Google menggantung profil yang melanggar garis panduannya. Profil yang digantung disembunyikan daripada pelanggan dan dikunci untuk suntingan. Untuk mendapatkannya semula, buka alat rayuan dan baca sebabnya. Betulkan puncanya. Kemudian rayuan dengan pendaftaran, lesen, sijil cukai atau bil utiliti yang sepadan dengan nama dan alamat profil. Google emel keputusannya.
Adakah profil saya digantung, dihadkan, atau hanya belum disahkan?
Cari baris yang sepadan dengan apa yang anda lihat.
| Apa yang anda lihat | Maksudnya | Langkah pertama |
|---|---|---|
| Emel atau notis mengatakan profil digantung atau dilumpuhkan. Profil hilang dari Maps dan anda tidak boleh membuat perubahan. | MaksudnyaPenggantungan profil. Google menggunakan "digantung atau dilumpuhkan" bersama (Google). | Langkah pertamaGunakan alat rayuan. |
| Semua profil anda digantung, dan anda tidak boleh buat atau tuntut yang baru. | MaksudnyaAkaun Google anda dihadkan. | Langkah pertamaRayuan pada halaman "My accounts" dahulu (Google). |
| Butang "Dapatkan disahkan" muncul, dan profil tidak aktif. | MaksudnyaProfil belum disahkan. Ini bukan penggantungan. | Langkah pertamaIkut panduan pengesahan. |
| Profil kelihatan, tetapi suntingan anda tidak disimpan atau anda hilang akses pengurusan. | MaksudnyaOrang dalam industri sering memanggil ini "penggantungan lembut". Google tidak menggunakan istilah itu. | Langkah pertamaPeriksa alat rayuan untuk notis. Kemudian periksa Orang dan akses. |
| Profil hilang, dan anda tidak mendapat notis. | MaksudnyaIa mungkin telah digabung sebagai pendua, ditanda tutup, atau jatuh dalam kedudukan. | Langkah pertamaBaca kenapa profil tidak muncul di Maps. |
"Penggantungan lembut" dan "penggantungan keras" adalah istilah industri, digunakan oleh Whitespark dan lain-lain. Halaman Google kata "digantung atau dilumpuhkan".
Kenapa Google menggantung perniagaan saya?
Kebanyakan penggantungan berpunca daripada pelanggaran garis panduan Google. Punca biasa termasuk:
- Nama ada perkataan tambahan. Kata kunci, bandar, tagline, nombor telefon atau waktu operasi ditambah pada nama perniagaan. Lihat peraturan nama untuk contoh.
- Alamat bukan tempat anda bekerja. Pejabat maya, alamat mel sewa atau peti surat.
- Meja koworking. Google menjangkakan papan tanda, staf dan akses pelanggan semasa waktu anda.
- Tiada papan tanda. Alamat di Google tiada papan tanda tetap yang kekal.
- Alamat rumah dipaparkan. Perniagaan kawasan perkhidmatan mesti sembunyikan alamat rumahnya.
- Lebih daripada satu profil. Dua atau lebih profil untuk lokasi yang sama.
- Jenis perniagaan tidak dibenarkan. Perniagaan dalam talian sahaja tanpa hubungan bersemuka, atau harta untuk disewa atau dijual.
Pengamal juga melaporkan penggantungan selepas suntingan berisiko, di mana nama, alamat dan kategori semuanya berubah serentak. Itu datang dari pengalaman lapangan, bukan dari halaman Google.
Bagaimana saya betulkan puncanya sebelum merayu?
Google menyemak rayuan anda terhadap profil seperti sekarang. Jika profil masih melanggar peraturan, seperti nama kata kunci atau alamat pejabat maya, rayuan mungkin ditolak. Aliran rayuan menunjukkan sebab dan polisi sebelum anda hantar (Google).
- Nama kata kunci: Tukar kepada nama sebenar pada papan tanda anda. Bukti anda mesti menunjukkan nama itu.
- Pejabat maya: Anda tidak boleh betulkan ini di alamat itu. Jika anda melayan pelanggan di lokasi mereka, sediakan sebagai perniagaan kawasan perkhidmatan dan sembunyikan alamat. Lihat panduan kawasan perkhidmatan.
- Profil pendua: Simpan yang ada ulasan dan buang yang lain. Lihat panduan pendua.
- Alamat rumah dipaparkan pada perniagaan kawasan perkhidmatan: Sembunyikannya.
- Tiada papan tanda: Pasang papan tanda tetap dan fotografkannya.
Bagaimana saya merayu?
Langkah-langkah ini dari halaman Google Betulkan profil yang digantung atau dilumpuhkan.
- Buka alat rayuan Google Business Profile.
- Log masuk ke akaun yang mengurus profil, kemudian pilih Sahkan.
- Pilih profil, kemudian pilih Teruskan.
- Baca sebab dan polisi yang dipautkan.
- Pilih Hantar rayuan di sudut kanan bawah.
- Muat naik bukti anda apabila diminta. Anda mesti hantar dalam masa 60 minit dari membuka borang, atau bukti tidak akan dilampirkan pada rayuan anda.
- Pilih Hantar. Google emelkan keputusan kepada anda.
Jika anda merayu untuk 10 atau lebih profil, lampirkan hamparan. Senaraikan bukti dan ID Business Profile untuk setiap profil.
Jika akaun Google anda sendiri dihadkan, rayuan pada halaman "My accounts" dahulu. Semasa akaun dihadkan, setiap profil yang diurusnya kekal digantung.
Bukti yang berkesan
Google menerima empat jenis dokumen (Google). Dokumen India dan Asia Tenggara di bawah adalah contoh tempatan bagi setiap jenis. Ia bukan senarai Google sendiri.
| Kategori Google | Contoh India | Contoh Asia Tenggara |
|---|---|---|
| Pendaftaran perniagaan | Contoh IndiaSijil pemerbadanan, surat ikatan perkongsian, pendaftaran Kedai dan Pertubuhan | Contoh Asia TenggaraIndonesia NIB, Malaysia SSM certificate |
| Lesen perniagaan | Contoh IndiaLesen perdagangan, pendaftaran klinik, lesen FSSAI untuk perniagaan makanan | Contoh Asia Tenggara- |
| Sijil cukai | Contoh IndiaSijil pendaftaran GST | Contoh Asia Tenggara- |
| Bil utiliti | Contoh IndiaBil elektrik, telefon, air atau internet atas nama perniagaan di alamat profil | Contoh Asia Tenggara- |
Nama dan alamat pada dokumen mesti sepadan dengan profil. Sijil GST atas nama sah pemilik boleh gagal. Begitu juga bil elektrik atas alamat tuan tanah. Pilih dokumen yang sepadan dengan profil tepat. Jika nama berdaftar adalah nama yang anda benar-benar berdagang, tukar profil kepada nama itu sebaliknya.
Foto papan tanda atau kedai anda tiada dalam senarai Google. Jangan gunakannya sebagai bukti utama. Jika borang membenarkan anda menambahnya sebagai fail tambahan, ia tidak akan memudaratkan.
Berapa lama pengembalian semula diambil, dan apa jika ditolak?
Google tidak menerbitkan garis masa. Ia emel anda apabila ia memutuskan. Anggap apa-apa nombor di forum sebagai pengalaman orang lain, bukan Google.
Jika rayuan anda ditolak, Google kata: "Hanya jika permintaan pengembalian semula anda ditolak, kami mungkin boleh melakukan semakan tambahan" (Google). Untuk semakan itu, hantar bukti yang tidak anda hantar kali pertama.
Tiada siapa boleh menjanjikan pengembalian semula. Hanya Google yang memutuskan.
Contoh kerja (ilustrasi)
Lotus Hair & Beauty ialah salon di Koramangala, Bengaluru. Nama profilnya ialah "Lotus Hair & Beauty - Best Salon in Koramangala | Bridal Makeup". Profil digantung selepas pesaing melaporkannya.
- Betulkan puncanya. Pemilik menamakan semula profil kepada "Lotus Hair & Beauty", nama pada papan tanda. Jika Google menyekat suntingan, rayuan menyatakan nama yang dibetulkan.
- Periksa bukti. Sijil GST menunjukkan pemilik, Kavya Rao, berdagang sebagai "Lotus Hair & Beauty" di alamat salon. Itu sepadan. Bil elektrik atas nama tuan tanah, jadi dia tidak menggunakannya.
- Rayuan. Dia menyimpan sijil GST sebagai PDF sebelum membuka borang bukti. Dia memuat naiknya dalam masa bawah 5 minit, dalam had 60 minit.
- Tunggu. Google akan emelkan keputusannya.
| Langkah | Apa yang perlu dilakukan |
|---|---|
| 1 | Periksa sama ada akaun Google anda sendiri dihadkan |
| 2 | Baca sebab dalam alat rayuan |
| 3 | Betulkan punca pada profil |
| 4 | Muat naik bukti yang sepadan dengan profil dalam 60 minit |
| 5 | Tunggu emel Google |
FAQ
- Kenapa Google Business Profile saya digantung tanpa amaran?
- Google boleh menggantung profil apabila ulasannya sendiri atau laporan mendapati pelanggaran garis panduan. Alat rayuan menunjukkan sebabnya.
- Bolehkah saya buat profil baru sebagai ganti?
- Tidak. Google kata jangan semasa rayuan sedang disemak. Profil kedua untuk lokasi yang sama juga melanggar garis panduan.
- Berapa kali saya boleh merayu?
- Jika rayuan anda ditolak, Google mungkin melakukan semakan tambahan. Google tidak menyatakan maksimum.
- Adakah saya akan kehilangan ulasan saya?
- Halaman rayuan Google tidak menyatakannya.
- Bolehkah agensi menjamin pengembalian semula?
- Tidak. Hanya Google yang memutuskan.
- Akaun Google saya dihadkan. Apa sekarang?
- Rayuan pada halaman "My accounts" dahulu. Kemudian rayuan untuk setiap profil.
Selepas pengembalian semula: jaga profil bersih
Dengan Reach
Selepas anda dapatkan profil semula, setiap suntingan kemudian membawa risiko. Dalam Reach oleh Locus, halaman Kehadiran menyimpan nama, penerangan, kategori dan waktu anda ke Google. Selepas setiap simpanan, ia menyenaraikan apa yang sampai ke Google, apa yang kekal di Reach dan kenapa, dan apa yang ditolak Google. Anda nampak suntingan ditolak serta-merta. Keterlihatan Carian menunjukkan pesaing yang berada di sekitar anda, yang membantu jika pesaing melaporkan anda atau penyenaraian palsu muncul.
Reach tidak boleh merayu untuk anda, menghantar bukti atau menarik penggantungan.