Wie man auf eine 2-Stern-Bewertung antwortet
Ein 2-Stern-Bewerter ist oft noch offen für eine Rückkehr. Die Antwort zeigt, dass die eine Sache, die schiefgelaufen ist, ernst genommen wird.
- Finden Sie das eine Problem, um das es in der Bewertung wirklich geht. Es steht oft in der letzten Zeile.
- Danken Sie ihnen für etwas Bestimmtes, das sie erwähnt haben, nennen Sie dann das Problem klar und entschuldigen Sie sich dafür.
- Sagen Sie, was Sie prüfen werden, ohne ein Ergebnis zu versprechen, das Sie nicht garantieren können.
- Laden Sie sie mit etwas zurück ein, das mit dem zusammenhängt, was sie gesagt haben, wie z. B. eine Buchung bei derselben Person oder zu einer ruhigeren Zeit.
Zwei Beispielantworten
Geschrieben für diese Seite aus erfundenen Bewertungen, um den Ansatz zu zeigen. Ändern Sie jedes Detail, um es an das tatsächlich Geschehene anzupassen.
Gutes Essen, langsame Rechnung
Das Essen war lecker, aber wir haben ewig auf die Rechnung gewartet und mussten drei verschiedene Kellner winken. Hat den Abend verdorben.
Vielen Dank für die netten Worte zum Essen, und es tut uns leid, dass der Abend so endete. Drei Leute winken zu müssen, nur um zu bezahlen, ist nicht in Ordnung. Wir prüfen, wie das Team die Tische am Ende eines vollen Abends abdeckt. Sagen Sie beim nächsten Mal dem, der Sie platziert, Bescheid, und er sorgt dafür, dass die Rechnung ohne Wartezeit kommt.
Ein Haarschnitt, der am Ziel vorbeiging
Habe nach einem Spitzen gefragt und bin mit viel kürzeren Haaren rausgekommen, als ich wollte. Stylistin war freundlich, hat aber nicht zugehört.
Vielen Dank, dass Sie sagen, die Stylistin war freundlich, und es tut uns leid, dass der Schnitt nicht das war, was Sie wollten. Ein Spitzen sollte ein Spitzen sein. Wir werden mit dem Team besprechen, die Länge vor dem Schneiden mit Ihnen zu überprüfen. Wenn Sie es nachwachsen lassen möchten, rufen Sie uns an, und wir buchen Sie mit Zeit, um es zuerst zu besprechen.
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