Wie man auf eine 1-Stern-Bewertung antwortet
Eine Antwort auf eine 1-Stern-Bewertung wird für den nächsten Kunden genauso geschrieben wie für den Bewerter. Sie wollen sehen, dass das Unternehmen die Beschwerde gehört und nicht argumentiert hat.
- Warten Sie, bis Sie ruhig sind, und antworten Sie dann innerhalb von ein oder zwei Tagen. Eine ruhige Antwort bald ist besser als eine perfekte eine Woche später.
- Nennen Sie das genaue Problem in den Worten des Bewerters: die Wartezeit, die Rechnung, der unhöfliche Moment. Eine allgemeine Entschuldigung wirkt wie eine Vorlage.
- Entschuldigen Sie sich einmal und sagen Sie dann, was Sie prüfen werden. Erklären Sie nicht, wer schuld war, und korrigieren Sie nicht seine Darstellung in der Öffentlichkeit.
- Wenn Sie den Besuch in Ihren Aufzeichnungen nicht finden können, sagen Sie es höflich und bitten Sie ihn, Kontakt aufzunehmen. Bezeichnen Sie es in der Antwort niemals als falsch; melden Sie eine Bewertung, die gegen Googles Richtlinien verstößt, stattdessen an Google.
Zwei Beispielantworten
Geschrieben für diese Seite aus erfundenen Bewertungen, um den Ansatz zu zeigen. Ändern Sie jedes Detail, um es an das tatsächlich Geschehene anzupassen.
Lange Wartezeit in einer Klinik
Über eine Stunde nach meinem Termin gewartet und niemand hat uns gesagt, warum. Die Rezeption sagte immer nur „noch fünf Minuten“. Nie wieder.
Vielen Dank, dass Sie uns das mitteilen, und es tut uns leid. Über eine Stunde nach Ihrem Termin ohne Erklärung zu warten, ist nicht akzeptabel, und immer wieder „noch fünf Minuten“ zu hören, macht es noch schlimmer. Wir prüfen, wie die Rezeption Patienten auf dem Laufenden hält, wenn der Arzt Verspätung hat. Wenn Sie uns eine weitere Chance geben möchten, rufen Sie bitte die Rezeption an, und wir finden einen Termin, der Ihnen passt.
Ein nicht auffindbarer Besuch
Schlechtester Service aller Zeiten. Unhöfliches Personal, überteuert. Vermeiden.
Es tut uns leid, das zu lesen. Wir konnten Ihren Besuch nicht in unseren Aufzeichnungen finden und möchten gerne wissen, was passiert ist: an welchem Tag Sie kamen und was schiefgelaufen ist. Bitte rufen Sie uns an oder fragen Sie nach dem Manager, wenn Sie in der Nähe sind, und wir werden es gründlich prüfen.
Antworten für andere Bewertungen
Wie man auf eine 2-Stern-Bewertung antwortet
Wie man auf eine 3-Stern-Bewertung antwortet