गूगल उन प्रोफ़ाइलों को निलंबित करता है जो उसके दिशानिर्देश तोड़ती हैं। निलंबित प्रोफ़ाइल ग्राहकों से छिप जाती है और उसमें बदलाव बंद हो जाते हैं। उसे वापस पाने के लिए अपील टूल खोलें और वजह पढ़ें। वजह ठीक करें। फिर ऐसे रजिस्ट्रेशन, लाइसेंस, टैक्स प्रमाणपत्र या बिजली-पानी के बिल के साथ अपील करें जिसका नाम और पता प्रोफ़ाइल से मेल खाता हो। गूगल अपना फ़ैसला ईमेल करता है।
मेरी प्रोफ़ाइल निलंबित है, प्रतिबंधित है, या बस सत्यापित नहीं है?
वह पंक्ति खोजें जो आपकी स्थिति से मेल खाती है।
| आपको क्या दिखता है | इसका मतलब | पहला कदम |
|---|---|---|
| ईमेल या सूचना कहती है कि प्रोफ़ाइल निलंबित या बंद है। प्रोफ़ाइल मैप्स से गायब है और आप बदलाव नहीं कर सकते। | इसका मतलबप्रोफ़ाइल निलंबन। गूगल "suspended or disabled" एक साथ इस्तेमाल करता है (गूगल)। | पहला कदमअपील टूल इस्तेमाल करें। |
| आपकी सभी प्रोफ़ाइल निलंबित हैं, और आप नई प्रोफ़ाइल बना या क्लेम नहीं कर सकते। | इसका मतलबआपका गूगल खाता प्रतिबंधित है। | पहला कदमपहले "My accounts" पेज पर अपील करें (गूगल)। |
| "Get verified" बटन दिखता है, और प्रोफ़ाइल लाइव नहीं है। | इसका मतलबप्रोफ़ाइल सत्यापित नहीं है। यह निलंबन नहीं है। | पहला कदमसत्यापन गाइड देखें। |
| प्रोफ़ाइल दिखती है, लेकिन आपके बदलाव सेव नहीं होते या मैनेज करने का एक्सेस चला गया। | इसका मतलबइंडस्ट्री के लोग इसे अक्सर "सॉफ़्ट सस्पेंशन" कहते हैं। गूगल यह शब्द इस्तेमाल नहीं करता। | पहला कदमअपील टूल में सूचना देखें। फिर People and access जाँचें। |
| प्रोफ़ाइल गायब है, और कोई सूचना नहीं आई। | इसका मतलबहो सकता है वह डुप्लिकेट मानकर मर्ज हो गई हो, बंद मार्क हो गई हो, या रैंकिंग में नीचे चली गई हो। | पहला कदमपढ़ें प्रोफ़ाइल मैप्स पर क्यों नहीं दिखती। |
"सॉफ़्ट सस्पेंशन" और "हार्ड सस्पेंशन" इंडस्ट्री की बोलचाल के शब्द हैं, जिन्हें Whitespark और दूसरे इस्तेमाल करते हैं। गूगल के पेज "suspended or disabled" कहते हैं।
गूगल ने मेरा बिज़नेस निलंबित क्यों किया?
ज़्यादातर निलंबन गूगल के दिशानिर्देशों के उल्लंघन से होते हैं। आम वजहें:
- नाम में अतिरिक्त शब्द हैं। बिज़नेस के नाम में कीवर्ड, शहर, टैगलाइन, फ़ोन नंबर या खुलने का समय जोड़ा गया है। उदाहरणों के लिए नाम के नियम देखें।
- पता आपके काम की जगह का नहीं है। वर्चुअल ऑफ़िस, किराये का डाक पता या पीओ बॉक्स।
- को-वर्किंग डेस्क। गूगल आपके समय में साइनबोर्ड, स्टाफ़ और ग्राहकों की पहुँच की उम्मीद करता है।
- साइनबोर्ड नहीं है। गूगल पर दिए पते पर कोई स्थायी, लगा हुआ साइनबोर्ड नहीं है।
- घर का पता दिख रहा है। सर्विस-एरिया बिज़नेस को अपना घर का पता छिपाना होता है।
- एक से ज़्यादा प्रोफ़ाइल। एक ही जगह की दो या ज़्यादा प्रोफ़ाइल।
- बिज़नेस का प्रकार मान्य नहीं है। सिर्फ़ ऑनलाइन बिज़नेस जिसमें आमने-सामने संपर्क नहीं होता, या किराये या बिक्री वाली प्रॉपर्टी।
जानकार यह भी बताते हैं कि किसी जोखिम भरे बदलाव के बाद निलंबन होता है, जब नाम, पता और कैटेगरी एक साथ बदले जाते हैं। यह फ़ील्ड के अनुभव से है, गूगल के किसी पेज से नहीं।
अपील से पहले वजह कैसे ठीक करें?
गूगल आपकी अपील को प्रोफ़ाइल की मौजूदा हालत के हिसाब से जाँचता है। अगर प्रोफ़ाइल अब भी कोई नियम तोड़ रही है, जैसे कीवर्ड वाला नाम या वर्चुअल ऑफ़िस का पता, तो अपील खारिज होने की संभावना है। अपील जमा करने से पहले उसकी प्रक्रिया आपको वजह और नीति दिखाती है (गूगल)।
- कीवर्ड वाला नाम: इसे अपने साइनबोर्ड वाले असली नाम में बदलें। आपके सबूत में भी यही नाम दिखना चाहिए।
- वर्चुअल ऑफ़िस: उस पते पर इसे ठीक नहीं किया जा सकता। अगर आप ग्राहकों की जगह पर सेवा देते हैं, तो सर्विस-एरिया बिज़नेस बनाएँ और पता छिपाएँ। सर्विस-एरिया गाइड देखें।
- डुप्लिकेट प्रोफ़ाइल: रिव्यू वाली प्रोफ़ाइल रखें और दूसरी हटाएँ। डुप्लिकेट गाइड देखें।
- सर्विस-एरिया बिज़नेस पर घर का पता दिख रहा है: उसे छिपाएँ।
- साइनबोर्ड नहीं है: स्थायी साइनबोर्ड लगाएँ और उसकी फ़ोटो लें।
अपील कैसे करें?
ये चरण गूगल के पेज Fix suspended or disabled profiles से हैं।
- गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल अपील टूल खोलें।
- प्रोफ़ाइल मैनेज करने वाले खाते से साइन इन करें, फिर Confirm चुनें।
- प्रोफ़ाइल चुनें, फिर Continue चुनें।
- वजह और उससे जुड़ी नीति पढ़ें।
- नीचे दाईं ओर Submit appeal चुनें।
- माँगे जाने पर अपना सबूत अपलोड करें। फ़ॉर्म खोलने के 60 मिनट के भीतर जमा करना ज़रूरी है, वरना सबूत आपकी अपील से नहीं जुड़ेगा।
- Submit चुनें। गूगल आपको फ़ैसला ईमेल करता है।
अगर आप 10 या ज़्यादा प्रोफ़ाइल के लिए अपील कर रहे हैं, तो एक स्प्रेडशीट जोड़ें। उसमें हर प्रोफ़ाइल का सबूत और बिज़नेस प्रोफ़ाइल आईडी लिखें।
अगर आपका गूगल खाता ही प्रतिबंधित है, तो पहले "My accounts" पेज पर अपील करें। जब तक खाता प्रतिबंधित है, उसकी मैनेज की हुई हर प्रोफ़ाइल निलंबित रहती है।
कौन-से सबूत काम करते हैं
गूगल चार तरह के दस्तावेज़ स्वीकार करता है (गूगल)। नीचे भारत और दक्षिण-पूर्व एशिया के दस्तावेज़ हर तरह के स्थानीय उदाहरण हैं। ये गूगल की अपनी सूची नहीं हैं।
| गूगल की श्रेणी | भारत के उदाहरण | दक्षिण-पूर्व एशिया के उदाहरण |
|---|---|---|
| बिज़नेस रजिस्ट्रेशन | भारत के उदाहरणइनकॉरपोरेशन सर्टिफ़िकेट, पार्टनरशिप डीड, शॉप एंड एस्टैब्लिशमेंट रजिस्ट्रेशन | दक्षिण-पूर्व एशिया के उदाहरणइंडोनेशिया NIB, मलेशिया SSM सर्टिफ़िकेट |
| बिज़नेस लाइसेंस | भारत के उदाहरणट्रेड लाइसेंस, क्लिनिक रजिस्ट्रेशन, खाने के बिज़नेस के लिए एफ़एसएसएआई लाइसेंस | दक्षिण-पूर्व एशिया के उदाहरण- |
| टैक्स प्रमाणपत्र | भारत के उदाहरणGST रजिस्ट्रेशन सर्टिफ़िकेट | दक्षिण-पूर्व एशिया के उदाहरण- |
| बिजली-पानी का बिल | भारत के उदाहरणप्रोफ़ाइल वाले पते पर बिज़नेस के नाम से बिजली, फ़ोन, पानी या इंटरनेट का बिल | दक्षिण-पूर्व एशिया के उदाहरण- |
दस्तावेज़ पर नाम और पता प्रोफ़ाइल से मेल खाना चाहिए। सिर्फ़ मालिक के कानूनी नाम वाला GST प्रमाणपत्र नाकाम हो सकता है। मकान मालिक के पते वाला बिजली बिल भी। वही दस्तावेज़ चुनें जो प्रोफ़ाइल से बिल्कुल मेल खाता हो। अगर रजिस्टर्ड नाम ही वह नाम है जिससे आप सच में कारोबार करते हैं, तो प्रोफ़ाइल को उसी नाम में बदलें।
साइनबोर्ड या दुकान के सामने की फ़ोटो गूगल की सूची में नहीं हैं। उन्हें मुख्य सबूत न बनाएँ। अगर फ़ॉर्म अतिरिक्त फ़ाइलें जोड़ने देता है, तो उन्हें जोड़ने से नुकसान नहीं होगा।
बहाली में कितना समय लगता है, और खारिज हो जाए तो?
गूगल कोई समय-सीमा प्रकाशित नहीं करता। फ़ैसला होने पर वह ईमेल करता है। फ़ोरम पर दिखी संख्याओं को दूसरों का अनुभव मानें, गूगल का नियम नहीं।
अपील खारिज होने पर गूगल कहता है: "Only if your reinstatement request is denied, we may be able to do an additional review" (गूगल)। उस समीक्षा के लिए ऐसे सबूत भेजें जो पहली बार नहीं भेजे थे।
बहाली का वादा कोई नहीं कर सकता। फ़ैसला सिर्फ़ गूगल करता है।
उदाहरण (समझाने के लिए)
लोटस हेयर एंड ब्यूटी कोरमंगला, बेंगलुरु का एक सैलून है। इसकी प्रोफ़ाइल का नाम था "Lotus Hair & Beauty - Best Salon in Koramangala | Bridal Makeup"। एक प्रतिस्पर्धी की रिपोर्ट के बाद प्रोफ़ाइल निलंबित हो गई।
- वजह ठीक करें। मालिक प्रोफ़ाइल का नाम बदलकर "Lotus Hair & Beauty" करती हैं, जो साइनबोर्ड पर लिखा नाम है। अगर गूगल बदलाव रोक दे, तो अपील में सुधरा हुआ नाम लिखा जाता है।
- सबूत जाँचें। GST प्रमाणपत्र दिखाता है कि मालिक काव्या राव सैलून के पते पर "Lotus Hair & Beauty" नाम से कारोबार करती हैं। यह मेल खाता है। बिजली का बिल मकान मालिक के नाम पर है, इसलिए वे उसे इस्तेमाल नहीं करतीं।
- अपील करें। सबूत वाला फ़ॉर्म खोलने से पहले वे GST प्रमाणपत्र PDF में सेव कर लेती हैं। वे उसे 5 मिनट से कम में अपलोड कर देती हैं, जो 60 मिनट की सीमा के काफ़ी अंदर है।
- इंतज़ार करें। गूगल उन्हें अपना फ़ैसला ईमेल करेगा।
| चरण | क्या करें |
|---|---|
| 1 | जाँचें कि कहीं आपका गूगल खाता ही तो प्रतिबंधित नहीं है |
| 2 | अपील टूल में वजह पढ़ें |
| 3 | प्रोफ़ाइल पर वजह ठीक करें |
| 4 | 60 मिनट के भीतर प्रोफ़ाइल से मेल खाता सबूत अपलोड करें |
| 5 | गूगल के ईमेल का इंतज़ार करें |
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
- मेरी गूगल बिज़नेस प्रोफ़ाइल बिना चेतावनी के निलंबित क्यों हुई?
- जब गूगल की अपनी समीक्षा या कोई रिपोर्ट दिशानिर्देशों का उल्लंघन पाती है, तो गूगल प्रोफ़ाइल निलंबित कर सकता है। अपील टूल में वजह दिखती है।
- क्या मैं इसकी जगह नई प्रोफ़ाइल बना सकता हूँ?
- नहीं। अपील की समीक्षा चलते समय गूगल ऐसा करने से मना करता है। एक ही जगह की दूसरी प्रोफ़ाइल भी दिशानिर्देशों का उल्लंघन है।
- मैं कितनी बार अपील कर सकता हूँ?
- अपील खारिज होने पर गूगल एक अतिरिक्त समीक्षा कर सकता है। गूगल कोई अधिकतम संख्या नहीं बताता।
- क्या मेरे रिव्यू चले जाएँगे?
- गूगल का अपील पेज इस बारे में कुछ नहीं कहता।
- क्या कोई एजेंसी बहाली की गारंटी दे सकती है?
- नहीं। फ़ैसला सिर्फ़ गूगल करता है।
- मेरा गूगल खाता प्रतिबंधित है। अब क्या करूँ?
- पहले "My accounts" पेज पर अपील करें। फिर हर प्रोफ़ाइल के लिए अपील करें।
बहाली के बाद: प्रोफ़ाइल साफ़ रखें
रीच के साथ
प्रोफ़ाइल वापस मिलने के बाद हर बदलाव में जोखिम रहता है। रीच बाय लोकस में प्रेज़ेंस पेज आपका नाम, विवरण, कैटेगरी और समय गूगल पर सेव करता है। हर सेव के बाद वह बताता है कि क्या गूगल तक पहुँचा, क्या रीच में रुका और क्यों, और गूगल ने क्या ठुकराया। ठुकराया गया बदलाव आपको तुरंत दिखता है। सर्च विज़िबिलिटी आपके आस-पास रैंक करने वाले प्रतिस्पर्धी दिखाती है, जो तब काम आता है जब कोई प्रतिस्पर्धी आपकी रिपोर्ट करे या कोई नकली लिस्टिंग दिखे।
रीच आपकी ओर से अपील नहीं कर सकता, सबूत जमा नहीं कर सकता और निलंबन नहीं हटा सकता।