Bumaba ang bilang ng review ninyo, o may customer na nagsabing nag-iwan siya ng review na hindi ninyo makita. Tatlong tanong ang magpapaliit ng posibilidad: isa ba o marami ang nawala, bago ba ang review na hindi kailanman lumitaw, at may bagong nagbago ba sa profile? Karamihan sa dahilan ay mula sa patakaran ng Google at mga spam check nito.
Sinasabi ng Google na hindi maibabalik ang mga review na naalis dahil sa paglabag sa patakaran, kaya ang kapaki-pakinabang na gawain ay hanapin ang dahilan, saka panatilihing dumarating ang totoong review. Ibinibigay ng talahanayan ang maikling sagot; ipinapaliwanag ng mga seksyon sa ibaba ang bawat kaso.
| Ang nakita ninyo | Malamang na dahilan | Ang puwede ninyong gawin |
|---|---|---|
| Nawala ang isang lumang review | Malamang na dahilanBinura ng nag-review, o inalis ng Google dahil lumabag sa patakaran | Ang puwede ninyong gawinWalang maibabalik. Kung sigurado kayong totoo ito, makipag-ugnayan sa suporta ng Google. |
| Maraming review ang nawala nang sabay-sabay | Malamang na dahilanAwtomatikong spam detection ng Google | Ang puwede ninyong gawinKung totoong review ang naalis nang hindi sinasadya, makipag-ugnayan sa suporta ng Google. Itigil ang anumang pangangalap ng review na may gantimpala. |
| Hindi kailanman lumitaw ang bagong review | Malamang na dahilanTumatakbo pa ang check ng patakaran ng Google, o luma na ang app ng customer | Ang puwede ninyong gawinMaghintay ng ilang araw. Hilingin sa customer na i-update ang Google Maps. |
| Nawawala ang mga review pagkatapos magsama ang dalawang profile | Malamang na dahilanHindi pa stable ang pagsasama | Ang puwede ninyong gawinMaghintay ng ilang araw para lumitaw ang mga review mula sa parehong profile. |
| Nawawala ang mga review pagkatapos maalis ang suspensyon | Malamang na dahilanMaaaring maalis ang mga review kapag naibalik ang profile | Ang puwede ninyong gawinMakipag-ugnayan sa suporta ng Google Business Profile. |
Tanong 1: isang review lang ba ang nawala, o marami nang sabay?
Isang review. Maaaring i-edit o burahin ng sumulat nito anumang oras. Inaalis din ng Google ang mga indibidwal na review na lumalabag sa patakaran nito, gaya ng review mula sa empleyado o review na isinulat kapalit ng diskuwento (patakaran ng Google).
Maraming review nang sabay. Sinasabi ng Google na inaalis ng awtomatikong spam detection nito ang mga review na nakilala nitong spam, at puwede kayong makipag-ugnayan sa suporta kung totoong review ang naalis nang hindi sinasadya (pinagmulan). Ang mga review na dumating nang sunod-sunod, o kapalit ng gantimpala, ay ang uri na itinuturing ng patakaran ng Google bilang pekeng engagement o manipulasyon ng rating.
Tanong 2: bago ba ang review na hindi kailanman lumitaw?
Sinusuri ng Google ang mga bagong review laban sa patakaran nito, at sinasabi ng Google na maaari itong tumagal ng ilang araw (pinagmulan). Maaaring hindi makapag-post ang customer na gumagamit ng lumang telepono o lumang bersyon ng Google Maps, kaya hilingin sa kanilang i-update ang app. Kung sigurado ang customer na nag-post sila at wala pa rin pagkaraan ng ilang araw, malamang na pinigil ito ng check ng Google.
Tanong 3: nagbago ba kamakailan ang profile?
Binabanggit ng Google ang mga pagbabago sa profile na ito bilang dahilan sa pahina tungkol sa nawawalang review:
- Dalawang profile ang pinagsama. Maaaring tumagal ng ilang araw bago lumitaw ang mga review mula sa dalawa.
- Na-suspend ang profile, pagkatapos ay naibalik. Maaaring maalis ang mga review pagkatapos maibalik. Kung nangyari iyon, makipag-ugnayan sa suporta ng Google Business Profile.
- Pansamantalang pinatay ng Google ang mga review. Maaaring pansamantalang i-off ng Google ang mga review at iba pang content ng user para sa ilang profile o kategorya.
- Ang pangunahing kategorya ay paaralan para sa edad 6 hanggang 18. Tinatanggal at pinapatay ng Google ang mga review sa ganitong profile. Kung mali ang kategoryang iyon para sa inyo, palitan ito (gabay sa kategorya).
Ang hindi dapat gawin
- Huwag hilingin sa mga customer na mag-post ulit ng parehong teksto. Lumalabag sa patakaran ng Google ang paulit-ulit na content.
- Huwag mag-alok ng diskuwento o regalo kapalit ng bagong review. Itinuturing ng Google na manipulasyon ng rating ang mga review na may insentibo.
- Huwag magbayad sa sinumang nagsasabing maibabalik nila ang mga naalis na review. Sinasabi ng Google na hindi maibabalik ang mga review na naalis dahil sa paglabag sa patakaran.
Mula ngayon, bantayan ninyo ang sarili ninyong bilang
Sa susunod, ang unang tanong ay “kailan ito nangyari?”. Ang lingguhang tala ng bilang at rating ng review ninyo ang sasagot dito sa loob ng ilang segundo.
Petsa | Bilang ng review | Rating | Mga bagong review ngayong linggo | Anumang nagbago sa profile (pagsasama, kategorya, suspensyon)
Mga karaniwang tanong
- Maibabalik ba ng Google ang binurang review?
- Hindi ang inalis dahil sa paglabag sa patakaran: sinasabi ng Google na hindi ito maibabalik. Kung naniniwala kayong totoong review ang naalis nang hindi sinasadya, makipag-ugnayan sa suporta ng Google.
- Bakit bumaba ang rating ko gayong walang bagong masamang review?
- Ang rating ninyo ay ang average ng mga review na nananatili sa profile. Kung may naalis na ilang 5-star na review, bumababa ang average kahit walang bagong dumating.
- Bumabalik ba ang mga review pagkatapos magsama ang dalawang profile?
- Sinasabi ng Google na maaaring tumagal ng ilang araw bago lumitaw ang mga review mula sa parehong profile pagkatapos ng pagsasama. Maaaring mawala ang mga sagot sa review.
Susunod: panatilihing dumarating ang totoong review
Ang sagot sa nawalang review ay mga bagong review mula sa totoong customer. Ibinibigay ng libreng review link generator ang inyong link, QR code at mensaheng WhatsApp, at sinasaklaw ng gabay sa paghingi ng review kung kailan at paano magtanong.
Makita ang bawat review sa iisang listahan
Sa Reach
Pinagsasama-sama ng Reach ang mga Google review ninyo sa iisang listahan, nakaayos ayon sa petsa at rating, at madaling makita ang mga naghihintay pa ng sagot. Naghahanda ito ng mga sagot sa wika ng review para ma-edit ninyo, at walang nilalagay sa publiko hangga't hindi ninyo kinukumpirma.