Google suspend les profils qui enfreignent ses règles. Un profil suspendu est caché aux clients et verrouillé pour les modifications. Pour le récupérer, ouvrez l'outil de recours et lisez la raison. Corrigez la cause. Ensuite, faites un recours avec un extrait de registre, une licence, un certificat fiscal ou une facture de services publics qui correspond au nom et à l'adresse du profil. Google envoie sa décision par e-mail.
Mon profil est-il suspendu, restreint ou simplement non vérifié ?
Trouvez la ligne qui correspond à ce que vous voyez.
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie | Première étape |
|---|---|---|
| Un e-mail ou un avis indique que le profil est suspendu ou désactivé. Le profil a disparu de Maps et vous ne pouvez pas faire de modifications. | Ce que cela signifieSuspension de profil. Google utilise « suspendu ou désactivé » ensemble (Google). | Première étapeUtilisez l’outil de recours. |
| Tous vos profils sont suspendus et vous ne pouvez pas en créer ou en revendiquer de nouveaux. | Ce que cela signifieVotre compte Google est restreint. | Première étapeFaites d'abord un recours sur la page « Mes comptes » (Google). |
| Un bouton « Vérifier » apparaît et le profil n'est pas en ligne. | Ce que cela signifieLe profil n'est pas vérifié. Ce n'est pas une suspension. | Première étapeSuivez le guide de vérification. |
| Le profil est visible, mais vos modifications ne s'enregistrent pas ou vous avez perdu l'accès de gestion. | Ce que cela signifieLes professionnels du secteur appellent souvent cela une « suspension douce ». Google n'utilise pas ce terme. | Première étapeVérifiez l'outil de recours pour un avis. Ensuite, vérifiez Personnes et accès. |
| Le profil est manquant et vous n'avez reçu aucun avis. | Ce que cela signifieIl a peut-être été fusionné comme doublon, marqué comme fermé, ou a chuté dans le classement. | Première étapeLisez pourquoi un profil n'apparaît pas sur Maps. |
« Suspension douce » et « suspension dure » sont des termes informels du secteur, utilisés par Whitespark et d'autres. Les pages de Google disent « suspendu ou désactivé ».
Pourquoi Google a-t-il suspendu mon entreprise ?
La plupart des suspensions proviennent d'une infraction aux règles de Google. Les causes courantes incluent :
- Le nom contient des mots supplémentaires. Des mots-clés, la ville, un slogan, un numéro de téléphone ou des horaires d'ouverture ajoutés au nom de l'entreprise. Voir les règles de nom pour des exemples.
- L'adresse n'est pas celle où vous travaillez. Un bureau virtuel, une adresse de location postale ou une boîte postale.
- Un espace de coworking. Google s'attend à ce qu'il y ait une signalétique, du personnel et un accès client pendant vos horaires.
- Pas de signalétique. L'adresse sur Google n'a pas de signalétique permanente et fixe.
- Une adresse personnelle est affichée. Une entreprise de zone de service doit masquer son adresse personnelle.
- Plus d'un profil. Deux profils ou plus pour le même emplacement.
- Le type d'entreprise n'est pas autorisé. Une entreprise uniquement en ligne sans contact en personne, ou un bien à louer ou à vendre.
Les praticiens signalent également des suspensions après une modification risquée, où le nom, l'adresse et la catégorie changent tous en même temps. Cela vient de l'expérience sur le terrain, pas d'une page Google.
Comment corriger la cause avant de faire un recours ?
Google examine votre recours par rapport au profil tel qu'il est maintenant. Si le profil enfreint toujours une règle, comme un nom avec mots-clés ou une adresse de bureau virtuel, le recours sera probablement refusé. Le flux de recours vous montre la raison et la politique avant de soumettre (Google).
- Nom avec mots-clés : Changez-le pour le vrai nom sur votre enseigne. Votre preuve doit montrer ce nom.
- Bureau virtuel : Vous ne pouvez pas corriger cela à cette adresse. Si vous servez des clients à leurs emplacements, configurez-vous en entreprise de zone de service et masquez l'adresse. Voir le guide de zone de service.
- Profil en double : Gardez celui avec les avis et supprimez l'autre. Voir le guide des doublons.
- Adresse personnelle affichée pour une entreprise de zone de service : Masquez-la.
- Pas de signalétique : Installez une signalétique permanente et photographiez-la.
Comment faire un recours ?
Ces étapes proviennent de la page Google Corriger les profils suspendus ou désactivés.
- Ouvrez l’outil de recours Google Business Profile.
- Connectez-vous au compte qui gère le profil, puis sélectionnez Confirmer.
- Sélectionnez le profil, puis sélectionnez Continuer.
- Lisez la raison et la politique liée.
- Sélectionnez Soumettre le recours en bas à droite.
- Téléchargez votre preuve lorsque demandé. Vous devez soumettre dans les 60 minutes suivant l'ouverture du formulaire, sinon la preuve ne sera pas jointe à votre recours.
- Sélectionnez Soumettre. Google vous envoie la décision par e-mail.
Si vous faites un recours pour 10 profils ou plus, joignez un tableur. Listez la preuve et l'ID du Business Profile pour chaque profil.
Si votre compte Google lui-même est restreint, faites d'abord un recours sur la page « Mes comptes ». Tant que le compte est restreint, tous les profils qu'il gère restent suspendus.
Preuve qui fonctionne
Google accepte quatre types de documents (Google). Les documents pour l'Inde et l'Asie du Sud-Est ci-dessous sont des exemples locaux de chaque type. Ce ne sont pas la propre liste de Google.
| Catégorie Google | Exemples Inde | Exemples Asie du Sud-Est |
|---|---|---|
| Enregistrement d'entreprise | Exemples IndeCertificat d'incorporation, acte de société, enregistrement Shop and Establishment | Exemples Asie du Sud-EstNIB Indonésie, certificat SSM Malaisie |
| Licence d'exploitation | Exemples IndeLicence commerciale, enregistrement de clinique, licence FSSAI pour les entreprises alimentaires | Exemples Asie du Sud-Est- |
| Certificat fiscal | Exemples IndeCertificat d'enregistrement GST | Exemples Asie du Sud-Est- |
| Facture de services publics | Exemples IndeFacture d'électricité, de téléphone, d'eau ou d'internet au nom de l'entreprise à l'adresse du profil | Exemples Asie du Sud-Est- |
Le nom et l'adresse sur le document doivent correspondre au profil. Un certificat GST au seul nom légal du propriétaire peut échouer. De même qu'une facture d'électricité à l'adresse du propriétaire. Choisissez le document qui correspond exactement au profil. Si le nom enregistré est le nom sous lequel vous exercez réellement, modifiez plutôt le profil pour ce nom.
Les photos de votre signalétique ou de votre devanture ne figurent pas sur la liste de Google. Ne les utilisez pas comme preuve principale. Si le formulaire vous permet de les ajouter comme fichiers supplémentaires, cela ne fera pas de mal.
Combien de temps prend la réintégration, et que faire si elle est refusée ?
Google ne publie pas de délai. Il vous envoie un e-mail lorsqu'il décide. Considérez tous les chiffres sur les forums comme l'expérience d'autres personnes, pas celle de Google.
Si votre recours est refusé, Google dit : « Ce n'est que si votre demande de réintégration est refusée que nous pouvons effectuer un examen supplémentaire » (Google). Pour cet examen, envoyez une preuve que vous n'avez pas envoyée la première fois.
Personne ne peut promettre la réintégration. Seul Google décide.
Exemple concret (illustratif)
Lotus Hair & Beauty est un salon à Koramangala, Bengaluru. Le nom de son profil était « Lotus Hair & Beauty - Best Salon in Koramangala | Bridal Makeup ». Le profil a été suspendu après qu'un concurrent l'a signalé.
- Corriger la cause. Le propriétaire renomme le profil en « Lotus Hair & Beauty », le nom sur l'enseigne. Si Google bloque la modification, le recours indique le nom corrigé.
- Vérifier la preuve. Le certificat GST montre la propriétaire, Kavya Rao, exerçant sous le nom « Lotus Hair & Beauty » à l'adresse du salon. Cela correspond. La facture d'électricité est au nom du propriétaire, donc elle ne l'utilise pas.
- Recours. Elle enregistre le certificat GST au format PDF avant d'ouvrir le formulaire de preuve. Elle le télécharge en moins de 5 minutes, bien dans la limite de 60 minutes.
- Attendre. Google lui enverra sa décision par e-mail.
| Étape | Que faire |
|---|---|
| 1 | Vérifiez si votre compte Google lui-même est restreint |
| 2 | Lisez la raison dans l'outil de recours |
| 3 | Corrigez la cause sur le profil |
| 4 | Téléchargez une preuve qui correspond au profil dans les 60 minutes |
| 5 | Attendez l'e-mail de Google |
FAQ
- Pourquoi mon Google Business Profile a-t-il été suspendu sans avertissement ?
- Google peut suspendre un profil lorsque son propre avis ou un signalement constate une infraction aux règles. L'outil de recours indique la raison.
- Puis-je créer un nouveau profil à la place ?
- Non. Google déconseille de le faire pendant qu'un recours est en cours d'examen. Un second profil pour le même emplacement enfreint également les règles.
- Combien de fois puis-je faire un recours ?
- Si votre recours est refusé, Google peut effectuer un examen supplémentaire. Google ne précise pas de maximum.
- Vais-je perdre mes avis ?
- La page de recours de Google ne le dit pas.
- Une agence peut-elle garantir la réintégration ?
- Non. Seul Google décide.
- Mon compte Google est restreint. Que faire ?
- Faites d'abord un recours sur la page « Mes comptes ». Ensuite, faites un recours pour chaque profil.
Après la réintégration : gardez le profil propre
Avec Reach
Après avoir récupéré le profil, chaque modification ultérieure comporte un risque. Dans Reach by Locus, la page Présence enregistre votre nom, description, catégories et horaires sur Google. Après chaque enregistrement, elle liste ce qui a atteint Google, ce qui est resté dans Reach et pourquoi, et ce que Google a refusé. Vous voyez une modification rejetée immédiatement. La visibilité de recherche montre les concurrents classés autour de vous, ce qui aide si un concurrent vous signale ou si une fausse fiche apparaît.
Reach ne peut pas faire de recours pour vous, soumettre des preuves ou lever une suspension.