เช้าวันหนึ่งมีรีวิวหนึ่งดาวจากคนที่ไม่เคยเป็นลูกค้าของคุณ ในยี่สิบสี่ชั่วโมงแรก: เก็บหลักฐาน แจ้งแต่ละรีวิวด้วยเหตุผลตามนโยบายที่ตรง ตอบกลับต่อสาธารณะหนึ่งครั้งอย่างสงบ แล้วยกระดับเรื่อง ไม่มีใครสัญญาได้ว่ารีวิวปลอมจะถูกลบ และผู้ที่ขายการลบแบบรับประกันกำลังหลอกลวง
กูเกิลตัดสินทุกการรายงานตามนโยบายที่เผยแพร่ของตัวเอง และการเรียกเงินจะไปผ่านช่องทางแยกต่างหาก ขั้นตอนด้านล่างเรียงตามลำดับที่ทำให้หลักฐานของคุณแข็งแรงที่สุด
ชั่วโมงที่ 1: เก็บหลักฐาน
ผู้เขียนรีวิวแก้ไขหรือลบรีวิวได้ จึงต้องบันทึกแต่ละรีวิวไว้ก่อนทำอย่างอื่น สำหรับการโจมตีด้วยรีวิวที่เรียกเงิน กูเกิลขอภาพหน้าจอที่แสดงวันที่ เวลา และข้อมูลติดต่อของผู้ส่ง ลิงก์ตรงไปยังแต่ละรีวิว และเวลาที่คุณเห็นรีวิวครั้งแรก (แหล่งที่มา) บันทึกเดียวกันนี้ช่วยได้กับการรายงานทุกกรณี
- แคปภาพหน้าจอแต่ละรีวิว โดยให้เห็นชื่อผู้เขียน จำนวนดาว ข้อความ และวันที่
- คัดลอกลิงก์ของแต่ละรีวิวจาก กูเกิล แมปส์: เปิดรีวิวแล้วแชร์เพื่อคัดลอกลิงก์
- เทียบชื่อผู้เขียนแต่ละคนกับการจอง บิล หรือสมุดผู้เข้าชมของวันนั้น
- จดไว้ว่าเห็นรีวิวครั้งแรกเมื่อไร และเก็บทุกข้อความจากใครก็ตามที่ติดต่อเรื่องรีวิวเหล่านี้ อย่าลบอะไรเลย
ลิงก์โปรไฟล์ธุรกิจ: วันและเวลาที่เห็นรีวิวครั้งแรก: รีวิวที่ 1 ชื่อผู้เขียน: จำนวนดาวและวันที่ที่แสดง: ลิงก์ไปยังรีวิว: บันทึกภาพหน้าจอเป็น: ตรงกับการมาใช้บริการจริงหรือไม่ (ตรวจการจองและบิลแล้ว): เหตุผลที่แจ้ง: วันที่แจ้ง: สถานะในเครื่องมือจัดการรีวิว: ข้อความเกี่ยวกับรีวิวเหล่านี้ (ใคร ช่องทาง วันและเวลา และสิ่งที่ขอ):
ชั่วโมงที่ 2: แจ้งแต่ละรีวิวด้วยเหตุผลที่เหมาะสม
แจ้งเฉพาะรีวิวที่ละเมิดนโยบายเท่านั้น กูเกิลบอกว่าไม่ควรรายงานรีวิวเพียงเพราะคุณไม่เห็นด้วย และลูกค้าจริงที่กำลังอารมณ์ไม่ดีไม่ใช่รีวิวปลอม จับคู่สิ่งที่เห็นกับนโยบายที่ถูกละเมิด (นโยบายของกูเกิล):
| สิ่งที่คุณเห็น | นโยบายที่ถูกละเมิด |
|---|---|
| ไม่มีการมาใช้บริการที่ตรงกัน มีรีวิวพุ่งขึ้นจากบัญชีใหม่ หรือหลายรีวิวใช้ข้อความเหมือนกัน | นโยบายที่ถูกละเมิดการมีส่วนร่วมปลอมหรือสแปม: ไม่ได้มาจากประสบการณ์จริง หรือเนื้อหาเดิมถูกโพสต์ซ้ำแล้วซ้ำอีก |
| รีวิวจากคู่แข่ง อดีตพนักงาน หรือครอบครัวของพวกเขา | นโยบายที่ถูกละเมิดผลประโยชน์ทับซ้อน |
| คำขู่ การดูหมิ่นพนักงาน หรือหมายเลขโทรศัพท์ของใครบางคน | นโยบายที่ถูกละเมิดการคุกคาม หรือข้อมูลส่วนบุคคล |
| การระบายความโกรธเกี่ยวกับเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ | นโยบายที่ถูกละเมิดไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ |
| มีคนเสนอจะลบรีวิวให้ หากคุณจ่ายเงิน | นโยบายที่ถูกละเมิดการข่มขู่เพื่อเรียกเงิน ใช้แบบรายงานการข่มขู่เรียกเงินของกูเกิลที่แยกไว้ (ด้านล่าง) |
จากนั้นรายงานแต่ละรีวิวแยกกัน (แหล่งที่มา):
- ไปที่โปรไฟล์ธุรกิจของคุณที่ business.google.com
- เลือก อ่านรีวิว
- ข้างรีวิว เลือกไอคอนรายงาน
- เลือกเหตุผลที่ใกล้กับนโยบายที่ถูกละเมิดที่สุด
- เลือก ส่งรายงาน
กูเกิลบอกว่าการประเมินรายงานมักใช้เวลาหลายวัน
ชั่วโมงที่ 3: ตอบกลับต่อสาธารณะหนึ่งครั้งอย่างสงบ
ลูกค้าในอนาคตจะอ่านรีวิวกับคำตอบของคุณไปพร้อมกัน คำตอบสั้น ๆ ที่เป็นข้อเท็จจริงใต้รีวิวปลอมแต่ละรายการบอกพวกเขาว่าคุณตรวจสอบแล้ว คำตอบที่โกรธเกรี้ยวจะดูแย่กว่ารีวิวเสียอีก
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็น เราไม่พบการมาใช้บริการหรือการจองในชื่อนี้ในวันที่ระบุ จึงได้แจ้งรีวิวนี้ไปยังกูเกิลแล้ว หากเรามีอะไรตกหล่น โปรดโทรหาเราที่ [หมายเลขของคุณ] แล้วเราจะตรวจสอบทันที
ปรับรายละเอียดให้เหมาะสม และอย่าโต้เถียง ตั้งชื่อคู่แข่ง หรือกล่าวหาใคร กูเกิลตรวจทุกคำตอบก่อนแสดง (คู่มือการตอบ)
ภายใน 24 ชั่วโมง: ยกระดับเรื่อง
มีสองช่องทาง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้น:
- มีคนเรียกเงิน สินค้า หรือบริการเพื่อให้ลบรีวิว นี่คือการข่มขู่เรียกเงิน กูเกิลบอกว่าไม่ควรตอบรับหรือจ่ายให้ และไม่ควรพยายามตกลงเองโดยเสนอเงินหรือบริการ รายงานผ่านแบบฟอร์มรายงานการข่มขู่เรียกเงินของกูเกิลพร้อมบันทึกหลักฐาน (แหล่งที่มา)
- ไม่มีการเรียกร้อง มีแต่รีวิวปลอม ติดตามการรายงานแต่ละรายการในเครื่องมือจัดการรีวิว หากผลออกมาว่าไม่ละเมิดนโยบาย คุณอุทธรณ์ได้หนึ่งครั้ง ดังนั้นให้แนบหลักฐานที่แข็งแรงที่สุด คู่มือการลบรีวิวอธิบายขั้นตอนการอุทธรณ์
การลบรีวิวแบบจ่ายเงินคือการหลอกลวง
เอเจนซี่และผู้โทรที่รับปากจะลบรีวิวของกูเกิลโดยเรียกค่าบริการไม่มีสิทธิ์พิเศษใด ๆ พวกเขาแจ้งรีวิวและรอกูเกิลเหมือนที่คุณทำ มีเพียงกูเกิลที่ตัดสินตามนโยบายที่เผยแพร่ไว้ การจ่ายเงินให้พวกเขาเพิ่มต้นทุน และเมื่อข้อเสนอมาพร้อมรีวิว การจ่ายเงินก็คือการจ่ายให้คนที่เขียนรีวิวเหล่านั้น คำแนะนำของกูเกิลสำหรับรูปแบบนี้ชัดเจน: อย่าจ่ายเงิน
คำถามและคำตอบในฮิงกลิช
- กูเกิลรีวิวปลอมมาแล้ว ต้องทำอย่างไร
- ก่อนอื่นบันทึกภาพหน้าจอและลิงก์ของทุกรีวิว จากนั้นแจ้งแต่ละรีวิวด้วยเหตุผลที่ตรง เขียนคำตอบสงบหนึ่งครั้ง และถ้ามีคนขอเงินเพื่อลบ ให้รายงานผ่านแบบฟอร์มการข่มขู่เรียกเงินของกูเกิล
- กูเกิลรีวิวลบอย่างไร
- คุณลบรีวิวของลูกค้าเองไม่ได้ มีเพียงกูเกิลที่ลบได้ เมื่อรีวิวละเมิดนโยบาย แจ้งไป และผู้ที่รับปากจะลบด้วยเงินคือการหลอกลวง
คำถามที่พบบ่อย
- ลบรีวิวปลอมของกูเกิลได้แน่นอนหรือไม่
- ไม่ได้ มีเพียงกูเกิลที่ลบรีวิว และทำเมื่อรีวิวละเมิดนโยบายเท่านั้น ไม่มีใครรับประกันได้ ดังนั้นอย่าจ่ายเงินให้ใครที่รับประกัน
- กูเกิลใช้เวลานานแค่ไหนในการตรวจรีวิวที่แจ้งไป
- กูเกิลบอกว่าการประเมินรายงานมักใช้เวลาหลายวัน คุณติดตามสถานะได้ในเครื่องมือจัดการรีวิว
- ควรตอบรีวิวปลอมไหม
- ควรตอบ หนึ่งครั้งและอย่างสงบ ผู้อ่านจะเห็นคำตอบของคุณข้างรีวิวระหว่างที่กูเกิลตัดสิน
- เชื่อว่าคู่แข่งเป็นคนเขียนรีวิวเหล่านี้ ตอบกลับได้ไหมว่าอย่างนั้น
- อย่า รายงานรีวิวในฐานะผลประโยชน์ทับซ้อน และให้คำตอบของคุณยึดตามข้อเท็จจริงที่บันทึกไว้เท่านั้น
- มีคนในวอตส์แอปเสนอจะลบรีวิวให้ด้วยเงิน ต้องทำอย่างไร
- อย่าจ่ายหรือต่อรอง บันทึกข้อความพร้อมวันที่ เวลา และหมายเลข แล้วรายงานผ่านแบบฟอร์มการข่มขู่เรียกเงินของกูเกิล
หลังวันแรก: ทำให้รีวิวจริงไหลเข้ามาต่อเนื่อง
การรายงานใช้เวลาหลายวัน และการอุทธรณ์นานกว่านั้น ระหว่างนี้ วิธีตอบรีวิวปลอมที่ดีที่สุดคือการมีรีวิวจริงไหลเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ ขอจากลูกค้าที่พอใจทุกคนด้วย ลิงก์รีวิวและรหัส QR ของคุณ และตอบทุกรีวิว ทั้งดีและไม่ดี (วิธีตอบ)
ตอบทุกรีวิวระหว่างที่กูเกิลตัดสิน
ด้วยรีช
การรายงานและการอุทธรณ์เกิดขึ้นที่กูเกิล สิ่งที่ทำซ้ำได้คือการตอบ รีชรวบรวมรีวิวกูเกิลของคุณไว้ในรายการเดียว กรองตามจำนวนดาวและตามสถานะการตอบ แล้วร่างคำตอบที่สงบในภาษาของรีวิวให้คุณแก้ไข จะไม่มีการโพสต์จนกว่าคุณจะยืนยัน