Como responder a uma avaliação de 2 estrelas
Um avaliador de 2 estrelas está muitas vezes ainda aberto a voltar. A resposta mostra que a única coisa que correu mal é levada a sério.
- Encontre o único problema sobre o qual a avaliação realmente é. Muitas vezes está na última linha.
- Agradeça-lhes por algo específico que mencionaram, depois nomeie o problema claramente e peça desculpa por ele.
- Diga o que vai investigar, sem prometer um resultado que não pode garantir.
- Convide-os a voltar com algo ligado ao que disseram, como marcar com a mesma pessoa ou a uma hora mais calma.
Dois exemplos de resposta
Escritos para esta página a partir de avaliações inventadas, para mostrar a abordagem. Altere cada detalhe para corresponder ao que realmente aconteceu.
Comida boa, conta lenta
A comida era saborosa, mas esperámos imenso pela conta e tivemos de acenar a três empregados diferentes. Estragou a noite.
Obrigado pelas palavras gentis sobre a comida, e desculpe a noite ter acabado assim. Ter de acenar a três pessoas só para pagar não é como deve ser. Estamos a analisar como a equipa cobre as mesas no final de uma noite movimentada. Da próxima vez, diga a quem o sentar e eles garantirão que a conta chega sem espera.
Um corte de cabelo que falhou o pedido
Pedi um aparar e saí com o cabelo muito mais curto do que queria. A cabeleireira foi simpática, mas não ouviu.
Obrigado por dizer que a cabeleireira foi simpática, e lamentamos que o corte não tenha sido o que pediu. Um aparar devia ser um aparar. Vamos falar com a equipa sobre verificar o comprimento consigo antes de começar. Se quiser dar forma à medida que cresce, ligue-nos e marcaremos uma consulta com tempo para falar primeiro.
Respostas para outras classificações
Como responder a uma avaliação de 1 estrela
Como responder a uma avaliação de 3 estrelas