วิธีตอบกลับรีวิว 3 ดาว
ข้อผิดพลาดทั่วไปกับรีวิว 3 ดาวคือการตอบกลับเฉพาะคำชม ผู้อ่านสังเกตเห็นข้อร้องเรียนที่ไม่ได้ตอบ
- ขอบคุณสำหรับส่วนที่พวกเขาชอบ และระบุมัน
- ระบุส่วนที่ทำให้พวกเขาผิดหวังและขอโทษหนึ่งครั้ง
- บอกในหนึ่งประโยคว่าคุณจะตรวจสอบอะไร
- ปิดท้ายด้วยคำเชิญที่เหมาะกับรีวิว ไม่ใช่ “หวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้ง” ทั่วไป
ตัวอย่างการตอบกลับสองตัวอย่าง
เขียนสำหรับหน้านี้จากรีวิวสมมติ เพื่อแสดงแนวทาง เปลี่ยนทุกรายละเอียดให้ตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
ห้องสะอาด คืนที่มีเสียงดัง
ห้องสะอาดและพนักงานช่วยเหลือดี แต่แอร์ดังทั้งคืนและเราแทบไม่ได้นอน
ขอบคุณที่กล่าวถึงห้องสะอาดและพนักงานที่ช่วยเหลือดี เราเสียใจที่แอร์ทำให้คุณตื่น คืนที่มีเสียงดังทำลายสิ่งดีๆ มากมาย เราจะตรวจสอบเครื่องนั้น เมื่อคุณเข้าพักครั้งต่อไป แจ้งที่เช็คอินแล้วเราจะให้ห้องที่เงียบกว่า
รีวิวภาษาฮิงลิช: หมอดี คิดเงินช้า
หมอตรวจดี ไม่มีข้อร้องเรียน แต่ตอนคิดเงินใช้เวลานานมาก นั่นมากเกินไปหน่อย
ขอบคุณมากที่เขียนดีๆ เกี่ยวกับหมอ การใช้เวลานานที่เคาน์เตอร์คิดเงินมากเกินไปจริงๆ ขอโทษด้วย เรากำลังดูกระบวนการที่เคาน์เตอร์คิดเงิน ครั้งต่อไปเราจะพยายามทำให้ประสบการณ์ของคุณราบรื่นขึ้น