Jumlah ulasan Anda turun, atau pelanggan mengatakan mereka sudah memberi ulasan yang tidak bisa Anda lihat. Tiga pertanyaan mempersempit kemungkinannya: apakah satu ulasan atau banyak yang hilang, apakah itu ulasan baru yang tidak pernah muncul, dan apakah profil Anda baru saja berubah? Sebagian besar penyebabnya adalah kebijakan Google sendiri dan pemeriksaan spam.
Google menyebut ulasan yang dihapus karena pelanggaran kebijakan tidak akan dipulihkan, jadi pekerjaan yang berguna adalah mencari penyebabnya, lalu menjaga ulasan asli tetap masuk. Tabel memberi jawaban singkat; bagian di bawah menjelaskan tiap kasus.
| Yang Anda lihat | Kemungkinan penyebab | Yang bisa Anda lakukan |
|---|---|---|
| Satu ulasan lama hilang | Kemungkinan penyebabPengulas menghapusnya, atau Google menghapusnya karena melanggar kebijakan | Yang bisa Anda lakukanTidak ada yang bisa dipulihkan. Jika Anda yakin ulasan itu asli, hubungi dukungan Google. |
| Beberapa ulasan hilang sekaligus | Kemungkinan penyebabDeteksi spam otomatis dari Google | Yang bisa Anda lakukanJika ulasan asli terhapus karena kesalahan, hubungi dukungan Google. Hentikan kampanye ulasan apa pun yang menawarkan imbalan. |
| Ulasan baru tidak pernah muncul | Kemungkinan penyebabPemeriksaan kebijakan Google masih berjalan, atau aplikasi pelanggan sudah usang | Yang bisa Anda lakukanTunggu beberapa hari. Minta pelanggan memperbarui Google Maps. |
| Ulasan hilang setelah dua profil digabung | Kemungkinan penyebabPenggabungan masih berproses | Yang bisa Anda lakukanTunggu beberapa hari agar ulasan dari kedua profil muncul. |
| Ulasan hilang setelah penangguhan dicabut | Kemungkinan penyebabUlasan bisa dihapus saat profil dipulihkan | Yang bisa Anda lakukanHubungi dukungan Google Business Profile. |
Pertanyaan 1: satu ulasan yang hilang, atau banyak sekaligus?
Satu ulasan. Orang yang menulisnya bisa mengedit atau menghapusnya kapan saja. Google juga menghapus ulasan tunggal yang melanggar kebijakannya, seperti ulasan dari karyawan atau ulasan yang ditulis sebagai imbalan diskon (kebijakan Google).
Banyak sekaligus. Google menyebut deteksi spam otomatisnya menghapus ulasan yang dikenali sebagai spam, dan Anda bisa menghubungi dukungan jika ulasan asli terhapus karena kesalahan (sumber). Ulasan yang datang berbondong-bondong, atau sebagai imbalan, termasuk jenis yang oleh kebijakan Google dihitung sebagai keterlibatan palsu atau manipulasi peringkat.
Pertanyaan 2: apakah ada ulasan baru yang tidak pernah muncul?
Google memeriksa ulasan baru terhadap kebijakannya, yang menurut Google bisa memakan waktu beberapa hari (sumber). Pelanggan dengan ponsel lama atau versi Google Maps yang lama mungkin tidak bisa memposting sama sekali, jadi minta mereka memperbarui aplikasi. Jika pelanggan yakin sudah memposting dan ulasannya masih belum muncul setelah beberapa hari, kemungkinan besar pemeriksaan Google menahannya.
Pertanyaan 3: apakah profil Anda baru saja berubah?
Google menyebut perubahan profil berikut sebagai penyebab di halaman ulasan yang hilang:
- Dua profil digabung. Ulasan dari keduanya bisa butuh beberapa hari untuk muncul.
- Profil ditangguhkan, lalu dipulihkan. Ulasan bisa dihapus setelah pemulihan. Hubungi dukungan Google Business Profile jika itu terjadi.
- Google mematikan ulasan untuk sementara. Google bisa sementara mematikan ulasan dan konten pengguna lain untuk sebagian profil atau kategori.
- Kategori utama adalah sekolah untuk usia 6 sampai 18 tahun. Google menghapus dan mematikan ulasan di profil seperti ini. Jika kategori itu keliru untuk Anda, ubah (panduan kategori).
Yang tidak boleh dilakukan
- Jangan minta pelanggan memposting teks yang sama berulang kali. Konten berulang melanggar kebijakan Google.
- Jangan menawarkan diskon atau hadiah untuk ulasan baru. Google menganggap ulasan berinsentif sebagai manipulasi peringkat.
- Jangan bayar siapa pun yang mengaku bisa mengembalikan ulasan yang dihapus. Google menyebut ulasan yang dihapus karena pelanggaran kebijakan tidak akan dipulihkan.
Simpan catatan jumlah Anda sendiri mulai sekarang
Lain kali, pertanyaan pertama adalah “kapan ini terjadi?”. Catatan mingguan tentang jumlah ulasan dan peringkat menjawabnya dalam beberapa detik.
Tanggal | Jumlah ulasan | Peringkat | Ulasan baru minggu ini | Perubahan apa pun di profil (penggabungan, kategori, penangguhan)
Pertanyaan umum
- Bisakah Google memulihkan ulasan yang dihapus?
- Tidak untuk ulasan yang dihapus karena pelanggaran kebijakan: Google menyebut ulasan itu tidak akan dipulihkan. Jika Anda yakin ulasan asli terhapus karena kesalahan, hubungi dukungan Google.
- Kenapa rating turun padahal tidak ada ulasan buruk baru?
- Rating Anda adalah rata-rata dari ulasan yang masih ada di profil. Jika beberapa ulasan bintang 5 dihapus, rata-ratanya turun meski tidak ada yang baru masuk.
- Apakah ulasan kembali setelah dua profil digabung?
- Google menyebut ulasan dari kedua profil bisa butuh beberapa hari untuk muncul setelah penggabungan. Balasan atas ulasan mungkin hilang.
Berikutnya: datangkan ulasan asli secara konsisten
Jawaban untuk ulasan yang hilang adalah ulasan baru dari pelanggan sungguhan. Pembuat tautan ulasan gratis memberi Anda tautan, kode QR, dan pesan WhatsApp, dan panduan meminta ulasan membahas kapan dan bagaimana cara memintanya.
Lihat setiap ulasan dalam satu daftar
Dengan Reach
Reach mengumpulkan ulasan Google Anda dalam satu daftar, diurutkan berdasarkan tanggal dan bintang, dengan ulasan yang masih menunggu balasan mudah ditemukan. Reach menyiapkan konsep balasan dalam bahasa ulasan untuk Anda edit, dan tidak ada yang diposting sampai Anda mengonfirmasinya.