Suatu pagi muncul ulasan bintang 1 dari orang yang tidak pernah menjadi pelanggan Anda. Dalam 24 jam pertama: simpan buktinya, laporkan tiap ulasan dengan alasan kebijakan yang sesuai, kirim satu balasan publik yang tenang, lalu naikkan eskalasinya. Tidak ada yang bisa menjamin ulasan palsu akan diturunkan, dan siapa pun yang menjual penghapusan terjamin adalah penipu.
Google memutuskan setiap laporan berdasarkan kebijakannya sendiri yang dipublikasikan, dan permintaan uang melewati jalur yang terpisah. Langkah di bawah mengikuti urutan yang menjaga bukti Anda tetap paling kuat.
Jam pertama: simpan buktinya
Pengulas bisa mengedit atau menghapus ulasan, jadi tangkap setiap ulasan sebelum melakukan hal lain. Untuk serangan ulasan yang disertai permintaan uang, Google meminta tangkapan layar yang menunjukkan tanggal, waktu, dan kontak pengirim, tautan langsung ke tiap ulasan, dan waktu Anda pertama kali melihat ulasan-ulasan itu (sumber). Catatan yang sama juga membantu untuk laporan apa pun.
- Tangkap layar setiap ulasan dengan nama pengulas, jumlah bintang, teks, dan tanggal yang terlihat.
- Salin tautan tiap ulasan dari Google Maps: buka ulasan, lalu bagikan untuk menyalin tautannya.
- Cocokkan tiap pengulas dengan reservasi, tagihan, atau buku tamu Anda pada hari itu.
- Catat kapan Anda pertama kali melihat ulasan itu, dan simpan setiap pesan dari siapa pun yang menghubungi Anda soal itu. Jangan hapus apa pun.
Tautan Profil Bisnis: Tanggal dan waktu pertama kali ulasan terlihat: Ulasan 1 Nama pengulas: Bintang dan tanggal yang terlihat: Tautan ke ulasan: Tangkapan layar disimpan sebagai: Cocok dengan kunjungan sungguhan? (reservasi dan tagihan sudah dicek): Alasan dilaporkan: Tanggal dilaporkan: Status di Alat Pengelolaan Ulasan: Pesan tentang ulasan (siapa, lewat apa, tanggal dan waktu, apa yang diminta):
Jam kedua: laporkan tiap ulasan dengan alasan yang sesuai
Laporkan hanya ulasan yang melanggar kebijakan. Google meminta agar tidak melaporkan ulasan hanya karena Anda tidak setuju dengannya, dan pelanggan sungguhan yang sedang kesal bukanlah ulasan palsu. Cocokkan apa yang Anda lihat dengan kebijakan yang dilanggar (kebijakan Google):
| Yang Anda lihat | Kebijakan yang dilanggar |
|---|---|
| Tidak ada kunjungan yang cocok, lonjakan dari akun baru, atau beberapa ulasan dengan kata-kata yang sama | Kebijakan yang dilanggarKeterlibatan palsu atau spam: tidak berdasarkan pengalaman nyata, atau konten yang sama diposting berulang kali |
| Ulasan dari pesaing, mantan karyawan, atau keluarganya | Kebijakan yang dilanggarKonflik kepentingan |
| Ancaman, hinaan kepada staf, atau nomor telepon seseorang | Kebijakan yang dilanggarPelecehan, atau informasi pribadi |
| Omelan tentang sesuatu yang tidak ada hubungannya dengan usaha Anda | Kebijakan yang dilanggarDi luar topik |
| Seseorang menawarkan untuk menghapus ulasan jika Anda membayar | Kebijakan yang dilanggarPemerasan. Gunakan formulir laporan pemerasan Google yang terpisah (di bawah) |
Lalu laporkan tiap ulasan secara terpisah (sumber):
- Buka Profil Bisnis Anda di business.google.com.
- Pilih Baca ulasan.
- Di samping ulasan, pilih ikon laporan.
- Pilih alasan yang paling dekat dengan kebijakan yang dilanggar.
- Pilih Kirim laporan.
Google menyebut evaluasi laporan biasanya memakan waktu beberapa hari.
Jam ketiga: kirim satu balasan publik yang tenang
Pelanggan berikutnya membaca ulasan dan balasan Anda berdampingan. Satu balasan singkat dan faktual di bawah tiap ulasan palsu menunjukkan bahwa Anda sudah memeriksanya. Balasan yang marah terlihat lebih buruk daripada ulasannya.
Terima kasih atas masukannya. Kami tidak menemukan kunjungan atau reservasi atas nama ini pada tanggal tersebut, jadi kami sudah melaporkan ulasan ini ke Google. Jika ada yang terlewat, silakan hubungi kami di [nomor Anda] dan kami akan segera memeriksanya.
Ubah detailnya agar sesuai, dan jangan berdebat, menyebut pesaing, atau menuduh siapa pun. Google memeriksa setiap balasan sebelum ditampilkan (panduan balasan).
Dalam 24 jam: naikkan eskalasi
Ada dua jalur, tergantung apa yang terjadi:
- Seseorang meminta uang, barang, atau layanan untuk menghapus ulasan. Itu pemerasan. Google meminta agar Anda tidak menanggapi atau membayar mereka, dan tidak mencoba menyelesaikannya sendiri dengan menawarkan uang atau layanan. Laporkan lewat formulir laporan pemerasan Google beserta catatan bukti Anda (sumber).
- Tidak ada permintaan, hanya ulasan palsu. Pantau setiap laporan di Alat Pengelolaan Ulasan. Jika hasilnya tidak ada pelanggaran kebijakan, Anda bisa mengajukan banding sekali, jadi lampirkan bukti terkuat Anda. Panduan penghapusan ulasan menjelaskan cara mengajukan banding.
Penghapusan ulasan berbayar adalah penipuan
Agensi dan penelepon yang menjanjikan penghapusan ulasan Google dengan biaya tidak punya akses khusus. Mereka hanya melaporkan ulasannya dan menunggu Google, sama seperti Anda. Hanya Google yang memutuskan, berdasarkan kebijakannya yang dipublikasikan. Membayar mereka menambah biaya dan, ketika tawaran itu datang bersamaan dengan ulasannya, membayar orang yang menulis ulasan itu. Nasihat Google untuk pola ini jelas: jangan bayar.
Tanya jawab dalam Hinglish
- Ulasan Google palsu masuk, apa yang harus dilakukan?
- Pertama, simpan tangkapan layar dan tautan tiap ulasan. Lalu laporkan tiap ulasan dengan alasan yang tepat, tulis satu balasan yang tenang, dan jika ada yang meminta uang untuk menghapus ulasan, laporkan lewat formulir pemerasan Google.
- Ulasan Google bagaimana cara menghapusnya?
- Anda sendiri tidak bisa menghapus ulasan pelanggan. Hanya Google yang bisa menghapusnya, dan hanya jika ulasan itu melanggar kebijakannya. Laporkan. Siapa pun yang menjanjikan penghapusan dengan bayaran adalah penipu.
Pertanyaan umum
- Bisakah ulasan Google palsu pasti dihapus?
- Tidak. Hanya Google yang bisa menghapus ulasan, dan hanya jika melanggar kebijakannya. Tidak ada yang bisa menjaminnya, jadi jangan bayar siapa pun yang menjanjikannya.
- Berapa lama Google memeriksa ulasan yang dilaporkan?
- Google menyebut evaluasi laporan biasanya memakan waktu beberapa hari. Anda bisa memantau statusnya di Alat Pengelolaan Ulasan.
- Apakah ulasan palsu perlu dibalas?
- Ya, sekali, dengan tenang. Pembaca melihat balasan Anda di samping ulasan selagi Google memutuskan.
- Saya rasa pesaing yang menulisnya. Bolehkah saya menyebutkannya di balasan?
- Jangan. Laporkan ulasannya karena konflik kepentingan, dan jaga balasan Anda hanya pada fakta yang ada di catatan Anda sendiri.
- Seseorang di WhatsApp menawarkan menghapus ulasan dengan bayaran. Apa yang harus dilakukan?
- Jangan bayar atau menawar. Simpan pesannya beserta tanggal, waktu, dan nomornya, lalu laporkan lewat formulir laporan pemerasan Google.
Setelah hari pertama: jaga ulasan asli tetap masuk
Laporan memakan waktu berhari-hari, dan banding lebih lama lagi. Sementara itu, jawaban terbaik untuk ulasan palsu adalah aliran ulasan asli yang konsisten. Minta setiap pelanggan yang puas memakai tautan ulasan dan kode QR Anda, dan terus balas setiap ulasan, baik atau buruk (cara membalas).
Balas setiap ulasan selagi Google memutuskan
Dengan Reach
Laporan dan banding terjadi di Google. Yang terus berulang adalah balasannya. Reach mengumpulkan ulasan Google Anda dalam satu daftar, menyaringnya berdasarkan bintang serta sudah atau belum dibalas, lalu menyiapkan konsep balasan yang tenang dalam bahasa ulasan untuk Anda edit. Tidak ada yang diposting sampai Anda mengonfirmasinya.