Cómo responder a una reseña de 2 estrellas
Un reseñador de 2 estrellas a menudo sigue abierto a volver. La respuesta muestra que la única cosa que salió mal se toma en serio.
- Encuentra el único problema del que realmente trata la reseña. A menudo está en la última línea.
- Agradece algo específico que mencionaron, luego nombra el problema claramente y discúlpate por ello.
- Di lo que investigarás, sin prometer un resultado que no puedas garantizar.
- Invítalos a volver con algo relacionado con lo que dijeron, como reservar con la misma persona o en un horario más tranquilo.
Dos ejemplos de respuesta
Escritos para esta página a partir de reseñas inventadas, para mostrar el enfoque. Cambia cada detalle para que coincida con lo que realmente sucedió.
Buena comida, cuenta lenta
La comida estaba sabrosa, pero esperamos mucho por la cuenta y tuvimos que llamar a tres camareros diferentes. Arruinó la velada.
Gracias por las amables palabras sobre la comida, y sentimos que la velada terminara así. Tener que llamar a tres personas solo para pagar no es como debería ser. Estamos viendo cómo el equipo cubre las mesas al final de una noche ocupada. La próxima vez, díselo a quien te siente, y se asegurarán de que la cuenta llegue sin espera.
Un corte que no siguió las indicaciones
Pedí un recorte y salí con el pelo mucho más corto de lo que quería. El estilista fue amable pero no escuchó.
Gracias por decir que el estilista fue amable, y sentimos que el corte no fuera lo que pediste. Un recorte debería ser un recorte. Hablaremos con el equipo sobre verificar el largo contigo antes de empezar. Si quieres darle forma mientras crece, llámanos y te reservaremos con tiempo para hablarlo primero.
Respuestas para otras valoraciones
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