Google tạm ngưng các hồ sơ vi phạm hướng dẫn của họ. Một hồ sơ bị tạm ngưng sẽ bị ẩn khỏi khách hàng và bị khóa chỉnh sửa. Để lấy lại, hãy mở công cụ kháng nghị và đọc lý do. Khắc phục nguyên nhân. Sau đó kháng nghị với giấy đăng ký, giấy phép, chứng chỉ thuế hoặc hóa đơn tiện ích khớp với tên và địa chỉ trên hồ sơ. Google sẽ gửi quyết định qua email.
Hồ sơ của tôi bị tạm ngưng, bị hạn chế hay chỉ chưa được xác minh?
Tìm hàng khớp với những gì bạn thấy.
| Những gì bạn thấy | Ý nghĩa | Bước đầu tiên |
|---|---|---|
| Email hoặc thông báo nói hồ sơ bị tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa. Hồ sơ biến mất khỏi Maps và bạn không thể thực hiện thay đổi. | Ý nghĩaTạm ngưng hồ sơ. Google dùng "bị tạm ngưng hoặc bị vô hiệu hóa" cùng nhau (Google). | Bước đầu tiênSử dụng công cụ kháng nghị. |
| Tất cả hồ sơ của bạn đều bị tạm ngưng và bạn không thể tạo hoặc yêu cầu hồ sơ mới. | Ý nghĩaTài khoản Google của bạn bị hạn chế. | Bước đầu tiênKháng nghị trên trang "Tài khoản của tôi" trước (Google). |
| Nút "Xác minh" hiển thị và hồ sơ chưa hoạt động. | Ý nghĩaHồ sơ chưa được xác minh. Đây không phải là tạm ngưng. | Bước đầu tiênLàm theo hướng dẫn xác minh. |
| Hồ sơ hiển thị, nhưng chỉnh sửa của bạn không lưu hoặc bạn mất quyền quản lý. | Ý nghĩaNgười trong ngành thường gọi đây là "tạm ngưng mềm". Google không dùng thuật ngữ đó. | Bước đầu tiênKiểm tra công cụ kháng nghị để xem có thông báo không. Sau đó kiểm tra Mọi người và quyền truy cập. |
| Hồ sơ bị thiếu và bạn không nhận được thông báo nào. | Ý nghĩaNó có thể đã bị hợp nhất do trùng lặp, bị đánh dấu đã đóng cửa hoặc bị tụt hạng. | Bước đầu tiênĐọc tại sao hồ sơ không hiển thị trên Maps. |
"Tạm ngưng mềm" và "tạm ngưng cứng" là thuật ngữ ngành, được Whitespark và những người khác sử dụng. Trang của Google nói "bị tạm ngưng hoặc bị vô hiệu hóa".
Tại sao Google tạm ngưng doanh nghiệp của tôi?
Hầu hết các vụ tạm ngưng đến từ việc vi phạm hướng dẫn của Google. Các nguyên nhân phổ biến bao gồm:
- Tên có thêm từ. Từ khóa, tên thành phố, khẩu hiệu, số điện thoại hoặc giờ mở cửa được thêm vào tên doanh nghiệp. Xem quy tắc đặt tên để biết ví dụ.
- Địa chỉ không phải nơi bạn làm việc. Văn phòng ảo, địa chỉ nhận thư thuê hoặc hộp thư bưu điện.
- Bàn làm việc chung. Google mong đợi có bảng hiệu, nhân viên và khách hàng có thể tiếp cận trong giờ làm việc của bạn.
- Không có bảng hiệu. Địa chỉ trên Google không có bảng hiệu cố định, vĩnh viễn.
- Địa chỉ nhà đang hiển thị. Doanh nghiệp khu vực dịch vụ phải ẩn địa chỉ nhà.
- Nhiều hơn một hồ sơ. Hai hoặc nhiều hồ sơ cho cùng một địa điểm.
- Loại hình doanh nghiệp không được phép. Doanh nghiệp chỉ trực tuyến không có liên hệ trực tiếp, hoặc bất động sản cho thuê hoặc bán.
Các học viên cũng báo cáo tạm ngưng sau một chỉnh sửa rủi ro, nơi tên, địa chỉ và danh mục đều thay đổi cùng lúc. Điều đó đến từ kinh nghiệm thực tế, không phải từ trang của Google.
Làm thế nào để khắc phục nguyên nhân trước khi kháng nghị?
Google xem xét kháng nghị của bạn dựa trên hồ sơ hiện tại. Nếu hồ sơ vẫn vi phạm quy tắc, chẳng hạn như tên chứa từ khóa hoặc địa chỉ văn phòng ảo, kháng nghị có khả năng bị từ chối. Luồng kháng nghị cho bạn thấy lý do và chính sách trước khi bạn gửi (Google).
- Tên chứa từ khóa: Đổi nó thành tên thật trên bảng hiệu của bạn. Bằng chứng của bạn phải hiển thị tên đó.
- Văn phòng ảo: Bạn không thể khắc phục điều này tại địa chỉ đó. Nếu bạn phục vụ khách hàng tại địa điểm của họ, hãy thiết lập như doanh nghiệp khu vực dịch vụ và ẩn địa chỉ. Xem hướng dẫn khu vực dịch vụ.
- Hồ sơ trùng lặp: Giữ hồ sơ có đánh giá và xóa hồ sơ kia. Xem hướng dẫn xử lý trùng lặp.
- Địa chỉ nhà hiển thị trên doanh nghiệp khu vực dịch vụ: Ẩn nó đi.
- Không có bảng hiệu: Đặt bảng hiệu vĩnh viễn và chụp ảnh nó.
Làm thế nào để kháng nghị?
Các bước này đến từ trang Khắc phục hồ sơ bị tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa của Google.
- Mở công cụ kháng nghị Google Business Profile.
- Đăng nhập vào tài khoản quản lý hồ sơ, sau đó chọn Xác nhận.
- Chọn hồ sơ, sau đó chọn Tiếp tục.
- Đọc lý do và chính sách được liên kết.
- Chọn Gửi kháng nghị ở góc dưới bên phải.
- Tải bằng chứng lên khi được yêu cầu. Bạn phải gửi trong vòng 60 phút kể từ khi mở biểu mẫu, nếu không bằng chứng sẽ không được đính kèm vào kháng nghị của bạn.
- Chọn Gửi. Google sẽ gửi quyết định qua email cho bạn.
Nếu bạn kháng nghị cho 10 hồ sơ trở lên, hãy đính kèm bảng tính. Liệt kê bằng chứng và ID Hồ sơ Doanh nghiệp cho từng hồ sơ.
Nếu tài khoản Google của bạn bị hạn chế, hãy kháng nghị trên trang "Tài khoản của tôi" trước. Trong khi tài khoản bị hạn chế, mọi hồ sơ mà nó quản lý đều bị tạm ngưng.
Bằng chứng hiệu quả
Google chấp nhận bốn loại tài liệu (Google). Các tài liệu Ấn Độ và Đông Nam Á dưới đây là ví dụ địa phương cho từng loại. Chúng không phải danh sách riêng của Google.
| Danh mục của Google | Ví dụ Ấn Độ | Ví dụ Đông Nam Á |
|---|---|---|
| Đăng ký kinh doanh | Ví dụ Ấn ĐộGiấy chứng nhận thành lập, hợp đồng hợp danh, đăng ký Cửa hàng và Cơ sở | Ví dụ Đông Nam ÁNIB Indonesia, chứng chỉ SSM Malaysia |
| Giấy phép kinh doanh | Ví dụ Ấn ĐộGiấy phép thương mại, đăng ký phòng khám, giấy phép FSSAI cho doanh nghiệp thực phẩm | Ví dụ Đông Nam Á- |
| Chứng chỉ thuế | Ví dụ Ấn ĐộChứng chỉ đăng ký GST | Ví dụ Đông Nam Á- |
| Hóa đơn tiện ích | Ví dụ Ấn ĐộHóa đơn điện, điện thoại, nước hoặc internet dưới tên doanh nghiệp tại địa chỉ hồ sơ | Ví dụ Đông Nam Á- |
Tên và địa chỉ trên tài liệu phải khớp với hồ sơ. Chứng chỉ GST chỉ có tên pháp lý của chủ sở hữu có thể bị từ chối. Hóa đơn tiền điện tại địa chỉ của chủ nhà cũng vậy. Chọn tài liệu khớp chính xác với hồ sơ. Nếu tên đã đăng ký là tên bạn thực sự kinh doanh, hãy đổi hồ sơ sang tên đó.
Ảnh chụp bảng hiệu hoặc mặt tiền cửa hàng không nằm trong danh sách của Google. Đừng dùng chúng làm bằng chứng chính. Nếu biểu mẫu cho phép bạn thêm chúng dưới dạng tệp bổ sung, chúng sẽ không gây hại.
Mất bao lâu để phục hồi và nếu bị từ chối thì sao?
Google không công bố mốc thời gian. Họ sẽ gửi email cho bạn khi có quyết định. Hãy coi bất kỳ con số nào trên diễn đàn là kinh nghiệm của người khác, không phải của Google.
Nếu kháng nghị của bạn bị từ chối, Google nói: "Chỉ khi yêu cầu phục hồi của bạn bị từ chối, chúng tôi mới có thể thực hiện đánh giá bổ sung" (Google). Đối với đánh giá đó, hãy gửi bằng chứng bạn chưa gửi lần đầu.
Không ai có thể hứa hẹn phục hồi. Chỉ Google mới quyết định.
Ví dụ minh họa (có tính minh họa)
Lotus Hair & Beauty là một tiệm làm đẹp ở Koramangala, Bengaluru. Tên hồ sơ của nó là "Lotus Hair & Beauty - Best Salon in Koramangala | Bridal Makeup". Hồ sơ đã bị tạm ngưng sau khi một đối thủ cạnh tranh báo cáo.
- Khắc phục nguyên nhân. Chủ sở hữu đổi tên hồ sơ thành "Lotus Hair & Beauty", tên trên bảng hiệu. Nếu Google chặn chỉnh sửa, kháng nghị sẽ nêu tên đã sửa.
- Kiểm tra bằng chứng. Chứng chỉ GST hiển thị chủ sở hữu, Kavya Rao, kinh doanh với tên "Lotus Hair & Beauty" tại địa chỉ tiệm. Điều đó khớp. Hóa đơn tiền điện đứng tên chủ nhà, vì vậy cô ấy không sử dụng nó.
- Kháng nghị. Cô ấy lưu chứng chỉ GST dưới dạng PDF trước khi mở biểu mẫu bằng chứng. Cô ấy tải nó lên trong vòng chưa đầy 5 phút, thoải mái trong giới hạn 60 phút.
- Chờ đợi. Google sẽ gửi email quyết định cho cô ấy.
| Bước | Việc cần làm |
|---|---|
| 1 | Kiểm tra xem tài khoản Google của bạn có bị hạn chế không |
| 2 | Đọc lý do trong công cụ kháng nghị |
| 3 | Khắc phục nguyên nhân trên hồ sơ |
| 4 | Tải bằng chứng khớp với hồ sơ trong vòng 60 phút |
| 5 | Chờ email của Google |
FAQ
- Tại sao Google Business Profile của tôi bị tạm ngưng mà không báo trước?
- Google có thể tạm ngưng hồ sơ khi đánh giá của chính họ hoặc báo cáo phát hiện vi phạm hướng dẫn. Công cụ kháng nghị sẽ hiển thị lý do.
- Tôi có thể tạo hồ sơ mới thay thế không?
- Không. Google khuyên không nên làm vậy trong khi kháng nghị đang được xem xét. Tạo hồ sơ thứ hai cho cùng một địa điểm cũng vi phạm hướng dẫn.
- Tôi có thể kháng nghị bao nhiêu lần?
- Nếu kháng nghị của bạn bị từ chối, Google có thể thực hiện đánh giá bổ sung. Google không công bố giới hạn tối đa.
- Tôi có bị mất đánh giá không?
- Trang kháng nghị của Google không nói rõ.
- Một đại lý có thể đảm bảo phục hồi không?
- Không. Chỉ Google mới quyết định.
- Tài khoản Google của tôi bị hạn chế. Giờ sao?
- Kháng nghị trên trang "Tài khoản của tôi" trước. Sau đó kháng nghị cho từng hồ sơ.
Sau khi phục hồi: giữ hồ sơ sạch sẽ
Với Reach
Sau khi lấy lại hồ sơ, mọi chỉnh sửa sau đó đều có rủi ro. Trong Reach by Locus, trang Hiện diện lưu tên, mô tả, danh mục và giờ của bạn lên Google. Sau mỗi lần lưu, nó liệt kê những gì đã đến được Google, những gì ở lại Reach và lý do, và những gì Google từ chối. Bạn thấy ngay một chỉnh sửa bị từ chối. Mức độ hiển thị tìm kiếm hiển thị các đối thủ cạnh tranh xếp hạng xung quanh bạn, điều này hữu ích nếu đối thủ báo cáo bạn hoặc một danh sách giả xuất hiện.
Reach không thể kháng nghị thay bạn, gửi bằng chứng hoặc dỡ bỏ lệnh tạm ngưng.