O Google suspende perfis que violam as suas diretrizes. Um perfil suspenso fica oculto dos clientes e bloqueado para edições. Para o recuperar, abra a ferramenta de recurso e leia o motivo. Corrija a causa. Depois, recorra com um registo, licença, certificado de imposto ou fatura de serviços públicos que corresponda ao nome e morada do perfil. O Google envia a decisão por e-mail.
O meu perfil está suspenso, restrito ou apenas não verificado?
Encontre a linha que corresponde ao que vê.
| O que vê | O que significa | Primeiro passo |
|---|---|---|
| Um e-mail ou aviso diz que o perfil está suspenso ou desativado. O perfil desapareceu do Maps e não pode fazer alterações. | O que significaSuspensão de perfil. O Google usa "suspenso ou desativado" em conjunto (Google). | Primeiro passoUse a ferramenta de recurso. |
| Todos os seus perfis estão suspensos e não pode criar ou reivindicar novos. | O que significaA sua conta Google está restrita. | Primeiro passoRecorra primeiro na página "As minhas contas" (Google). |
| Um botão "Obter verificação" aparece e o perfil não está ativo. | O que significaO perfil não está verificado. Isto não é uma suspensão. | Primeiro passoSiga o guia de verificação. |
| O perfil está visível, mas as suas edições não são guardadas ou perdeu o acesso de gestão. | O que significaAs pessoas no setor chamam frequentemente a isto uma "suspensão suave". O Google não usa esse termo. | Primeiro passoVerifique a ferramenta de recurso para um aviso. Depois, verifique Pessoas e acesso. |
| O perfil está em falta e não recebeu nenhum aviso. | O que significaPode ter sido fundido como duplicado, marcado como encerrado ou caído na classificação. | Primeiro passoLeia porque é que um perfil não aparece no Maps. |
"Suspensão suave" e "suspensão dura" são abreviaturas do setor, usadas pela Whitespark e outros. As páginas do Google dizem "suspenso ou desativado".
Porque é que o Google suspendeu a minha empresa?
A maioria das suspensões resulta de uma violação das diretrizes do Google. As causas comuns incluem:
- O nome tem palavras extra. Palavras-chave, a cidade, um slogan, um número de telefone ou horário de funcionamento adicionados ao nome da empresa. Veja as regras de nome para exemplos.
- A morada não é onde trabalha. Um escritório virtual, uma morada postal alugada ou uma caixa postal.
- Uma secretária partilhada. O Google espera sinalização, funcionários e acesso ao cliente durante o seu horário.
- Sem sinalização. A morada no Google não tem sinalização fixa e permanente.
- Uma morada residencial está a ser mostrada. Uma empresa de área de serviço deve ocultar a sua morada residencial.
- Mais de um perfil. Dois ou mais perfis para a mesma localização.
- O tipo de empresa não é permitido. Uma empresa exclusivamente online sem contacto presencial, ou uma propriedade para alugar ou vender.
Os profissionais também relatam suspensões após uma edição arriscada, onde o nome, a morada e a categoria mudam todos ao mesmo tempo. Isso vem da experiência no terreno, não de uma página do Google.
Como corrijo a causa antes de recorrer?
O Google analisa o seu recurso com base no perfil como está agora. Se o perfil ainda violar uma regra, como um nome com palavra-chave ou uma morada de escritório virtual, o recurso provavelmente será negado. O fluxo de recurso mostra-lhe o motivo e a política antes de submeter (Google).
- Nome com palavra-chave: Altere para o nome real no seu letreiro. A sua prova deve mostrar esse nome.
- Escritório virtual: Não pode resolver isto nessa morada. Se atende clientes nas suas localizações, configure como uma empresa de área de serviço e oculte a morada. Veja o guia de área de serviço.
- Perfil duplicado: Mantenha o que tem avaliações e remova o outro. Veja o guia de duplicados.
- Morada residencial a ser mostrada numa empresa de área de serviço: Oculte-a.
- Sem sinalização: Coloque sinalização permanente e fotografe-a.
Como recorro?
Estes passos vêm da página do Google Corrigir perfis suspensos ou desativados.
- Abra a ferramenta de recurso do Google Business Profile.
- Inicie sessão na conta que gere o perfil e selecione Confirmar.
- Selecione o perfil e, em seguida, selecione Continuar.
- Leia o motivo e a política associada.
- Selecione Submeter recurso no canto inferior direito.
- Carregue a sua prova quando solicitado. Deve submeter no prazo de 60 minutos após abrir o formulário, caso contrário a prova não será anexada ao seu recurso.
- Selecione Submeter. O Google envia-lhe a decisão por e-mail.
Se recorrer para 10 ou mais perfis, anexe uma folha de cálculo. Liste a prova e o ID do Business Profile para cada perfil.
Se a sua própria conta Google estiver restrita, recorra primeiro na página "As minhas contas". Enquanto a conta estiver restrita, todos os perfis que gere permanecem suspensos.
Prova que funciona
O Google aceita quatro tipos de documento (Google). Os documentos da Índia e Sudeste Asiático abaixo são exemplos locais de cada tipo. Não são a lista oficial do Google.
| Categoria do Google | Exemplos Índia | Exemplos Sudeste Asiático |
|---|---|---|
| Registo comercial | Exemplos ÍndiaCertificado de constituição, escritura de parceria, registo de Loja e Estabelecimento | Exemplos Sudeste AsiáticoNIB da Indonésia, certificado SSM da Malásia |
| Licença comercial | Exemplos ÍndiaLicença comercial, registo de clínica, licença FSSAI para empresas alimentares | Exemplos Sudeste Asiático- |
| Certificado de imposto | Exemplos ÍndiaCertificado de registo GST | Exemplos Sudeste Asiático- |
| Fatura de serviços públicos | Exemplos ÍndiaFatura de eletricidade, telefone, água ou internet em nome da empresa na morada do perfil | Exemplos Sudeste Asiático- |
O nome e a morada no documento devem corresponder ao perfil. Um certificado GST apenas no nome legal do proprietário pode falhar. O mesmo pode acontecer com uma fatura de eletricidade na morada do senhorio. Escolha o documento que corresponde exatamente ao perfil. Se o nome registado é o nome pelo qual realmente opera, altere o perfil para esse nome.
Fotos da sua sinalização ou fachada não estão na lista do Google. Não as use como prova principal. Se o formulário permitir adicioná-las como ficheiros extra, não farão mal.
Quanto tempo demora a reativação e o que acontece se for negada?
O Google não publica um prazo. Envia-lhe um e-mail quando decide. Trate quaisquer números em fóruns como experiências de outras pessoas, não do Google.
Se o seu recurso for negado, o Google diz: "Apenas se o seu pedido de reativação for negado, poderemos fazer uma revisão adicional" (Google). Para essa revisão, envie provas que não enviou da primeira vez.
Ninguém pode prometer a reativação. Só o Google decide.
Exemplo prático (ilustrativo)
Lotus Hair & Beauty é um salão em Koramangala, Bengaluru. O nome do seu perfil era "Lotus Hair & Beauty - Best Salon in Koramangala | Bridal Makeup". O perfil foi suspenso depois de um concorrente o denunciar.
- Corrigir a causa. O proprietário renomeia o perfil para "Lotus Hair & Beauty", o nome no letreiro. Se o Google bloquear a edição, o recurso indica o nome corrigido.
- Verificar a prova. O certificado GST mostra a proprietária, Kavya Rao, a operar como "Lotus Hair & Beauty" na morada do salão. Isso corresponde. A fatura de eletricidade está em nome do senhorio, por isso ela não a usa.
- Recorrer. Ela guarda o certificado GST como PDF antes de abrir o formulário de prova. Carrega-o em menos de 5 minutos, bem dentro do limite de 60 minutos.
- Aguardar. O Google enviar-lhe-á a decisão por e-mail.
| Passo | O que fazer |
|---|---|
| 1 | Verifique se a sua própria conta Google está restrita |
| 2 | Leia o motivo na ferramenta de recurso |
| 3 | Corrija a causa no perfil |
| 4 | Carregue prova que corresponda ao perfil no prazo de 60 minutos |
| 5 | Aguarde o e-mail do Google |
FAQ
- Porque é que o meu Google Business Profile foi suspenso sem aviso?
- O Google pode suspender um perfil quando a sua própria revisão ou uma denúncia encontrar uma violação das diretrizes. A ferramenta de recurso mostra o motivo.
- Posso criar um novo perfil?
- Não. O Google diz para não o fazer enquanto um recurso estiver em análise. Um segundo perfil para a mesma localização também viola as diretrizes.
- Quantas vezes posso recorrer?
- Se o seu recurso for negado, o Google pode fazer uma revisão adicional. O Google não indica um máximo.
- Vou perder as minhas avaliações?
- A página de recurso do Google não o diz.
- Uma agência pode garantir a reativação?
- Não. Só o Google decide.
- A minha conta Google está restrita. E agora?
- Recorra primeiro na página "As minhas contas". Depois, recorra para cada perfil.
Após a reativação: mantenha o perfil limpo
Com o Reach
Depois de recuperar o perfil, cada edição posterior acarreta risco. No Reach by Locus, a página Presença guarda o seu nome, descrição, categorias e horário no Google. Após cada guarda, lista o que chegou ao Google, o que ficou no Reach e porquê, e o que o Google recusou. Vê uma edição rejeitada imediatamente. A Visibilidade de Pesquisa mostra os concorrentes classificados à sua volta, o que ajuda se um concorrente o denunciar ou aparecer uma listagem falsa.
O Reach não pode recorrer por si, submeter provas ou levantar uma suspensão.