Pesquise o nome exato do seu negócio e cidade no Google Maps. Se o seu perfil não aparecer, está não verificado, suspenso, à espera de edições, ou é um duplicado. Se aparecer para o seu nome mas não para pesquisas como "dentista perto de mim", tem um problema de classificação: relevância, distância e proeminência. O Google diz que ninguém pode pagar por uma melhor classificação local.
O meu negócio está em falta, ou apenas a ser classificado baixo?
Este teste leva cerca de dois minutos. Execute três pesquisas:
- No Google Maps, pesquise o seu nome exato e cidade, por exemplo "Sharma Dental Clinic Pune".
- No Google Search, inicie sessão e pesquise "my business". Isto abre os perfis que gere (método do Google).
- No Google Maps, pesquise o seu tipo de negócio perto de si, por exemplo "dentista perto de mim".
Depois compare o que viu:
| Resultado | Significado | Ir para |
|---|---|---|
| Não encontrado pelo nome; "my business" mostra-o não verificado | SignificadoNão verificado | Ir paraVerificação 1 |
| Não encontrado pelo nome; recebeu um aviso de suspensão | SignificadoSuspenso | Ir paraVerificação 2 |
| Encontrado pelo nome, não pela categoria | SignificadoClassificação | Ir paraVerificações 5 a 7 |
| Encontrado pelo nome, pino errado ou sem pino | SignificadoMorada oculta ou problema de pino | Ir paraVerificação 3 |
Se os clientes o encontrarem pelo nome, o Google está a mostrar o seu perfil. O problema é onde ele classifica para as pesquisas que tentou (como o Google classifica resultados locais).
1. Está verificado?
O Google diz: "Apenas negócios verificados podem mostrar as suas informações nos Maps e na Pesquisa" (fonte). Se "my business" mostrar o seu perfil como não verificado, termine a verificação primeiro. Siga o guia de verificação.
2. Está suspenso ou desativado?
Um perfil que viola as diretrizes do Google "torna-se desativado ou suspenso e não aparecerá" (fonte). O Google envia o aviso para a conta Google que gere o perfil. Verifique essa caixa de entrada. Para recorrer, use o guia de perfil suspenso.
3. A morada está oculta ou o pino está errado?
Um negócio de área de serviço oculta a sua morada, por isso nenhum pino é mostrado para uma morada. Ainda aparece para pesquisas nas suas áreas de serviço (fonte). Os problemas começam quando um negócio que tem uma loja que os clientes visitam está configurado como apenas de área de serviço, ou quando o pino está no lugar errado. Ambos afetam a distância, que o Google usa para o classificar.
Para corrigir a configuração, leia o guia de área de serviço. Para mover um pino errado, abra Editar perfil, vá a Localização e arraste o pino.
4. Há edições pendentes ou acabadas de fazer?
As edições "podem demorar até 3 dias a aparecer" (fonte). O Google revê as alterações. Se alterar o seu nome, morada ou categoria, o Google pode pedir-lhe que verifique novamente. Faça a edição uma vez e depois espere. Se continuar a editar, cada alteração volta para revisão.
5. A categoria primária está correta?
A relevância depende de quão bem o seu perfil corresponde ao que as pessoas pesquisam. Uma clínica definida como "Clínica dentária" pode não corresponder a pesquisas por "Dentista" tão bem quanto poderia. Compare a sua categoria com o que os clientes escrevem. Use o guia de categorias e o localizador de categorias gratuito.
6. É novo?
O Google diz: "As classificações para novos negócios podem demorar até um mês a aparecer nos resultados de pesquisa" (fonte). Se abriu na semana passada, dê-lhe tempo.
7. Depois, a classificação é: relevância, distância, destaque
O Google usa três fatores (fonte):
- Relevância: quão bem o seu perfil corresponde à pesquisa.
- Distância: quão longe está da pessoa que pesquisa.
- Proeminência: quão conhecido é o seu negócio, a partir de links e avaliações, por exemplo.
As próprias dicas do Google são preencher informações completas, verificar, manter o horário preciso, responder a avaliações e adicionar fotos. O Google também diz: "Não há forma de solicitar ou pagar por uma melhor classificação local no Google."
Verifique também mais duas coisas. Perfis duplicados dividem as suas avaliações entre listagens. Corrija-os com o guia de perfil duplicado. Certifique-se também de que o seu negócio não está marcado como temporária ou permanentemente encerrado. Veja negócio marcado como encerrado no Google. A auditoria de perfil gratuita pode ajudá-lo a encontrar lacunas.
Porque é que o meu negócio aparece para algumas pessoas e para outras não?
Os resultados dependem de onde o pesquisador está (fonte). Quando pesquisa de dentro da sua loja, vê uma ordem diferente de um cliente a 2 km de distância. O seu próprio telefone é o pior dispositivo para testar.
Para uma verificação justa, pesquise o mesmo termo a partir de 4 pontos à volta do seu negócio numa janela anónima, ou peça a 4 pessoas em lugares diferentes para pesquisar. Também pode usar o rastreio de grelha, que executa a mesma pesquisa a partir de pontos fixos. O guia de rastreio de classificação explica como.
Exemplo prático
Exemplo ilustrativo.
O Café Basil está em Thao Dien, Cidade de Ho Chi Minh. O proprietário diz: "Não estamos no Maps."
Teste. Uma pesquisa no Maps por "Café Basil Thao Dien" encontra o perfil. Uma pesquisa por "cafe Thao Dien" a partir do apartamento do proprietário, a 3 km de distância, não o mostra.
Diagnóstico. O perfil não está em falta. Está a ser classificado baixo. Três coisas seguram-no:
- A categoria primária é "Restaurante" em vez de "Café".
- Tem 23 avaliações. Os cafés próximos têm 300 ou mais.
- Ninguém adicionou fotos desde a abertura.
Correção.
- Altere a categoria primária para Café. O Google pode verificar a alteração, por isso não faça outras edições durante alguns dias.
- Adicione 15 novas fotos.
- Responda a todas as 23 avaliações.
- Peça avaliações a clientes habituais. O guia para pedir avaliações aos clientes mostra como.
Medir. Execute as mesmas pesquisas numa grelha todas as semanas e compare os resultados semana a semana.
FAQ
- Porque é que o meu negócio não aparece no Google Maps após a verificação?
- As edições podem demorar até 3 dias a aparecer. As classificações para um novo negócio podem demorar até um mês (fonte).
- Porque é que eu vejo o meu negócio mas os clientes não?
- Distância. Pesquisa a partir do seu negócio, por isso vê-se perto do topo. Os clientes pesquisam a partir de outro lugar.
- Um perfil suspenso aparece no Maps?
- Não. Perfis desativados ou suspensos não aparecem para outros utilizadores (fonte).
- Posso pagar ao Google para mostrar o meu negócio mais alto?
- Não (fonte). O Google Ads é um produto pago separado, e esses resultados têm uma etiqueta de anúncio.
- Como encontro o meu perfil se não o vejo?
- Inicie sessão na sua conta Google e pesquise "my business" no Google.
- A minha morada não é mostrada. É por isso?
- Se gere um negócio de área de serviço, o Google oculta a morada por design. O seu perfil ainda aparece nas suas áreas de serviço (fonte).
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