Google menangguhkan profil yang melanggar pedomannya. Profil yang ditangguhkan disembunyikan dari pelanggan dan terkunci untuk pengeditan. Untuk mendapatkannya kembali, buka alat banding dan baca alasannya. Perbaiki penyebabnya. Kemudian banding dengan registrasi, izin, sertifikat pajak, atau tagihan utilitas yang cocok dengan nama dan alamat profil. Google mengirimkan keputusannya melalui email.
Apakah profil saya ditangguhkan, dibatasi, atau hanya belum diverifikasi?
Temukan baris yang cocok dengan apa yang Anda lihat.
| Apa yang Anda lihat | Artinya | Langkah pertama |
|---|---|---|
| Email atau pemberitahuan mengatakan profil ditangguhkan atau dinonaktifkan. Profil hilang dari Maps dan Anda tidak dapat melakukan perubahan. | ArtinyaPenangguhan profil. Google menggunakan "ditangguhkan atau dinonaktifkan" bersama (Google). | Langkah pertamaGunakan alat banding. |
| Semua profil Anda ditangguhkan, dan Anda tidak dapat membuat atau mengklaim yang baru. | ArtinyaAkun Google Anda dibatasi. | Langkah pertamaBanding di halaman "Akun saya" terlebih dahulu (Google). |
| Tombol "Dapatkan verifikasi" muncul, dan profil tidak aktif. | ArtinyaProfil belum diverifikasi. Ini bukan penangguhan. | Langkah pertamaIkuti panduan verifikasi. |
| Profil terlihat, tetapi perubahan Anda tidak tersimpan atau Anda kehilangan akses manajemen. | ArtinyaOrang di industri sering menyebutnya "soft suspension". Google tidak menggunakan istilah itu. | Langkah pertamaPeriksa alat banding untuk pemberitahuan. Lalu periksa Orang dan akses. |
| Profil hilang, dan Anda tidak mendapat pemberitahuan. | ArtinyaMungkin telah digabung sebagai duplikat, ditandai tutup, atau turun peringkat. | Langkah pertamaBaca mengapa profil tidak muncul di Maps. |
"Soft suspension" dan "hard suspension" adalah istilah industri, digunakan oleh Whitespark dan lainnya. Halaman Google mengatakan "ditangguhkan atau dinonaktifkan".
Mengapa Google menangguhkan bisnis saya?
Sebagian besar penangguhan berasal dari pelanggaran pedoman Google. Penyebab umum meliputi:
- Nama memiliki kata tambahan. Kata kunci, kota, tagline, nomor telepon, atau jam buka ditambahkan ke nama bisnis. Lihat aturan nama untuk contoh.
- Alamat bukan tempat Anda bekerja. Kantor virtual, alamat surat sewaan, atau PO box.
- Meja co-working. Google mengharapkan papan nama, staf, dan akses pelanggan selama jam operasional.
- Tidak ada papan nama. Alamat di Google tidak memiliki papan nama permanen dan tetap.
- Alamat rumah ditampilkan. Bisnis area layanan harus menyembunyikan alamat rumahnya.
- Lebih dari satu profil. Dua atau lebih profil untuk lokasi yang sama.
- Jenis bisnis tidak diizinkan. Bisnis online-only tanpa kontak langsung, atau properti untuk disewa atau dijual.
Praktisi juga melaporkan penangguhan setelah pengeditan berisiko, di mana nama, alamat, dan kategori semuanya berubah sekaligus. Itu berasal dari pengalaman di lapangan, bukan dari halaman Google.
Bagaimana cara memperbaiki penyebab sebelum saya banding?
Google meninjau banding Anda berdasarkan profil saat ini. Jika profil masih melanggar aturan, seperti nama kata kunci atau alamat kantor virtual, banding kemungkinan ditolak. Alur banding menunjukkan alasan dan kebijakan sebelum Anda mengirimkan (Google).
- Nama kata kunci: Ubah ke nama asli di papan nama Anda. Bukti Anda harus menunjukkan nama itu.
- Kantor virtual: Anda tidak dapat memperbaikinya di alamat itu. Jika Anda melayani pelanggan di lokasi mereka, atur sebagai bisnis area layanan dan sembunyikan alamat. Lihat panduan area layanan.
- Profil duplikat: Simpan yang memiliki ulasan dan hapus yang lain. Lihat panduan duplikat.
- Alamat rumah ditampilkan di bisnis area layanan: Sembunyikan.
- Tidak ada papan nama: Pasang papan nama permanen dan foto.
Bagaimana cara mengajukan banding?
Langkah-langkah ini berasal dari halaman Google Perbaiki profil yang ditangguhkan atau dinonaktifkan.
- Buka alat banding Google Business Profile.
- Masuk ke akun yang mengelola profil, lalu pilih Konfirmasi.
- Pilih profil, lalu pilih Lanjutkan.
- Baca alasan dan kebijakan yang ditautkan.
- Pilih Ajukan banding di kanan bawah.
- Unggah bukti Anda saat diminta. Anda harus mengirimkan dalam waktu 60 menit setelah membuka formulir, atau bukti tidak akan dilampirkan ke banding Anda.
- Pilih Kirim. Google mengirimkan keputusan melalui email.
Jika Anda banding untuk 10 profil atau lebih, lampirkan spreadsheet. Cantumkan bukti dan ID Business Profile untuk setiap profil.
Jika akun Google Anda sendiri dibatasi, banding di halaman "Akun saya" terlebih dahulu. Selama akun dibatasi, setiap profil yang dikelolanya tetap ditangguhkan.
Bukti yang berfungsi
Google menerima empat jenis dokumen (Google). Dokumen India dan Asia Tenggara di bawah adalah contoh lokal dari masing-masing jenis. Itu bukan daftar Google sendiri.
| Kategori Google | Contoh India | Contoh Asia Tenggara |
|---|---|---|
| Registrasi bisnis | Contoh IndiaAkta pendirian, akta kemitraan, registrasi Toko dan Usaha | Contoh Asia TenggaraNIB Indonesia, sertifikat SSM Malaysia |
| Izin usaha | Contoh IndiaIzin perdagangan, registrasi klinik, izin FSSAI untuk usaha makanan | Contoh Asia Tenggara- |
| Sertifikat pajak | Contoh IndiaSertifikat registrasi GST | Contoh Asia Tenggara- |
| Tagihan utilitas | Contoh IndiaTagihan listrik, telepon, air, atau internet atas nama bisnis di alamat profil | Contoh Asia Tenggara- |
Nama dan alamat pada dokumen harus cocok dengan profil. Sertifikat GST hanya atas nama hukum pemilik bisa gagal. Begitu juga tagihan listrik atas nama pemilik properti. Pilih dokumen yang cocok persis dengan profil. Jika nama terdaftar adalah nama yang benar Anda gunakan, ubah profil ke nama itu sebagai gantinya.
Foto papan nama atau etalase Anda tidak ada dalam daftar Google. Jangan gunakan sebagai bukti utama. Jika formulir mengizinkan Anda menambahkannya sebagai file tambahan, itu tidak akan merugikan.
Berapa lama pemulihan berlangsung, dan bagaimana jika ditolak?
Google tidak mempublikasikan jadwal. Google mengirim email saat memutuskan. Anggap angka di forum sebagai pengalaman orang lain, bukan dari Google.
Jika banding Anda ditolak, Google mengatakan: "Hanya jika permintaan pemulihan Anda ditolak, kami mungkin dapat melakukan tinjauan tambahan" (Google). Untuk tinjauan itu, kirim bukti yang belum Anda kirim pertama kali.
Tidak ada yang bisa menjamin pemulihan. Hanya Google yang memutuskan.
Contoh kerja (ilustratif)
Lotus Hair & Beauty adalah salon di Koramangala, Bengaluru. Nama profilnya adalah "Lotus Hair & Beauty - Best Salon in Koramangala | Bridal Makeup". Profil ditangguhkan setelah pesaing melaporkannya.
- Perbaiki penyebabnya. Pemilik mengganti nama profil menjadi "Lotus Hair & Beauty", nama di papan nama. Jika Google memblokir pengeditan, banding menyebutkan nama yang diperbaiki.
- Periksa bukti. Sertifikat GST menunjukkan pemilik, Kavya Rao, berdagang sebagai "Lotus Hair & Beauty" di alamat salon. Itu cocok. Tagihan listrik atas nama pemilik properti, jadi dia tidak menggunakannya.
- Banding. Dia menyimpan sertifikat GST sebagai PDF sebelum membuka formulir bukti. Dia mengunggahnya dalam waktu di bawah 5 menit, jauh di dalam batas 60 menit.
- Tunggu. Google akan mengirimkan keputusannya melalui email.
| Langkah | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|
| 1 | Periksa apakah akun Google Anda sendiri dibatasi |
| 2 | Baca alasan di alat banding |
| 3 | Perbaiki penyebab pada profil |
| 4 | Unggah bukti yang cocok dengan profil dalam 60 menit |
| 5 | Tunggu email Google |
FAQ
- Mengapa Google Business Profile saya ditangguhkan tanpa peringatan?
- Google dapat menangguhkan profil ketika ulasannya sendiri atau laporan menemukan pelanggaran pedoman. Alat banding menunjukkan alasannya.
- Bisakah saya membuat profil baru sebagai gantinya?
- Tidak. Google mengatakan jangan melakukannya saat banding sedang ditinjau. Profil kedua untuk lokasi yang sama juga melanggar pedoman.
- Berapa kali saya bisa mengajukan banding?
- Jika banding Anda ditolak, Google dapat melakukan tinjauan tambahan. Google tidak menyebutkan batas maksimal.
- Apakah ulasan saya akan hilang?
- Halaman banding Google tidak menyebutkannya.
- Bisakah agensi menjamin pemulihan?
- Tidak. Hanya Google yang memutuskan.
- Akun Google saya dibatasi. Apa yang harus dilakukan?
- Banding di halaman "Akun saya" terlebih dahulu. Kemudian banding untuk setiap profil.
Setelah pemulihan: jaga profil tetap bersih
Dengan Reach
Setelah profil kembali, setiap perubahan selanjutnya membawa risiko. Di Reach by Locus, halaman Kehadiran menyimpan nama, deskripsi, kategori, dan jam buka Anda ke Google. Setelah setiap penyimpanan, itu mencantumkan apa yang mencapai Google, apa yang tetap di Reach dan alasannya, serta apa yang ditolak Google. Anda melihat pengeditan yang ditolak segera. Visibilitas Pencarian menunjukkan pesaing yang diperingkat di sekitar Anda, yang membantu jika pesaing melaporkan Anda atau daftar palsu muncul.
Reach tidak dapat mengajukan banding untuk Anda, mengirimkan bukti, atau mencabut penangguhan.