ทุกคำตอบที่คุณโพสต์บนกูเกิล บิซิเนส โปรไฟล์ของคุณเป็นสาธารณะ ลูกค้าที่เขียนรีวิวอ่านมัน และทุกคนที่ดูธุรกิจของคุณบนกูเกิล แมปส์และเสิร์ชภายหลังก็อ่าน คู่มือนี้แสดงสิ่งที่ต้องเขียนสำหรับรีวิวแต่ละประเภท พร้อมตัวอย่างที่คุณสามารถปรับใช้
ทำไมการตอบกลับมีความสำคัญ
กูเกิลกล่าวว่าการตอบกลับรีวิวแสดงลูกค้าว่าคุณให้คุณค่ากับข้อเสนอแนะของพวกเขา และรีวิวบวกและคำตอบที่มีประโยชน์สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น กูเกิลยังนับรีวิวไปยังความเด่น หนึ่งในสามปัจจัยหลักในผลลัพธ์ท้องถิ่น
คำตอบถูกเขียนสำหรับผู้อ่านสองคน: ผู้รีวิว, และลูกค้าคนต่อไปที่กำลังตัดสินใจว่าจะเยี่ยมชมหรือไม่. เขียนสำหรับทั้งสอง.
วิธีโพสต์คำตอบบนกูเกิล
เฉพาะเจ้าของหรือผู้จัดการที่ยืนยันของโปรไฟล์สามารถตอบกลับ บนกูเกิล:
- เปิดโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบนกูเกิล เสิร์ชหรือแมปส์
- เลือก อ่านรีวิว
- ข้างรีวิว เลือก ตอบ
- เขียนคำตอบของคุณและเลือก ตอบ เพื่อโพสต์
ตอบกลับรีวิวเชิงบวก
การตอบกลับที่ดีสำหรับรีวิวเชิงบวกคือสั้นและเฉพาะเจาะจง. มันพิสูจน์ว่ามีคนอ่านรีวิวแล้ว.
- ขอบคุณผู้รีวิวโดยชื่อ.
- กล่าวถึงรายละเอียดหนึ่งจากรีวิวของพวกเขา, เช่นอาหาร, บริการ หรือพนักงาน.
- เชิญพวกเขากลับมา, หรือบอกพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาอาจชอบ.
- ลงท้ายด้วยชื่อหรือชื่อย่อของคุณ.
ขอบคุณ, Priya! เราดีใจที่ balayage ออกมาตามที่คุณต้องการ. Meera จะดีใจที่ได้ยิน. แล้วพบกันนัดหมายครั้งต่อไป. – Arjun, เจ้าของ
ตอบกลับรีวิวเชิงลบ
รีวิวเชิงลบคือโอกาสของคุณที่จะแสดงให้ลูกค้าในอนาคตเห็นว่าคุณจัดการปัญหาอย่างไร. รอจนกว่าคุณสงบแล้วตอบกลับ.
- ขอบคุณผู้รีวิวที่แจ้งให้คุณทราบ.
- ขออภัยสำหรับประสบการณ์ของพวกเขา. คุณสามารถขออภัยโดยไม่ต้องยอมรับทุกข้อกล่าวหา.
- ระบุปัญหาเฉพาะ, เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณอ่านรีวิวแล้ว.
- บอกสิ่งที่คุณได้เปลี่ยนแปลงหรือจะทำ, ถ้าเป็นความจริง.
- ให้ช่องทางเพื่อสนทนาต่อแบบส่วนตัว, เช่นหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล.
สวัสดี Daniel, ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้. ฉันเสียใจที่คุณรอ 40 นาทีเกินเวลาจองของคุณในวันเสาร์. นั่นไม่ใช่ประสบการณ์ที่เราต้องการให้ใคร. ตั้งแต่นั้นเราได้เพิ่มช่างทำผมคนที่สองในเช้าวันเสาร์-อาทิตย์. ฉันอยากทำให้เรื่องนี้ถูกต้อง, ดังนั้นกรุณาโทรหฉันที่ 020 7946 0000. – Sam, ผู้จัดการ
ตอบกลับรีวิวปลอมหรือน่าสงสัย
รีวิวจากคนที่ไม่เคยเป็นลูกค้า หรือที่ละเมิดกฎของกูเกิลในทางอื่น สามารถรายงานให้กูเกิล ก่อนอื่นตรวจสอบบันทึกของคุณ เพราะลูกค้าจริงที่มีวันที่แย่ไม่ใช่รีวิวปลอม และดูคู่มือแยกต่างหากสำหรับวิธีรายงานและอุทธรณ์
เมื่อควรตอบกลับ
ตอบกลับเร็วหลังจากรีวิวปรากฏ เคล็ดลับของกูเกิลเองบอกว่าการตอบกลับทันทีแสดงว่าคุณให้คุณค่ากับข้อเสนอแนะของลูกค้า รีวิวลบที่ไม่มีคำตอบดูเหมือนปัญหาที่คุณละเลยต่อผู้อ่าน
เลือกกิจวัตรที่คุณทำได้, เช่นตรวจสอบรีวิวใหม่ตอนเริ่มต้นของแต่ละวันทำงาน, และตอบกลับทุกรีวิว, ไม่ใช่เฉพาะรีวิวที่ไม่ดี.
สิ่งที่ไม่ควรพูด
- รายละเอียดส่วนตัวหรือส่วนตัวเกี่ยวกับลูกค้า เช่น สิ่งที่พวกเขาซื้อ สุขภาพหรือการจองของพวกเขา เว้นแต่พวกเขาเขียนในรีวิวก่อน
- ข้อเสนอส่วนลดหรือของขวัญเพื่อแลกกับการเปลี่ยนหรือลบรีวิว นโยบายของกูเกิลห้ามรีวิวที่มีสิ่งจูงใจ
- คำตอบที่คัดลอกเดียวกันในทุกรีวิว ผู้อ่านสังเกตเห็น และมันบอกพวกเขาว่าไม่มีใครอ่านข้อเสนอแนะของพวกเขา
- การโต้เถียง การเสียดสีหรือการกล่าวหา แม้ว่ารีวิวนั้นไม่ยุติธรรม
- ข้อความการตลาด ลิงก์หรือคำหลักที่ยัดเยียดในคำตอบ
คำถามที่พบบ่อย
- ฉันควรตอบกลับทุกรีวิวกูเกิลหรือไม่?
- ใช่ ถ้าคุณทำได้ คำตอบสำหรับรีวิวบวกขอบคุณลูกค้าของคุณในที่สาธารณะ และคำตอบสำหรับรีวิวลบแสดงลูกค้าในอนาคตว่าคุณจัดการปัญหาอย่างไร
- ฉันสามารถลบรีวิวลบได้หรือไม่?
- ไม่ มีเพียงกูเกิลที่สามารถลบรีวิว และเฉพาะเมื่อมันละเมิดนโยบายของกูเกิล คุณสามารถแจ้งรีวิวที่ละเมิดนโยบาย และคุณสามารถตอบกลับรีวิวใดๆ
- คำตอบใช้เวลานานเท่าใดถึงปรากฏ?
- กูเกิลตรวจสอบคำตอบตามนโยบายเนื้อหาของมันก่อน กูเกิลกล่าวว่าปกติใช้เวลาสูงสุด 10 นาทีและบางครั้งสูงสุด 30 วัน
- ฉันสามารถแก้ไขคำตอบหลังจากโพสต์ได้หรือไม่?
- ใช่ เปิด อ่านรีวิว บนโปรไฟล์ธุรกิจของคุณและเลือก แก้ไข หรือ ลบ ใต้คำตอบของคุณ
ตอบกลับรีวิวด้วยรีช
ด้วยรีช
รีชรวมรีวิวกูเกิลของคุณในรายการเดียว กรองโดยตอบแล้วหรือยังไม่ตอบและโดยความรู้สึก และเรียงตามวันที่หรือคะแนน เพื่อให้รีวิวที่ยังต้องการคำตอบหาง่าย
เลือกสร้างคำตอบที่แนะนำและรีชร่างสองคำตอบ พวกเขาเขียนในภาษาของรีวิวเองและตามรีวิว รายละเอียดธุรกิจของคุณและสูงสุดห้าคำตอบที่ผ่านมาของคุณ เพื่อให้ฟังเหมือนคุณ
ร่างเพียงเติมกล่องคำตอบ ไม่มีอะไรถูกโพสต์จนกว่าคุณยืนยัน แก้ไขร่าง จากนั้นโพสต์ไปยังกูเกิลจากรีช คุณสามารถอัปเดตคำตอบที่คุณโพสต์แล้วในทางเดียวกัน
การร่างคำตอบใช้เครดิต การโพสต์คำตอบไม่ใช้ เพื่ออ่านและตอบกลับรีวิวในรีช เชื่อมต่อกูเกิล บิซิเนส โปรไฟล์ของคุณ