Como responder a uma avaliação de 3 estrelas
O erro comum com uma avaliação de 3 estrelas é responder apenas ao elogio. Os leitores notam a queixa que ficou sem resposta.
- Agradeça-lhes pela parte de que gostaram e nomeie-a.
- Nomeie a parte que os desapontou e peça desculpa uma vez.
- Diga numa frase o que vai investigar.
- Termine com um convite que se ajuste à avaliação, não um “esperamos vê-lo novamente” genérico.
Dois exemplos de resposta
Escritos para esta página a partir de avaliações inventadas, para mostrar a abordagem. Altere cada detalhe para corresponder ao que realmente aconteceu.
Quarto limpo, noite barulhenta
O quarto estava limpo e os funcionários prestáveis, mas o AC esteve barulhento a noite toda e mal dormimos.
Obrigado por mencionar o quarto limpo e os funcionários prestáveis. Lamentamos que o AC o tenha mantido acordado; uma noite barulhenta estraga muito do bom. Vamos mandar verificar essa unidade. Quando ficar novamente, mencione-o no check-in e daremos um quarto mais silencioso.
Uma avaliação em Hinglish: bom médico, faturação lenta
O médico examinou bem, sem queixas. Só que a faturação demorou muito tempo, isso foi um pouco demais.
Muito obrigado por ter escrito tão bem sobre o médico. Demorar tanto tempo na faturação é realmente demais, pedimos desculpa por isso. Estamos a analisar o processo do balcão de faturação. Vamos fazer o possível para que a sua próxima experiência seja mais tranquila.
Respostas para outras classificações
Como responder a uma avaliação de 1 estrela
Como responder a uma avaliação de 2 estrelas