วิธีตอบกลับรีวิว 1 ดาว
การตอบกลับรีวิว 1 ดาวเขียนขึ้นสำหรับลูกค้าคนต่อไปพอๆ กับผู้รีวิว พวกเขาต้องการเห็นว่าธุรกิจรับฟังข้อร้องเรียนและไม่ได้โต้แย้ง
- รอจนกว่าคุณจะสงบ แล้วตอบกลับภายในหนึ่งหรือสองวัน การตอบกลับที่มั่นคงในไม่ช้าดีกว่าการตอบกลับที่สมบูรณ์แบบในหนึ่งสัปดาห์ต่อมา
- ระบุปัญหาที่แน่นอนด้วยคำพูดของผู้รีวิว: การรอ ค่าใช้จ่าย ช่วงเวลาที่หยาบคาย คำขอโทษทั่วไปอ่านเหมือนเทมเพลต
- ขอโทษครั้งเดียว แล้วบอกว่าคุณจะตรวจสอบอะไร อย่าอธิบายว่าใครผิดหรือแก้ไขเรื่องราวของพวกเขาในที่สาธารณะ
- หากคุณไม่พบการเยี่ยมชมในบันทึกของคุณ ให้พูดอย่างสุภาพและขอให้พวกเขาติดต่อ อย่าเรียกมันว่าปลอมในการตอบกลับ รายงานรีวิวที่ละเมิดนโยบายของกูเกิลต่อกูเกิลแทน
ตัวอย่างการตอบกลับสองตัวอย่าง
เขียนสำหรับหน้านี้จากรีวิวสมมติ เพื่อแสดงแนวทาง เปลี่ยนทุกรายละเอียดให้ตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
การรอนานที่คลินิก
รอเกินหนึ่งชั่วโมงหลังเวลานัดและไม่มีใครบอกเราว่าทำไม แผนกต้อนรับแค่พูดว่า “อีกห้านาที” ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไม่มาอีกแล้ว
ขอบคุณที่บอกเรา และเราขอโทษ การรอเกินหนึ่งชั่วโมงหลังเวลานัดโดยไม่มีคำอธิบายเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และการได้ยิน “อีกห้านาที” ซ้ำแล้วซ้ำเล่าทำให้แย่ลง เรากำลังดูว่าแผนกต้อนรับแจ้งผู้ป่วยอย่างไรเมื่อหมอมาสาย หากคุณยินดีให้โอกาสเราอีกครั้ง โปรดโทรหาแผนกต้อนรับและเราจะหาเวลาที่สะดวกสำหรับคุณ
การเยี่ยมชมที่หาไม่พบ
บริการแย่ที่สุด พนักงานหยาบคาย ราคาแพงเกินไป หลีกเลี่ยง
เราเสียใจที่อ่านสิ่งนี้ เราไม่สามารถจับคู่การเยี่ยมชมของคุณกับบันทึกของเรา และเราอยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น: คุณมาวันไหนและมีอะไรผิดพลาด โปรดโทรหาเราหรือขอผู้จัดการเมื่อคุณอยู่ใกล้ๆ แล้วเราจะตรวจสอบอย่างถูกต้อง