Sinuspend ng Google ang mga profile na bumabag sa guidelines nito. Ang suspended profile ay nakatago sa mga customer at naka-lock para sa edits. Para mabawi ito, bukasan ang appeals tool at basahin ang rason. Ayusin ang cause. Pagkatapos, mag-appeal na may registration, licence, tax certificate o utility bill na tumutugma sa pangalan at address ng profile. Nag-eemail ng Google ng desisyon nito.
Sinuspend ba, restricted, o hindi lang nabe-verify ang profile ko?
Hanapin ang row na tumutugma sa nakikita mo.
| Anong nakikita mo | Anong ibig sabihin nito | Unang step |
|---|---|---|
| Isang email o notice ay sinasabi na ang profile ay suspended o disabled. Nawala ang profile sa Maps at hindi ka pwedeng gumawa ng mga pagbabago. | Anong ibig sabihin nitoProfile suspension. Ginagamit ng Google ang "suspended or disabled" na magkasama (Google). | Unang stepGamitin ang appeals tool. |
| Lahat ng profile mo ay nasuspend, at hindi ka pwedeng gumawa o mag-claim ng mga bago. | Anong ibig sabihin nitoNarestrict ang Google account mo. | Unang stepMag-appeal muna sa "My accounts" page (Google). |
| Nagpapakita ang "Get verified" button, at hindi live ang profile. | Anong ibig sabihin nitoHindi nabe-verify ang profile. Hindi ito suspension. | Unang stepSundin ang verification guide. |
| Nakikita ang profile, pero hindi nagse-save ang mga edit mo o nawala ang management access mo. | Anong ibig sabihin nitoMadalas tinatawag ito ng mga tao sa industry na "soft suspension". Hindi ginagamit ng Google ang term na iyan. | Unang stepTsekan ang appeals tool para sa notice. Pagkatapos, tsekan ang People and access. |
| Nawawala ang profile, at wala kang natanggap na notice. | Anong ibig sabihin nitoPwedeng nai-merge ito bilang duplicate, na-mark na closed, o bumagsak sa ranggo. | Unang stepBasahin ang kung bakit hindi nagpapakita ang profile sa Maps. |
Ang "Soft suspension" at "hard suspension" ay industry shorthand, ginagamit ng Whitespark at iba pa. Ang mga page ng Google ay sinasabi ng "suspended or disabled".
Bakit sinuspend ng Google ang negosyo ko?
Karamihan ng mga suspension ay galing sa pagbaba ng Google's guidelines. Mga karaniwang cause ay kasama ang:
- Ang pangalan ay may extra words. Mga keyword, ang city, tagline, phone number o opening hours na idinagdag sa business name. Tingnan ang name rules para sa mga halimbawa.
- Ang address ay hindi kung saan ka nagtatrabaho. Isang virtual office, nirent na mailing address o PO box.
- Isang co-working desk. Inaasahan ng Google ng signage, staff at customer access sa oras ng operasyon mo.
- Walang signage. Ang address sa Google ay walang permanent, fixed signage.
- Nagpapakita ang home address. Dapat itago ng service-area business ang home address nito.
- Mahigit sa isang profile. Dalawa o mahigit na profile para sa parehong lokasyon.
- Hindi pinapayagan ang business type. Isang online-only business na walang in-person contact, o property para rent o sale.
Nagrereport din ng mga practitioners ng mga suspension pagkatapos ng risky edit, kung saan ang name, address at category ay lahat nagbago nang sabay. Galing iyan sa experience sa field, hindi sa Google page.
Paano ko aayusin ang cause bago ako mag-appeal?
Nirereview ng Google ang appeal mo laban sa profile kung paano ito ngayon. Kung ang profile ay bumabag pa rin sa rule, tulad ng keyword name o virtual office address, malamang na ma-deny ang appeal. Nagpapakita ng appeal flow sa iyo ang rason at ang policy bago ka mag-submit (Google).
- Keyword name: Baguhin ito sa tunay na pangalan sa signboard mo. Dapat ipakita ng evidence mo ang pangalan na iyan.
- Virtual office: Hindi mo pwedeng ayusin ito sa address na iyan. Kung nagse-serve ka ng mga customer sa kanilang mga lokasyon, mag-set up bilang service-area business at itago ang address. Tingnan ang service-area guide.
- Duplicate profile: Itago ang may mga review at tanggalin ang iba pa. Tingnan ang duplicate guide.
- Home address na nagpapakita sa service-area business: Itago ito.
- Walang signage: Maglagay ng permanent signage at kunan ito.
Paano ako mag-appeal?
Galing ang mga step na ito sa page ng Google na Fix suspended or disabled profiles.
- Bukasan ang Google Business Profile appeals tool.
- Mag-sign in sa account na namamanage ng profile, pagkatapos pilihin ang Confirm.
- Pilihin ang profile, pagkatapos pilihin ang Continue.
- Basahin ang rason at ang naka-link na policy.
- Pilihin ang Submit appeal sa kanang ibaba.
- I-upload ang evidence mo kapag hinilingan. Dapat mag-submit ka sa loob ng 60 minuto pagkatapos bukasan ang form, o hindi ma-attach ang evidence sa appeal mo.
- Pilihin ang Submit. Nag-eemail ng Google sa iyo ng desisyon.
Kung mag-appeal ka para sa 10 o mahigit na profile, mag-attach ng spreadsheet. Ilista ang evidence at ang Business Profile ID para sa bawat profile.
Kung ang Google account mo mismo ay narestrict, mag-appeal muna sa "My accounts" page. Habang narestrict ang account, lahat ng profile na namamanage nito ay nananat na suspended.
Evidence na gumagana
Naaaccept ng Google ng apat na klase ng document (Google). Ang India at Southeast Asia documents sa ibaba ay local examples ng bawat klase. Hindi sila sariling listahan ng Google.
| Kategorya ng Google | Mga halimbawa sa India | Mga halimbawa sa Southeast Asia |
|---|---|---|
| Business registration | Mga halimbawa sa IndiaCertificate of incorporation, partnership deed, Shop and Establishment registration | Mga halimbawa sa Southeast AsiaIndonesia NIB, Malaysia SSM certificate |
| Business licence | Mga halimbawa sa IndiaTrade licence, clinic registration, FSSAI licence para sa food businesses | Mga halimbawa sa Southeast Asia- |
| Tax certificate | Mga halimbawa sa IndiaGST registration certificate | Mga halimbawa sa Southeast Asia- |
| Utility bill | Mga halimbawa sa IndiaElectricity, phone, water o internet bill sa business name sa profile address | Mga halimbawa sa Southeast Asia- |
Dapat tumutugma ang pangalan at address sa document sa profile. Isang GST certificate sa legal name lang ng owner ay pwedeng mag-fail. Gayon din ang electricity bill sa address ng landlord. Pilihin ang document na eksaktong tumutugma sa profile. Kung ang registered name ay ang pangalan na tunay mong ginagamit sa negosyo, baguhin ang profile sa pangalan na iyan imbes.
Ang mga photo ng signage o shopfront mo ay wala sa listahan ng Google. Huwag gamitin ang mga ito bilang main evidence mo. Kung pinapayagan ka ng form na idagdag ang mga ito bilang extra files, hindi sila makakasama.
Gaano katagal ang reinstatement, at anong mangyayari kung na-deny ito?
Hindi nagpapublish ng Google ng timeline. Nag-eemail ito sa iyo kapag nagdedesisyon. Itrato ang anumang numero sa forums bilang experience ng ibang tao, hindi sa Google.
Kung na-deny ang appeal mo, sinasabi ng Google: "Only if your reinstatement request is denied, we may be able to do an additional review" (Google). Para sa review na iyan, magpadala ng evidence na hindi mo pinadala sa unang beses.
Walang pwedeng mangako ng reinstatement. Si Google lang ang nagdedesisyon.
Worked example (illustrative)
Ang Lotus Hair & Beauty ay isang salon sa Koramangala, Bengaluru. Ang profile name nito ay "Lotus Hair & Beauty - Best Salon in Koramangala | Bridal Makeup". Nasuspend ang profile pagkatapos na-ireport ito ng kompetitor.
- Ayusin ang cause. Nirerename ng owner ang profile sa "Lotus Hair & Beauty", ang pangalan sa signboard. Kung blinoke ng Google ang edit, ang appeal ay nagsasabi ng naitama na pangalan.
- Tsekan ang evidence. Ang GST certificate ay nagpapakita ng owner, Kavya Rao, na nagtatrade bilang "Lotus Hair & Beauty" sa salon address. Tumutugma iyan. Ang electricity bill ay nasa pangalan ng landlord, kaya hindi niya ginagamit ito.
- Mag-appeal. Sinave niya ang GST certificate bilang PDF bago niya bukasan ang evidence form. Inupload niya ito sa loob ng 5 minuto, well inside ang 60-minute limit.
- Mag-antay. Mag-eemail ng Google sa kanya ng desisyon nito.
| Step | Anong gagawin |
|---|---|
| 1 | Tsekan kung ang Google account mo mismo ay narestrict |
| 2 | Basahin ang rason sa appeals tool |
| 3 | Ayusin ang cause sa profile |
| 4 | I-upload ang evidence na tumutugma sa profile sa loob ng 60 minuto |
| 5 | Mag-antay sa email ng Google |
FAQ
- Bakit nasuspend ang Google Business Profile ko nang walang babala?
- Pwedeng mag-suspend ang Google ng profile kapag ang sariling review o report nito ay nakakita ng guideline break. Ang appeals tool ay nagpapakita ng rason.
- Pwede ba akong gumawa ng bagong profile imbes?
- Hindi. Sinasabi ng Google na huwag habang ang appeal ay nasa ilalim ng review. Ang pangalawang profile para sa parehong lokasyon ay bumabag din sa guidelines.
- Ilang beses ako pwedeng mag-appeal?
- Kung ang appeal mo ay denied, pwedeng gumawa ang Google ng additional review. Hindi sinasabi ng Google ng maximum.
- Mawawala ba ang mga review ko?
- Hindi sinasabi ng appeal page ng Google.
- Pwede bang mangako ng agency ng reinstatement?
- Hindi. Si Google lang ang nagdedesisyon.
- Narestrict ang Google account ko. Anong ngayon?
- Mag-appeal muna sa "My accounts" page. Pagkatapos, mag-appeal para sa bawat profile.
Pagkatapos ng reinstatement: panatilihing malinis ang profile
Sa Reach
Pagkatapos mabawi mo ang profile, bawat later edit ay may risk. Sa Reach by Locus, ang Presence page ay nagse-save ng name, description, categories at hours mo sa Google. Pagkatapos ng bawat save, nililista nito kung anong nakaabot sa Google, anong nanatili sa Reach at kung bakit, at anong tinanggihan ng Google. Nakikita mo agad ang rejected edit. Ang Search Visibility ay nagpapakita ng mga kompetitor na niraranggo sa paligid mo, na tumutulong kung may kompetitor na nagrereport sa iyo o lumitaw ang fake listing.
Hindi pwedeng mag-appeal ng Reach para sa iyo, mag-submit ng evidence o mag-alis ng suspension.