Cara membalas ulasan 1-bintang
Balasan kepada ulasan 1-bintang ditulis untuk pelanggan seterusnya sama seperti untuk pengulas. Mereka mahu melihat bahawa perniagaan mendengar aduan dan tidak berhujah.
- Tunggu sehingga anda tenang, kemudian balas dalam satu atau dua hari. Balasan tetap yang cepat lebih baik daripada yang sempurna seminggu kemudian.
- Namakan masalah tepat dalam kata-kata pengulas: penantian, bil, detik kasar. Permohonan maaf umum berbunyi seperti templat.
- Katakan maaf sekali, kemudian katakan apa yang akan anda siasat. Jangan terangkan siapa yang bersalah atau betulkan akaun mereka di khalayak ramai.
- Jika anda tidak dapat mencari lawatan dalam rekod anda, katakan dengan sopan dan minta mereka menghubungi. Jangan sekali-kali panggil ia palsu dalam balasan; laporkan ulasan yang melanggar dasar Google kepada Google sebaliknya.
Dua contoh balasan
Ditulis untuk halaman ini daripada ulasan rekaan, untuk menunjukkan pendekatan. Tukar setiap butiran untuk dipadankan dengan apa yang sebenarnya berlaku.
Penantian lama di klinik
Menunggu lebih sejam selepas janji temu dan tiada siapa yang memberitahu kami sebabnya. Kaunter penerimaan hanya terus berkata “lima minit lagi”. Takkan datang lagi.
Terima kasih kerana memberitahu kami, dan kami minta maaf. Menunggu lebih sejam selepas janji temu tanpa penjelasan tidak boleh diterima, dan mendengar “lima minit lagi” berulang kali memburukkan keadaan. Kami sedang melihat bagaimana kaunter penerimaan memaklumkan pesakit apabila doktor lewat. Jika anda sudi memberi kami peluang lagi, sila hubungi kaunter hadapan dan kami akan cari masa yang sesuai untuk anda.
Lawatan yang tidak dapat ditemui
Perkhidmatan paling teruk. Staf kasar, terlalu mahal. Elakkan.
Kami minta maaf membaca ini. Kami tidak dapat memadankan lawatan anda dengan rekod kami, dan kami ingin tahu apa yang berlaku: hari mana anda datang dan apa yang salah. Sila hubungi kami atau minta pengurus apabila anda berdekatan, dan kami akan menyiasatnya dengan betul.
Balasan untuk penarafan lain
Cara membalas ulasan 2-bintang
Cara membalas ulasan 3-bintang