Google sperrt Profile, die gegen seine Richtlinien verstoßen. Ein gesperrtes Profil ist für Kunden unsichtbar und für Bearbeitungen gesperrt. Um es zurückzubekommen, öffnen Sie das Einspruchstool und lesen Sie den Grund. Beheben Sie die Ursache. Legen Sie dann mit einer Registrierung, Lizenz, Steuerbescheinigung oder Betriebskostenabrechnung, die mit dem Namen und der Adresse des Profils übereinstimmt, Einspruch ein. Google sendet seine Entscheidung per E-Mail.
Ist mein Profil gesperrt, eingeschränkt oder nur nicht verifiziert?
Finden Sie die Zeile, die dem entspricht, was Sie sehen.
| Was Sie sehen | Was es bedeutet | Erster Schritt |
|---|---|---|
| Eine E-Mail oder Mitteilung besagt, dass das Profil gesperrt oder deaktiviert ist. Das Profil ist aus Maps verschwunden und Sie können keine Änderungen vornehmen. | Was es bedeutetProfilsperrung. Google verwendet „gesperrt oder deaktiviert“ zusammen (Google). | Erster SchrittVerwenden Sie das Einspruchstool. |
| Alle Ihre Profile sind gesperrt und Sie können keine neuen erstellen oder beanspruchen. | Was es bedeutetIhr Google-Konto ist eingeschränkt. | Erster SchrittLegen Sie zuerst auf der Seite „Meine Konten“ Einspruch ein (Google). |
| Es wird ein „Jetzt verifizieren“-Button angezeigt und das Profil ist nicht live. | Was es bedeutetDas Profil ist nicht verifiziert. Dies ist keine Sperrung. | Erster SchrittFolgen Sie der Verifizierungsanleitung. |
| Das Profil ist sichtbar, aber Ihre Änderungen werden nicht gespeichert oder Sie haben den Verwaltungszugriff verloren. | Was es bedeutetIn der Branche wird dies oft als „weiche Sperrung“ bezeichnet. Google verwendet diesen Begriff nicht. | Erster SchrittPrüfen Sie das Einspruchstool auf eine Mitteilung. Prüfen Sie dann „Personen und Zugriff“. |
| Das Profil fehlt und Sie haben keine Mitteilung erhalten. | Was es bedeutetEs könnte als Duplikat zusammengeführt, als geschlossen markiert oder im Ranking gefallen sein. | Erster SchrittLesen Sie warum ein Profil nicht in Maps angezeigt wird. |
„Weiche Sperrung“ und „harte Sperrung“ sind Branchenjargon, der von Whitespark und anderen verwendet wird. Googles Seiten sagen „gesperrt oder deaktiviert“.
Warum hat Google mein Unternehmen gesperrt?
Die meisten Sperrungen resultieren aus einem Verstoß gegen Googles Richtlinien. Häufige Ursachen sind:
- Der Name enthält zusätzliche Wörter. Schlüsselwörter, die Stadt, ein Slogan, eine Telefonnummer oder Öffnungszeiten, die dem Firmennamen hinzugefügt wurden. Beispiele finden Sie in den Namensregeln.
- Die Adresse ist nicht Ihr Arbeitsort. Ein virtuelles Büro, eine gemietete Postanschrift oder ein Postfach.
- Ein Coworking-Schreibtisch. Google erwartet Beschilderung, Personal und Kunden Zugang während Ihrer Öffnungszeiten.
- Keine Beschilderung. Die Adresse bei Google hat keine dauerhafte, feste Beschilderung.
- Eine Privatadresse wird angezeigt. Ein Dienstleistungsunternehmen mit Servicegebiet muss seine Privatadresse verbergen.
- Mehr als ein Profil. Zwei oder mehr Profile für denselben Standort.
- Der Geschäftstyp ist nicht zulässig. Ein reines Online-Geschäft ohne persönlichen Kontakt oder eine Immobilie zur Miete oder zum Verkauf.
Praktiker berichten auch von Sperrungen nach einer riskanten Bearbeitung, bei der Name, Adresse und Kategorie gleichzeitig geändert werden. Das kommt aus der Erfahrung in der Praxis, nicht von einer Google-Seite.
Wie behebe ich die Ursache, bevor ich Einspruch einlege?
Google prüft Ihren Einspruch gegen das Profil, wie es jetzt ist. Wenn das Profil immer noch gegen eine Regel verstößt, z. B. einen Schlüsselwortnamen oder eine virtuelle Büroadresse, wird der Einspruch wahrscheinlich abgelehnt. Der Einspruchsablauf zeigt Ihnen den Grund und die Richtlinie, bevor Sie einreichen (Google).
- Schlüsselwortname: Ändern Sie ihn in den echten Namen auf Ihrem Schild. Ihre Nachweise müssen diesen Namen zeigen.
- Virtuelles Büro: Sie können dies an dieser Adresse nicht beheben. Wenn Sie Kunden vor Ort betreuen, richten Sie ein Dienstleistungsunternehmen mit Servicegebiet ein und verbergen Sie die Adresse. Siehe die Anleitung für Servicegebiete.
- Doppeltes Profil: Behalten Sie das mit Bewertungen und entfernen Sie das andere. Siehe die Anleitung für Duplikate.
- Privatadresse wird bei einem Dienstleistungsunternehmen angezeigt: Verbergen Sie sie.
- Keine Beschilderung: Bringen Sie eine dauerhafte Beschilderung an und fotografieren Sie sie.
Wie lege ich Einspruch ein?
Diese Schritte stammen von Googles Seite Gesperrte oder deaktivierte Profile reparieren.
- Öffnen Sie das Einspruchstool für Google Business Profile.
- Melden Sie sich im Konto an, das das Profil verwaltet, und wählen Sie dann Bestätigen.
- Wählen Sie das Profil aus und dann Weiter.
- Lesen Sie den Grund und die verlinkte Richtlinie.
- Wählen Sie unten rechts Einspruch einreichen.
- Laden Sie Ihre Nachweise hoch, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie müssen dies innerhalb von 60 Minuten nach dem Öffnen des Formulars tun, sonst werden die Nachweise Ihrem Einspruch nicht beigefügt.
- Wählen Sie Senden. Google sendet Ihnen die Entscheidung per E-Mail.
Wenn Sie für 10 oder mehr Profile Einspruch einlegen, fügen Sie eine Tabelle bei. Listen Sie die Nachweise und die Business-Profil-ID für jedes Profil auf.
Wenn Ihr Google-Konto selbst eingeschränkt ist, legen Sie zuerst auf der Seite „Meine Konten“ Einspruch ein. Solange das Konto eingeschränkt ist, bleiben alle davon verwalteten Profile gesperrt.
Nachweise, die funktionieren
Google akzeptiert vier Arten von Dokumenten (Google). Die unten aufgeführten Dokumente für Indien und Südostasien sind lokale Beispiele für jede Art. Sie sind nicht Googles eigene Liste.
| Googles Kategorie | Beispiele Indien | Beispiele Südostasien |
|---|---|---|
| Gewerbeanmeldung | Beispiele IndienGründungsurkunde, Gesellschaftsvertrag, Shop-and-Establishment-Registrierung | Beispiele SüdostasienIndonesien NIB, Malaysia SSM-Zertifikat |
| Gewerbelizenz | Beispiele IndienGewerbeschein, Klinikzulassung, FSSAI-Lizenz für Lebensmittelbetriebe | Beispiele Südostasien- |
| Steuerbescheinigung | Beispiele IndienGST-Registrierungsbescheinigung | Beispiele Südostasien- |
| Betriebskostenabrechnung | Beispiele IndienStrom-, Telefon-, Wasser- oder Internetrechnung auf den Firmennamen an der Profiladresse | Beispiele Südostasien- |
Der Name und die Adresse auf dem Dokument müssen mit dem Profil übereinstimmen. Eine GST-Bescheinigung nur auf den legalen Namen des Inhabers kann fehlschlagen. Ebenso eine Stromrechnung auf die Adresse des Vermieters. Wählen Sie das Dokument, das genau mit dem Profil übereinstimmt. Wenn der registrierte Name der Name ist, unter dem Sie tatsächlich handeln, ändern Sie stattdessen das Profil auf diesen Namen.
Fotos Ihrer Beschilderung oder Ihres Schaufensters stehen nicht auf Googles Liste. Verwenden Sie sie nicht als Ihren Hauptnachweis. Wenn das Formular das Hinzufügen als zusätzliche Dateien erlaubt, schaden sie nicht.
Wie lange dauert die Wiederherstellung und was ist, wenn sie abgelehnt wird?
Google veröffentlicht keinen Zeitplan. Es sendet Ihnen eine E-Mail, wenn es entscheidet. Behandeln Sie Zahlen aus Foren als Erfahrungen anderer, nicht als von Google.
Wenn Ihr Einspruch abgelehnt wird, sagt Google: „Nur wenn Ihr Wiederherstellungsantrag abgelehnt wird, können wir möglicherweise eine zusätzliche Prüfung durchführen“ (Google). Senden Sie für diese Prüfung Nachweise, die Sie beim ersten Mal nicht gesendet haben.
Niemand kann eine Wiederherstellung versprechen. Nur Google entscheidet.
Arbeitsbeispiel (illustrativ)
Lotus Hair & Beauty ist ein Salon in Koramangala, Bengaluru. Der Profilname war „Lotus Hair & Beauty - Best Salon in Koramangala | Bridal Makeup“. Das Profil wurde gesperrt, nachdem ein Konkurrent es gemeldet hatte.
- Beheben Sie die Ursache. Der Inhaber benennt das Profil in „Lotus Hair & Beauty“ um, den Namen auf dem Schild. Wenn Google die Bearbeitung blockiert, gibt der Einspruch den korrigierten Namen an.
- Prüfen Sie die Nachweise. Die GST-Bescheinigung zeigt den Inhaber, Kavya Rao, der als „Lotus Hair & Beauty“ an der Salonadresse handelt. Das passt. Die Stromrechnung läuft auf den Vermieter, also verwendet sie sie nicht.
- Einspruch einlegen. Sie speichert die GST-Bescheinigung als PDF, bevor sie das Nachweisformular öffnet. Sie lädt es in unter 5 Minuten hoch, weit innerhalb der 60-Minuten-Frist.
- Warten. Google wird ihr die Entscheidung per E-Mail mitteilen.
| Schritt | Was zu tun ist |
|---|---|
| 1 | Prüfen Sie, ob Ihr Google-Konto selbst eingeschränkt ist |
| 2 | Lesen Sie den Grund im Einspruchstool |
| 3 | Beheben Sie die Ursache im Profil |
| 4 | Laden Sie innerhalb von 60 Minuten Nachweise hoch, die zum Profil passen |
| 5 | Warten Sie auf Googles E-Mail |
FAQ
- Warum wurde mein Google Business Profile ohne Vorwarnung gesperrt?
- Google kann ein Profil sperren, wenn eine eigene Bewertung oder eine Meldung einen Verstoß gegen die Richtlinien feststellt. Das Einspruchstool zeigt den Grund an.
- Kann ich stattdessen ein neues Profil erstellen?
- Nein. Google sagt, man solle es nicht tun, während ein Einspruch geprüft wird. Ein zweites Profil für denselben Standort verstößt ebenfalls gegen die Richtlinien.
- Wie oft kann ich Einspruch einlegen?
- Wenn Ihr Einspruch abgelehnt wird, kann Google eine zusätzliche Prüfung durchführen. Google gibt kein Maximum an.
- Verliere ich meine Bewertungen?
- Die Einspruchsseite von Google sagt nichts dazu.
- Kann eine Agentur die Wiederherstellung garantieren?
- Nein. Nur Google entscheidet.
- Mein Google-Konto ist eingeschränkt. Was nun?
- Legen Sie zuerst auf der Seite „Meine Konten“ Einspruch ein. Dann für jedes Profil einzeln.
Nach der Wiederherstellung: Halten Sie das Profil sauber
Mit Reach
Nachdem Sie das Profil zurückbekommen haben, birgt jede spätere Bearbeitung ein Risiko. In Reach by Locus speichert die Präsenzseite Ihren Namen, Ihre Beschreibung, Kategorien und Öffnungszeiten bei Google. Nach jedem Speichern listet sie auf, was bei Google angekommen ist, was in Reach geblieben ist und warum, und was Google abgelehnt hat. Sie sehen eine abgelehnte Bearbeitung sofort. Die Suchsichtbarkeit zeigt die Mitbewerber, die um Sie herum eingestuft sind, was hilft, wenn ein Konkurrent Sie meldet oder ein falscher Eintrag erscheint.
Reach kann nicht für Sie Einspruch einlegen, Nachweise einreichen oder eine Sperrung aufheben.