Ihre Anzahl an Bewertungen ist gesunken, oder eine Kundin oder ein Kunde sagt, er habe eine Bewertung hinterlassen, die Sie nicht sehen. Drei Fragen engen es ein: Ist eine Bewertung oder sind viele verschwunden, ist es eine neue Bewertung, die nie erschienen ist, und hat sich Ihr Profil kürzlich verändert? Die meisten Ursachen sind Googles eigene Richtlinien- und Spam-Prüfungen.
Google sagt, dass Bewertungen, die wegen Richtlinienverstößen entfernt wurden, nicht wiederhergestellt werden. Die nützliche Arbeit besteht also darin, die Ursache zu finden und dann dafür zu sorgen, dass echte Bewertungen weiter eingehen. Die Tabelle gibt die kurze Antwort; die Abschnitte darunter erklären jeden Fall.
| Was Sie gesehen haben | Wahrscheinliche Ursache | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Eine ältere Bewertung ist weg | Wahrscheinliche UrsacheDer Bewertende hat sie gelöscht, oder Google hat sie wegen eines Richtlinienverstoßes entfernt | Was Sie tun könnenEs gibt nichts wiederherzustellen. Wenn Sie sicher sind, dass sie echt war, wenden Sie sich an den Support von Google. |
| Mehrere Bewertungen sind auf einmal verschwunden | Wahrscheinliche UrsacheGoogles automatische Spam-Erkennung | Was Sie tun könnenWenn echte Bewertungen aus Versehen entfernt wurden, wenden Sie sich an den Support von Google. Beenden Sie jede Bewertungsaktion, die eine Belohnung angeboten hat. |
| Eine neue Bewertung ist nie erschienen | Wahrscheinliche UrsacheGoogles Richtlinienprüfung läuft noch, oder die App der Kundin oder des Kunden ist veraltet | Was Sie tun könnenWarten Sie einige Tage. Bitten Sie die Kundin oder den Kunden, Google Maps zu aktualisieren. |
| Bewertungen fehlen, nachdem zwei Profile zusammengeführt wurden | Wahrscheinliche UrsacheDie Zusammenführung setzt sich noch durch | Was Sie tun könnenWarten Sie einige Tage, bis Bewertungen von beiden Profilen erscheinen. |
| Bewertungen fehlen, nachdem eine Sperrung aufgehoben wurde | Wahrscheinliche UrsacheBei der Wiederherstellung eines Profils können Bewertungen entfernt werden | Was Sie tun könnenWenden Sie sich an den Support von Google Business Profile. |
Frage 1: Ist eine Bewertung verschwunden oder sind viele auf einmal weg?
Eine Bewertung. Wer sie geschrieben hat, kann sie jederzeit bearbeiten oder löschen. Google entfernt außerdem einzelne Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, etwa eine Bewertung von einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter oder eine, die gegen einen Rabatt geschrieben wurde (Richtlinie von Google).
Viele auf einmal. Google sagt, seine automatische Spam-Erkennung entfernt Bewertungen, die sie als Spam einstuft, und dass Sie sich an den Support wenden können, wenn echte Bewertungen aus Versehen entfernt wurden (Quelle). Bewertungen, die in einer Welle oder gegen eine Belohnung eingegangen sind, zählen die Richtlinien von Google als gefälschtes Engagement oder Manipulation der Bewertungen.
Frage 2: Ist es eine neue Bewertung, die nie erschienen ist?
Google prüft neue Bewertungen anhand seiner Richtlinien, was laut Google einige Tage dauern kann (Quelle). Eine Kundin oder ein Kunde mit einem älteren Telefon oder einer alten Version von Google Maps kann womöglich gar nicht posten. Bitten Sie sie deshalb, die App zu aktualisieren. Ist sich eine Kundin oder ein Kunde sicher, dass sie oder er gepostet hat, und ist die Bewertung nach einigen Tagen immer noch nicht da, hat Googles Prüfung sie höchstwahrscheinlich zurückgehalten.
Frage 3: Hat sich Ihr Profil kürzlich verändert?
Google nennt diese Profiländerungen als Ursachen auf seiner Seite zu fehlenden Bewertungen:
- Zwei Profile wurden zusammengeführt. Bewertungen von beiden können einige Tage brauchen, bis sie erscheinen.
- Das Profil wurde gesperrt und dann wieder freigegeben. Nach der Wiederherstellung können Bewertungen entfernt werden. Wenden Sie sich an den Support von Google Business Profile, wenn das passiert ist.
- Google hat Bewertungen eine Zeit lang abgeschaltet. Google kann Bewertungen und andere Nutzerbeiträge für manche Profile oder Kategorien vorübergehend abschalten.
- Die Hauptkategorie ist eine Schule für Alter von 6 bis 18. Google entfernt und schaltet Bewertungen auf solchen Profilen ab. Ist diese Kategorie bei Ihnen falsch, ändern Sie sie (Kategorieleitfaden).
Was Sie nicht tun sollten
- Bitten Sie Kunden nicht, denselben Text erneut zu posten. Wiederholte Inhalte verstoßen gegen Googles Richtlinien.
- Bieten Sie keinen Rabatt und kein Geschenk für eine neue Bewertung an. Google zählt Bewertungen, für die ein Anreiz gegeben wurde, als Manipulation der Bewertungen.
- Zahlen Sie niemandem, der behauptet, entfernte Bewertungen zurückholen zu können. Google sagt, Bewertungen, die wegen Richtlinienverstößen entfernt wurden, werden nicht wiederhergestellt.
Führen Sie ab jetzt Ihre eigene Zählung
Beim nächsten Mal lautet die erste Frage: „Wann ist das passiert?“ Eine wöchentliche Notiz zu Ihrer Anzahl an Bewertungen und Ihrem Sternedurchschnitt beantwortet das in Sekunden.
Datum | Anzahl Bewertungen | Sternedurchschnitt | Neue Bewertungen diese Woche | Änderungen am Profil (Zusammenführung, Kategorie, Sperrung)
Häufige Fragen
- Kann Google eine gelöschte Bewertung wiederherstellen?
- Nicht eine, die wegen eines Richtlinienverstoßes entfernt wurde: Google sagt, diese werden nicht wiederhergestellt. Wenn Sie glauben, dass echte Bewertungen aus Versehen entfernt wurden, wenden Sie sich an den Support von Google.
- Warum ist mein Sternedurchschnitt gesunken, obwohl keine neue schlechte Bewertung kam?
- Ihr Durchschnitt ergibt sich aus den Bewertungen, die noch auf dem Profil stehen. Wenn einige 5-Sterne-Bewertungen entfernt wurden, sinkt der Durchschnitt, obwohl nichts Neues hinzugekommen ist.
- Kommen Bewertungen zurück, wenn zwei Profile zusammengeführt werden?
- Google sagt, dass Bewertungen von beiden Profilen nach einer Zusammenführung einige Tage brauchen können, bis sie erscheinen. Antworten auf Bewertungen können verloren gehen.
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