Comment répondre à un avis 2 étoiles
Un auteur d'avis 2 étoiles est souvent encore ouvert à l'idée de revenir. La réponse montre que la seule chose qui a mal tourné est prise au sérieux.
- Trouvez le seul problème dont parle vraiment l'avis. Il se trouve souvent dans la dernière ligne.
- Remerciez-les pour quelque chose de spécifique qu'ils ont mentionné, puis nommez le problème clairement et excusez-vous pour cela.
- Dites ce que vous allez examiner, sans promettre un résultat que vous ne pouvez pas garantir.
- Invitez-les à revenir avec quelque chose lié à ce qu'ils ont dit, comme réserver avec la même personne ou à un moment plus calme.
Deux exemples de réponses
Rédigés pour cette page à partir d'avis fictifs, pour montrer l'approche. Modifiez chaque détail pour correspondre à ce qui s'est réellement passé.
Bonne nourriture, facture lente
La nourriture était savoureuse mais nous avons attendu une éternité pour la facture et avons dû faire signe à trois serveurs différents. Cela a gâché la soirée.
Merci pour vos aimables paroles sur la nourriture, et désolé que la soirée se soit terminée ainsi. Devoir faire signe à trois personnes juste pour payer n'est pas comme cela devrait se passer. Nous examinons comment l'équipe gère les tables en fin de soirée chargée. La prochaine fois, dites-le à la personne qui vous place, et elle s'assurera que la facture vous parvienne sans attente.
Une coupe de cheveux qui a manqué la consigne
J'ai demandé une coupe légère et je suis sorti avec les cheveux beaucoup plus courts que je ne le voulais. Le coiffeur était sympathique mais n'a pas écouté.
Merci d'avoir dit que le coiffeur était sympathique, et nous sommes désolés que la coupe ne soit pas ce que vous avez demandé. Une coupe légère devrait être une coupe légère. Nous parlerons à l'équipe de vérifier la longueur avec vous avant de commencer. Si vous souhaitez la mettre en forme au fur et à mesure qu'elle pousse, appelez-nous et nous vous réserverons avec le temps d'en parler d'abord.
Réponses pour d'autres notes
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