Pada suatu pagi, muncul ulasan 1 bintang daripada orang yang tidak pernah menjadi pelanggan anda. Dalam 24 jam pertama: simpan bukti, laporkan setiap ulasan dengan sebab dasar yang sesuai, siarkan satu balasan awam yang tenang, kemudian naikkan ke peringkat seterusnya. Tiada sesiapa boleh menjamin ulasan palsu akan diturunkan, dan sesiapa yang menjual pemadaman terjamin sedang menipu.
Google memutuskan setiap laporan mengikut dasarnya sendiri yang diterbitkan, dan permintaan wang melalui laluan yang berasingan. Langkah di bawah mengikut susunan yang memastikan bukti anda kekal paling kukuh.
Jam pertama: simpan bukti
Pengulas boleh menyunting atau memadamkan ulasan, jadi rakam setiap ulasan sebelum melakukan apa-apa lain. Untuk serangan ulasan yang disertai permintaan wang, Google meminta tangkapan skrin yang menunjukkan tarikh, masa dan butiran hubungi pengirim, pautan terus ke setiap ulasan, dan masa anda mula-mula melihat ulasan itu (sumber). Rekod yang sama juga membantu untuk apa-apa laporan.
- Tangkap skrin setiap ulasan dengan nama pengulas, bilangan bintang, teks dan tarikh yang kelihatan.
- Salin pautan setiap ulasan dari Google Maps: buka ulasan, kemudian kongsikan untuk menyalin pautannya.
- Semak setiap pengulas dengan tempahan, bil atau buku pelawat anda pada hari itu.
- Catat bila anda mula-mula melihat ulasan itu, dan simpan setiap mesej daripada sesiapa yang menghubungi anda tentangnya. Jangan padam apa-apa.
Pautan Profil Perniagaan: Tarikh dan masa ulasan mula-mula kelihatan: Ulasan 1 Nama pengulas: Bintang dan tarikh yang kelihatan: Pautan ke ulasan: Tangkapan skrin disimpan sebagai: Padan dengan lawatan sebenar? (tempahan dan bil telah disemak): Sebab dilaporkan: Tarikh dilaporkan: Status dalam Alat Pengurusan Ulasan: Mesej tentang ulasan (siapa, melalui apa, tarikh dan masa, apa yang diminta):
Jam kedua: laporkan setiap ulasan dengan sebab yang sesuai
Laporkan hanya ulasan yang melanggar dasar. Google meminta supaya tidak melaporkan ulasan hanya kerana anda tidak bersetuju dengannya, dan pelanggan sebenar yang sedang marah bukan ulasan palsu. Padankan apa yang anda lihat dengan dasar yang dilanggar (dasar Google):
| Apa yang anda lihat | Dasar yang dilanggar |
|---|---|
| Tiada lawatan yang padan, lonjakan daripada akaun baharu, atau beberapa ulasan dengan perkataan yang sama | Dasar yang dilanggarPenglibatan palsu atau spam: tidak berdasarkan pengalaman sebenar, atau kandungan yang sama disiarkan berulang kali |
| Ulasan daripada pesaing, bekas pekerja atau keluarga mereka | Dasar yang dilanggarKonflik kepentingan |
| Ugutan, cacian kepada kakitangan, atau nombor telefon seseorang | Dasar yang dilanggarGangguan, atau maklumat peribadi |
| Luahan tentang sesuatu yang tiada kaitan dengan perniagaan anda | Dasar yang dilanggarTerkeluar topik |
| Seseorang menawarkan untuk memadamkan ulasan jika anda membayar | Dasar yang dilanggarPemerasan. Gunakan borang laporan pemerasan Google yang berasingan (di bawah) |
Kemudian laporkan setiap ulasan secara berasingan (sumber):
- Pergi ke Profil Perniagaan anda di business.google.com.
- Pilih Baca ulasan.
- Di sebelah ulasan, pilih ikon laporan.
- Pilih sebab yang paling hampir dengan dasar yang dilanggar.
- Pilih Hantar laporan.
Google berkata penilaian laporan biasanya mengambil masa beberapa hari.
Jam ketiga: siarkan satu balasan awam yang tenang
Pelanggan masa depan membaca ulasan dan jawapan anda bersebelahan. Satu balasan ringkas dan fakta di bawah setiap ulasan palsu menunjukkan bahawa anda telah menyiasatnya. Balasan yang marah kelihatan lebih teruk daripada ulasan itu sendiri.
Terima kasih atas maklum balas. Kami tidak menjumpai lawatan atau tempahan atas nama ini pada tarikh tersebut, jadi kami telah melaporkan ulasan ini kepada Google. Jika kami terlepas sesuatu, sila hubungi kami di [nombor anda] dan kami akan menyiasatnya dengan segera.
Ubah butirannya supaya sesuai, dan jangan berdebat, menamakan pesaing atau menuduh sesiapa. Google menyemak setiap balasan sebelum ia dipaparkan (panduan balasan).
Dalam masa 24 jam: naikkan ke peringkat seterusnya
Ada dua laluan, bergantung pada apa yang berlaku:
- Seseorang meminta wang, barangan atau perkhidmatan untuk memadamkan ulasan. Itu pemerasan. Google meminta supaya anda tidak melayan atau membayar mereka, dan tidak cuba menyelesaikannya sendiri dengan menawarkan wang atau perkhidmatan. Laporkan melalui borang laporan pemerasan Google bersama log bukti anda (sumber).
- Tiada permintaan, hanya ulasan palsu. Pantau setiap laporan dalam Alat Pengurusan Ulasan. Jika ia kembali sebagai tiada pelanggaran dasar, anda boleh membuat rayuan sekali, jadi lampirkan bukti terkuat anda. Panduan pemadaman ulasan menerangkan proses rayuan.
Pemadaman ulasan berbayar ialah penipuan
Agensi dan pemanggil yang berjanji untuk memadamkan ulasan Google dengan bayaran tiada akses khas. Mereka hanya melaporkan ulasan dan menunggu Google, sama seperti anda. Hanya Google yang memutuskan, mengikut dasarnya yang diterbitkan. Membayar mereka menambah kos dan, apabila tawaran itu datang bersama ulasan, membayar orang yang menulisnya. Nasihat Google untuk corak ini jelas: jangan bayar.
Soal jawab dalam Hinglish
- Ulasan palsu Google sudah masuk, apa yang perlu dilakukan?
- Pertama, simpan tangkapan skrin dan pautan setiap ulasan. Kemudian laporkan setiap ulasan dengan sebab yang tepat, tulis satu balasan yang tenang, dan jika ada yang meminta wang untuk memadamkan ulasan, laporkan melalui borang pemerasan Google.
- Ulasan Google bagaimana hendak dipadamkan?
- Anda sendiri tidak boleh memadamkan ulasan pelanggan. Hanya Google boleh memadamkannya, dan hanya jika ulasan itu melanggar dasarnya. Laporkan. Sesiapa yang berjanji untuk memadamkan dengan bayaran ialah penipu.
Soalan lazim
- Bolehkah ulasan palsu Google dipastikan dipadamkan?
- Tidak. Hanya Google boleh memadamkan ulasan, dan hanya apabila ia melanggar dasarnya. Tiada sesiapa boleh menjaminnya, jadi jangan bayar sesiapa yang menjanjikannya.
- Berapa lama Google mengambil masa untuk menyemak ulasan yang dilaporkan?
- Google berkata penilaian laporan biasanya mengambil masa beberapa hari. Anda boleh memantau statusnya dalam Alat Pengurusan Ulasan.
- Patutkah saya membalas ulasan palsu?
- Ya, sekali, dengan tenang. Pembaca melihat balasan anda bersebelahan ulasan sementara Google membuat keputusan.
- Saya rasa pesaing yang menulisnya. Bolehkah saya nyatakannya dalam balasan?
- Jangan. Laporkan ulasan itu kerana konflik kepentingan, dan kekalkan balasan anda pada fakta yang ada dalam rekod anda sendiri.
- Seseorang di WhatsApp menawarkan untuk memadamkan ulasan dengan wang. Apa yang perlu saya buat?
- Jangan bayar atau tawar-menawar. Simpan mesej itu beserta tarikh, masa dan nombornya, kemudian laporkan melalui borang laporan pemerasan Google.
Selepas hari pertama: teruskan ulasan sebenar masuk
Laporan mengambil masa berhari-hari, dan rayuan lebih lama. Sementara itu, jawapan terbaik kepada ulasan palsu ialah aliran ulasan sebenar yang berterusan. Minta setiap pelanggan yang gembira menggunakan pautan ulasan dan kod QR anda, dan teruskan membalas setiap ulasan, baik atau buruk (cara membalas).
Balas setiap ulasan sementara Google membuat keputusan
Dengan Reach
Laporan dan rayuan berlaku di Google. Yang berulang ialah balasan. Reach mengumpulkan ulasan Google anda dalam satu senarai, menapisnya mengikut bintang serta sudah atau belum dibalas, dan menyediakan draf balasan yang tenang dalam bahasa ulasan itu untuk anda sunting. Tiada apa-apa disiarkan sehingga anda mengesahkannya.