได้รับคำตอบเฉพาะ
- ฉันสามารถตอบรีวิวลบโดยไม่ทำให้แย่ลงหรือไม่?
- รับทราบปัญหาด้วยคำตรงไปตรงมา อย่าโต้แย้งรายละเอียดในที่สาธารณะ และเสนอวิธีติดตามหนึ่งทาง ร่างปฏิบัติตามรูปแบบนั้นและไม่สัญญาจะคืนเงินหรือชดเชย
- จะทำอย่างไรถ้ารีวิวเป็นปลอมหรือละเมิดกฎของกูเกิล?
- รายงานไปยังกูเกิลจากโปรไฟล์ธุรกิจของคุณแทนการโต้ตอบในการตอบกลับ ถ้าคุณตอบกลับ ให้สั้นและตามข้อเท็จจริง ผู้อ่านตัดสินธุรกิจจากน้ำเสียง