Comment répondre à un avis 3 étoiles
L'erreur courante avec un avis 3 étoiles est de ne répondre qu'aux éloges. Les lecteurs remarquent la plainte laissée sans réponse.
- Remerciez-les pour la partie qu'ils ont aimée, et nommez-la.
- Nommez la partie qui les a déçus et excusez-vous une fois pour cela.
- Dites en une phrase ce que vous allez examiner.
- Terminez par une invitation qui correspond à l'avis, pas un « au plaisir de vous revoir » général.
Deux exemples de réponses
Rédigés pour cette page à partir d'avis fictifs, pour montrer l'approche. Modifiez chaque détail pour correspondre à ce qui s'est réellement passé.
Chambre propre, nuit bruyante
La chambre était propre et le personnel serviable, mais la climatisation était bruyante toute la nuit et nous avons à peine dormi.
Merci d'avoir mentionné la chambre propre et le personnel serviable. Nous sommes désolés que la climatisation vous ait empêché de dormir ; une nuit bruyante annule beaucoup de bonnes choses. Nous ferons vérifier cette unité. Lors de votre prochain séjour, mentionnez-le à l'enregistrement et nous vous donnerons une chambre plus calme.
Un avis en Hinglish : bon médecin, facturation lente
Doctor ne achhe se dekha, koi complaint nahi. Bas billing mein bahut time lag gaya, ye thoda zyada tha.
Aapka bahut shukriya ki aapne doctor ke baare mein itna achha likha. Billing mein itna time lagna sach mein zyada hai, iske liye sorry. Hum billing counter ka process dekh rahe hain. Agli baar aapka experience aur smooth rahe, iski poori koshish karenge.
Réponses pour d'autres notes
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