Cách trả lời đánh giá 2 sao
Người đánh giá 2 sao thường vẫn cởi mở để quay lại. Câu trả lời cho thấy rằng một điều đã sai được xem xét nghiêm túc.
- Tìm một vấn đề mà đánh giá thực sự nói về. Nó thường ở dòng cuối cùng.
- Cảm ơn họ vì điều gì đó cụ thể họ đã đề cập, sau đó nêu tên vấn đề một cách rõ ràng và xin lỗi về điều đó.
- Nói những gì bạn sẽ xem xét, mà không hứa hẹn một kết quả bạn không thể đảm bảo.
- Mời họ quay lại với điều gì đó liên quan đến những gì họ đã nói, chẳng hạn như đặt lịch với cùng một người hoặc vào thời gian yên tĩnh hơn.
Hai ví dụ trả lời
Được viết cho trang này từ các đánh giá hư cấu, để hiển thị cách tiếp cận. Thay đổi mọi chi tiết để khớp với những gì thực sự đã xảy ra.
Đồ ăn ngon, hóa đơn chậm
Đồ ăn ngon nhưng chúng tôi đã đợi rất lâu để thanh toán và phải vẫy ba người phục vụ khác nhau. Làm hỏng buổi tối.
Cảm ơn bạn về những lời tốt đẹp cho món ăn và xin lỗi vì buổi tối đã kết thúc như vậy. Phải vẫy ba người chỉ để thanh toán không phải là cách nó nên diễn ra. Chúng tôi đang xem xét cách nhóm phục vụ bao phủ các bàn vào cuối một buổi tối bận rộn. Lần tới, hãy nói với người sắp xếp chỗ cho bạn và họ sẽ đảm bảo hóa đơn đến tay bạn mà không phải chờ đợi.
Một lần cắt tóc không đúng yêu cầu
Yêu cầu cắt tỉa và ra về với mái tóc ngắn hơn nhiều so với tôi muốn. Nhà tạo mẫu thân thiện nhưng không lắng nghe.
Cảm ơn bạn đã nói rằng nhà tạo mẫu thân thiện và chúng tôi xin lỗi vì kiểu cắt không như bạn yêu cầu. Cắt tỉa phải là cắt tỉa. Chúng tôi sẽ nói chuyện với nhóm về việc kiểm tra độ dài với bạn trước khi họ bắt đầu. Nếu bạn muốn tạo kiểu khi tóc mọc dài, hãy gọi cho chúng tôi và chúng tôi sẽ đặt lịch cho bạn với thời gian để thảo luận trước.