Google suspende los perfiles que infringen sus directrices. Un perfil suspendido está oculto para los clientes y bloqueado para ediciones. Para recuperarlo, abre la herramienta de apelación y lee el motivo. Corrige la causa. Luego apela con un registro, licencia, certificado fiscal o recibo de servicios que coincida con el nombre y la dirección del perfil. Google envía su decisión por correo electrónico.
¿Mi perfil está suspendido, restringido o simplemente no verificado?
Encuentra la fila que coincida con lo que ves.
| Lo que ves | Lo que significa | Primer paso |
|---|---|---|
| Un correo electrónico o aviso dice que el perfil está suspendido o deshabilitado. El perfil ha desaparecido de Maps y no puedes hacer cambios. | Lo que significaSuspensión del perfil. Google usa "suspendido o deshabilitado" juntos (Google). | Primer pasoUsa la herramienta de apelación. |
| Todos tus perfiles están suspendidos y no puedes crear ni reclamar otros nuevos. | Lo que significaTu cuenta de Google está restringida. | Primer pasoApela primero en la página "Mis cuentas" (Google). |
| Aparece un botón "Verificar" y el perfil no está activo. | Lo que significaEl perfil no está verificado. Esto no es una suspensión. | Primer pasoSigue la guía de verificación. |
| El perfil es visible, pero tus ediciones no se guardan o perdiste el acceso de gestión. | Lo que significaLas personas del sector suelen llamar a esto una "suspensión blanda". Google no usa ese término. | Primer pasoRevisa la herramienta de apelación para ver si hay un aviso. Luego revisa Personas y acceso. |
| El perfil falta y no recibiste ningún aviso. | Lo que significaPuede que se haya fusionado como duplicado, marcado como cerrado o haya bajado en la clasificación. | Primer pasoLee por qué un perfil no aparece en Maps. |
"Suspensión blanda" y "suspensión dura" son términos abreviados del sector, utilizados por Whitespark y otros. Las páginas de Google dicen "suspendido o deshabilitado".
¿Por qué suspendió Google mi empresa?
La mayoría de las suspensiones provienen de una infracción de las directrices de Google. Las causas comunes incluyen:
- El nombre tiene palabras adicionales. Palabras clave, la ciudad, un eslogan, un número de teléfono u horario añadidos al nombre de la empresa. Consulta las reglas de nombre para ver ejemplos.
- La dirección no es donde trabajas. Una oficina virtual, una dirección postal alquilada o un apartado de correos.
- Un escritorio de coworking. Google espera señalización, personal y acceso de clientes durante tu horario.
- Sin señalización. La dirección en Google no tiene señalización fija y permanente.
- Se muestra una dirección particular. Una empresa de área de servicio debe ocultar su dirección particular.
- Más de un perfil. Dos o más perfiles para la misma ubicación.
- El tipo de empresa no está permitido. Una empresa solo en línea sin contacto presencial, o una propiedad en alquiler o venta.
Los profesionales también informan suspensiones después de una edición arriesgada, donde el nombre, la dirección y la categoría cambian todos a la vez. Eso proviene de la experiencia en el campo, no de una página de Google.
¿Cómo corrijo la causa antes de apelar?
Google revisa tu apelación según el perfil tal como está ahora. Si el perfil aún infringe una regla, como un nombre con palabras clave o una dirección de oficina virtual, es probable que la apelación sea denegada. El flujo de apelación te muestra el motivo y la política antes de enviar (Google).
- Nombre con palabras clave: Cámbialo al nombre real de tu letrero. Tu prueba debe mostrar ese nombre.
- Oficina virtual: No puedes solucionar esto en esa dirección. Si atiendes a clientes en sus ubicaciones, configúrate como una empresa de área de servicio y oculta la dirección. Consulta la guía de área de servicio.
- Perfil duplicado: Conserva el que tenga reseñas y elimina el otro. Consulta la guía de duplicados.
- Dirección particular visible en una empresa de área de servicio: Ocúltala.
- Sin señalización: Coloca señalización permanente y fotografía.
¿Cómo apelo?
Estos pasos provienen de la página de Google Corregir perfiles suspendidos o deshabilitados.
- Abre la herramienta de apelación de Google Business Profile.
- Inicia sesión en la cuenta que gestiona el perfil, luego selecciona Confirmar.
- Selecciona el perfil, luego selecciona Continuar.
- Lee el motivo y la política vinculada.
- Selecciona Enviar apelación en la parte inferior derecha.
- Sube tu prueba cuando te lo pidan. Debes enviarla dentro de los 60 minutos posteriores a abrir el formulario, o la prueba no se adjuntará a tu apelación.
- Selecciona Enviar. Google te envía la decisión por correo electrónico.
Si apelas por 10 o más perfiles, adjunta una hoja de cálculo. Enumera la prueba y el ID del perfil de empresa para cada perfil.
Si tu cuenta de Google en sí está restringida, apela primero en la página "Mis cuentas". Mientras la cuenta esté restringida, todos los perfiles que gestiona permanecen suspendidos.
Prueba que funciona
Google acepta cuatro tipos de documentos (Google). Los documentos de India y el Sudeste Asiático a continuación son ejemplos locales de cada tipo. No son la lista propia de Google.
| Categoría de Google | Ejemplos de India | Ejemplos del Sudeste Asiático |
|---|---|---|
| Registro mercantil | Ejemplos de IndiaCertificado de constitución, escritura de sociedad, registro de tienda y establecimiento | Ejemplos del Sudeste AsiáticoNIB de Indonesia, certificado SSM de Malasia |
| Licencia comercial | Ejemplos de IndiaLicencia comercial, registro de clínica, licencia FSSAI para negocios de alimentación | Ejemplos del Sudeste Asiático- |
| Certificado fiscal | Ejemplos de IndiaCertificado de registro GST | Ejemplos del Sudeste Asiático- |
| Recibo de servicios | Ejemplos de IndiaFactura de electricidad, teléfono, agua o internet a nombre de la empresa en la dirección del perfil | Ejemplos del Sudeste Asiático- |
El nombre y la dirección en el documento deben coincidir con el perfil. Un certificado GST solo con el nombre legal del propietario puede fallar. También puede fallar una factura de electricidad a nombre del arrendador. Elige el documento que coincida exactamente con el perfil. Si el nombre registrado es el nombre con el que realmente operas, cambia el perfil a ese nombre en su lugar.
Las fotos de tu señalización o fachada no están en la lista de Google. No las uses como prueba principal. Si el formulario te permite añadirlas como archivos adicionales, no harán daño.
¿Cuánto tiempo lleva la restauración y qué pasa si es denegada?
Google no publica un plazo. Te envía un correo electrónico cuando decide. Trata cualquier número en foros como la experiencia de otras personas, no la de Google.
Si tu apelación es denegada, Google dice: "Solo si tu solicitud de restauración es denegada, es posible que podamos hacer una revisión adicional" (Google). Para esa revisión, envía pruebas que no enviaste la primera vez.
Nadie puede prometer la restauración. Solo Google decide.
Ejemplo práctico (ilustrativo)
Lotus Hair & Beauty es un salón en Koramangala, Bengaluru. El nombre de su perfil era "Lotus Hair & Beauty - Best Salon in Koramangala | Bridal Makeup". El perfil fue suspendido después de que un competidor lo denunciara.
- Corregir la causa. La propietaria renombra el perfil a "Lotus Hair & Beauty", el nombre del letrero. Si Google bloquea la edición, la apelación indica el nombre corregido.
- Verificar la prueba. El certificado GST muestra a la propietaria, Kavya Rao, operando como "Lotus Hair & Beauty" en la dirección del salón. Eso coincide. La factura de electricidad está a nombre del arrendador, así que no la usa.
- Apelar. Guarda el certificado GST como PDF antes de abrir el formulario de pruebas. Lo sube en menos de 5 minutos, muy dentro del límite de 60 minutos.
- Esperar. Google le enviará su decisión por correo electrónico.
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Verifica si tu cuenta de Google en sí está restringida |
| 2 | Lee el motivo en la herramienta de apelación |
| 3 | Corrige la causa en el perfil |
| 4 | Sube pruebas que coincidan con el perfil dentro de 60 minutos |
| 5 | Espera el correo electrónico de Google |
FAQ
- ¿Por qué se suspendió mi Google Business Profile sin previo aviso?
- Google puede suspender un perfil cuando su propia revisión o un informe encuentra una infracción de las directrices. La herramienta de apelación muestra el motivo.
- ¿Puedo crear un perfil nuevo en su lugar?
- No. Google dice que no mientras una apelación está en revisión. Un segundo perfil para la misma ubicación también infringe las directrices.
- ¿Cuántas veces puedo apelar?
- Si tu apelación es denegada, Google puede hacer una revisión adicional. Google no establece un máximo.
- ¿Perderé mis reseñas?
- La página de apelación de Google no lo dice.
- ¿Puede una agencia garantizar la restauración?
- No. Solo Google decide.
- Mi cuenta de Google está restringida. ¿Qué hago ahora?
- Apela primero en la página "Mis cuentas". Luego apela por cada perfil.
Después de la restauración: mantén el perfil limpio
Con Reach
Después de recuperar el perfil, cada edición posterior conlleva riesgo. En Reach de Locus, la página Presencia guarda tu nombre, descripción, categorías y horario en Google. Después de cada guardado, enumera qué llegó a Google, qué se quedó en Reach y por qué, y qué rechazó Google. Ves una edición rechazada de inmediato. Visibilidad de búsqueda muestra los competidores clasificados a tu alrededor, lo que ayuda si un competidor te denuncia o aparece un listado falso.
Reach no puede apelar por ti, enviar pruebas ni levantar una suspensión.