Google sospende i profili che violano le sue linee guida. Un profilo sospeso è nascosto ai clienti e bloccato per le modifiche. Per recuperarlo, apri lo strumento di ricorso e leggi il motivo. Risolvi la causa. Poi fai ricorso con una registrazione, licenza, certificato fiscale o bolletta che corrisponda al nome e all'indirizzo del profilo. Google invia la decisione via email.
Il mio profilo è sospeso, limitato o solo non verificato?
Trova la riga che corrisponde a ciò che vedi.
| Cosa vedi | Cosa significa | Primo passo |
|---|---|---|
| Un'email o un avviso dice che il profilo è sospeso o disabilitato. Il profilo è sparito da Maps e non puoi apportare modifiche. | Cosa significaSospensione del profilo. Google usa "sospeso o disabilitato" insieme (Google). | Primo passoUsa lo strumento di ricorso. |
| Tutti i tuoi profili sono sospesi e non puoi crearne o rivendicarne di nuovi. | Cosa significaIl tuo account Google è limitato. | Primo passoPrima fai ricorso sulla pagina "I miei account" (Google). |
| Appare un pulsante "Verificati" e il profilo non è attivo. | Cosa significaIl profilo non è verificato. Non si tratta di una sospensione. | Primo passoSegui la guida alla verifica. |
| Il profilo è visibile, ma le tue modifiche non vengono salvate o hai perso l'accesso alla gestione. | Cosa significaChi opera nel settore spesso lo chiama "sospensione soft". Google non usa questo termine. | Primo passoControlla lo strumento di ricorso per un avviso. Poi controlla Persone e accesso. |
| Il profilo manca e non hai ricevuto alcun avviso. | Cosa significaPotrebbe essere stato unito come duplicato, contrassegnato come chiuso o essere calato nel ranking. | Primo passoLeggi perché un profilo non viene mostrato su Maps. |
"Sospensione soft" e "sospensione hard" sono termini gergali del settore, usati da Whitespark e altri. Le pagine di Google dicono "sospeso o disabilitato".
Perché Google ha sospeso la mia attività?
La maggior parte delle sospensioni deriva da una violazione delle linee guida di Google. Le cause comuni includono:
- Il nome ha parole extra. Parole chiave, la città, un tagline, un numero di telefono o orari di apertura aggiunti al nome dell'attività. Vedi le regole sui nomi per esempi.
- L'indirizzo non è dove lavori. Un ufficio virtuale, un indirizzo postale affittato o una casella postale.
- Una scrivania in co-working. Google si aspetta insegne, personale e accesso ai clienti durante i tuoi orari.
- Nessuna insegna. L'indirizzo su Google non ha un'insegna fissa e permanente.
- Un indirizzo di casa è visibile. Un'attività con area di servizio deve nascondere il proprio indirizzo di casa.
- Più di un profilo. Due o più profili per la stessa sede.
- Il tipo di attività non è consentito. Un'attività solo online senza contatto di persona, o una proprietà in affitto o in vendita.
I professionisti segnalano anche sospensioni dopo una modifica rischiosa, in cui nome, indirizzo e categoria cambiano tutti insieme. Questo deriva dall'esperienza sul campo, non da una pagina di Google.
Come risolvo la causa prima di fare ricorso?
Google esamina il tuo ricorso in base al profilo così com'è ora. Se il profilo viola ancora una regola, come un nome con parole chiave o un indirizzo di ufficio virtuale, è probabile che il ricorso venga respinto. Il flusso del ricorso ti mostra il motivo e la politica prima di inviare (Google).
- Nome con parole chiave: Cambialo con il nome reale sulla tua insegna. La tua prova deve mostrare quel nome.
- Ufficio virtuale: Non puoi risolvere questo a quell'indirizzo. Se servi i clienti presso le loro sedi, configurati come attività con area di servizio e nascondi l'indirizzo. Vedi la guida per area di servizio.
- Profilo duplicato: Tieni quello con le recensioni e rimuovi l'altro. Vedi la guida ai duplicati.
- Indirizzo di casa visibile per un'attività con area di servizio: Nascondilo.
- Nessuna insegna: Metti un'insegna permanente e fotografala.
Come faccio ricorso?
Questi passaggi provengono dalla pagina di Google Risolvere i profili sospesi o disabilitati.
- Apri lo strumento di ricorso di Google Business Profile.
- Accedi con l'account che gestisce il profilo, poi seleziona Conferma.
- Seleziona il profilo, poi seleziona Continua.
- Leggi il motivo e la politica collegata.
- Seleziona Invia ricorso in basso a destra.
- Carica la tua prova quando richiesto. Devi inviare entro 60 minuti dall'apertura del modulo, altrimenti la prova non verrà allegata al tuo ricorso.
- Seleziona Invia. Google ti invia la decisione via email.
Se fai ricorso per 10 o più profili, allega un foglio di calcolo. Elenca la prova e l'ID del Business Profile per ogni profilo.
Se il tuo account Google stesso è limitato, fai prima ricorso sulla pagina "I miei account". Finché l'account è limitato, ogni profilo che gestisce rimane sospeso.
Prova che funziona
Google accetta quattro tipi di documenti (Google). I documenti per India e Sud-est asiatico di seguito sono esempi locali di ciascun tipo. Non sono un elenco di Google.
| Categoria di Google | Esempi India | Esempi Sud-est asiatico |
|---|---|---|
| Registrazione attività | Esempi IndiaCertificato di costituzione, atto costitutivo di società, registrazione Shop and Establishment | Esempi Sud-est asiaticoNIB Indonesia, certificato SSM Malaysia |
| Licenza attività | Esempi IndiaLicenza commerciale, registrazione clinica, licenza FSSAI per attività alimentari | Esempi Sud-est asiatico- |
| Certificato fiscale | Esempi IndiaCertificato di registrazione GST | Esempi Sud-est asiatico- |
| Bolletta utenza | Esempi IndiaBolletta elettrica, telefonica, idrica o internet a nome dell'attività all'indirizzo del profilo | Esempi Sud-est asiatico- |
Il nome e l'indirizzo sul documento devono corrispondere al profilo. Un certificato GST solo a nome legale del proprietario può non essere valido. Così come una bolletta elettrica all'indirizzo del proprietario. Scegli il documento che corrisponde esattamente al profilo. Se il nome registrato è il nome con cui operi realmente, cambia il profilo in quel nome invece.
Foto della tua insegna o vetrina non sono nell'elenco di Google. Non usarle come prova principale. Se il modulo ti permette di aggiungerle come file extra, non faranno male.
Quanto tempo richiede il ripristino e cosa succede se viene respinto?
Google non pubblica una tempistica. Ti invia un'email quando decide. Considera qualsiasi numero sui forum come esperienza altrui, non di Google.
Se il tuo ricorso viene respinto, Google dice: "Solo se la tua richiesta di ripristino viene respinta, potremmo essere in grado di effettuare una revisione aggiuntiva" (Google). Per quella revisione, invia prove che non hai inviato la prima volta.
Nessuno può promettere il ripristino. Solo Google decide.
Esempio pratico (illustrativo)
Lotus Hair & Beauty è un salone a Koramangala, Bengaluru. Il nome del suo profilo era "Lotus Hair & Beauty - Best Salon in Koramangala | Bridal Makeup". Il profilo è stato sospeso dopo che un concorrente lo ha segnalato.
- Risolvi la causa. La proprietaria rinomina il profilo in "Lotus Hair & Beauty", il nome sull'insegna. Se Google blocca la modifica, il ricorso indica il nome corretto.
- Controlla la prova. Il certificato GST mostra la proprietaria, Kavya Rao, che opera come "Lotus Hair & Beauty" all'indirizzo del salone. Corrisponde. La bolletta elettrica è a nome del proprietario, quindi non la usa.
- Ricorso. Salva il certificato GST come PDF prima di aprire il modulo delle prove. Lo carica in meno di 5 minuti, ben entro il limite di 60 minuti.
- Attendi. Google le invierà la decisione via email.
| Passo | Cosa fare |
|---|---|
| 1 | Controlla se il tuo account Google stesso è limitato |
| 2 | Leggi il motivo nello strumento di ricorso |
| 3 | Risolvi la causa sul profilo |
| 4 | Carica una prova che corrisponda al profilo entro 60 minuti |
| 5 | Attendi l'email di Google |
FAQ
- Perché il mio Google Business Profile è stato sospeso senza preavviso?
- Google può sospendere un profilo quando una sua revisione o una segnalazione rileva una violazione delle linee guida. Lo strumento di ricorso mostra il motivo.
- Posso creare un nuovo profilo invece?
- No. Google dice di non farlo mentre un ricorso è in esame. Un secondo profilo per la stessa sede viola anche le linee guida.
- Quante volte posso fare ricorso?
- Se il tuo ricorso viene respinto, Google può effettuare una revisione aggiuntiva. Google non indica un numero massimo.
- Perderò le mie recensioni?
- La pagina dei ricorsi di Google non lo dice.
- Un'agenzia può garantire il ripristino?
- No. Solo Google decide.
- Il mio account Google è limitato. Cosa fare?
- Prima fai ricorso sulla pagina "I miei account". Poi fai ricorso per ogni profilo.
Dopo il ripristino: mantieni il profilo pulito
Con Reach
Dopo aver recuperato il profilo, ogni modifica successiva comporta un rischio. In Reach by Locus, la pagina Presence salva il tuo nome, descrizione, categorie e orari su Google. Dopo ogni salvataggio, elenca cosa è arrivato su Google, cosa è rimasto in Reach e perché, e cosa Google ha rifiutato. Vedi subito una modifica rifiutata. Search Visibility mostra i concorrenti classificati intorno a te, il che aiuta se un concorrente ti segnala o appare una finta inserzione.
Reach non può fare ricorso per te, inviare prove o rimuovere una sospensione.