Il numero di recensioni è sceso, oppure un cliente dice di aver lasciato una recensione che non vedi. Tre domande restringono il campo: è sparita una recensione o molte? È una recensione nuova che non è mai comparsa? E il tuo profilo è cambiato di recente? La maggior parte delle cause sono i controlli sulle policy e sullo spam di Google stesso.
Google dice che le recensioni rimosse per violazione delle policy non vengono ripristinate, quindi il lavoro utile è trovare la causa e poi continuare a ricevere recensioni vere. La tabella dà la risposta breve; le sezioni sotto spiegano ogni caso.
| Cosa hai visto | Causa più probabile | Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| È sparita una recensione vecchia | Causa più probabileChi l'ha scritta l'ha cancellata, o Google l'ha rimossa per violazione di una policy | Cosa puoi fareNon c'è nulla da ripristinare. Se sei sicuro che fosse autentica, contatta l'assistenza di Google. |
| Sono sparite più recensioni insieme | Causa più probabileIl rilevamento automatico dello spam di Google | Cosa puoi fareSe recensioni vere sono state rimosse per errore, contatta l'assistenza di Google. Ferma qualsiasi campagna di recensioni che offriva un premio. |
| Una recensione nuova non è mai comparsa | Causa più probabileIl controllo delle policy di Google è ancora in corso, oppure l'app del cliente non è aggiornata | Cosa puoi fareAttendi qualche giorno. Chiedi al cliente di aggiornare Google Maps. |
| Recensioni mancanti dopo la fusione di due profili | Causa più probabileLa fusione è ancora in fase di assestamento | Cosa puoi fareAttendi qualche giorno perché compaiano le recensioni di entrambi i profili. |
| Recensioni mancanti dopo la revoca di una sospensione | Causa più probabileLe recensioni possono essere rimosse quando un profilo viene ripristinato | Cosa puoi fareContatta l'assistenza di Google Business Profile. |
Domanda 1: è sparita una recensione o molte insieme?
Una recensione. Chi l'ha scritta può modificarla o eliminarla in qualsiasi momento. Google rimuove anche le singole recensioni che violano le sue policy, come una recensione di un dipendente o una scritta in cambio di uno sconto (policy di Google).
Molte insieme. Google dice che il suo rilevamento automatico dello spam rimuove le recensioni che identifica come spam, e che puoi contattare l'assistenza se recensioni autentiche sono state rimosse per errore (fonte). Le recensioni arrivate a raffica, o in cambio di un premio, sono quelle che le policy di Google considerano coinvolgimento falso o manipolazione delle valutazioni.
Domanda 2: è una recensione nuova che non è mai comparsa?
Google controlla le recensioni nuove rispetto alle sue policy, operazione che, secondo Google, può richiedere alcuni giorni (fonte). Un cliente con un telefono vecchio o una versione datata di Google Maps potrebbe non riuscire affatto a pubblicare, quindi chiedigli di aggiornare l'app. Se un cliente è sicuro di averla pubblicata e dopo alcuni giorni non compare ancora, è probabile che i controlli di Google l'abbiano trattenuta.
Domanda 3: il tuo profilo è cambiato di recente?
Google indica questi cambiamenti del profilo come cause nella sua pagina sulle recensioni mancanti:
- Due profili sono stati uniti. Le recensioni di entrambi possono impiegare alcuni giorni a comparire.
- Il profilo è stato sospeso, poi ripristinato. Le recensioni possono essere rimosse dopo il ripristino. Contatta l'assistenza di Google Business Profile se è successo.
- Google ha disattivato le recensioni per un periodo. Google può disattivare temporaneamente le recensioni e gli altri contenuti degli utenti per alcuni profili o categorie.
- La categoria principale è una scuola per età dai 6 ai 18 anni. Google rimuove e disattiva le recensioni su questi profili. Se questa categoria non è quella giusta per te, cambiala (guida alle categorie).
Cosa non fare
- Non chiedere ai clienti di pubblicare di nuovo lo stesso testo. I contenuti ripetuti violano le policy di Google.
- Non offrire uno sconto o un regalo per una recensione nuova. Google considera le recensioni incentivate una manipolazione delle valutazioni.
- Non pagare chi dice di poter far tornare le recensioni rimosse. Google dice che le recensioni rimosse per violazione delle policy non vengono ripristinate.
Tieni il tuo conteggio da ora in poi
La prossima volta, la prima domanda è “quando è successo?”. Una nota settimanale del numero di recensioni e della valutazione risponde in pochi secondi.
Data | Numero di recensioni | Valutazione | Nuove recensioni questa settimana | Qualcosa di cambiato sul profilo (fusione, categoria, sospensione)
Domande frequenti
- Google può ripristinare una recensione cancellata?
- Non una rimossa per violazione di una policy: Google dice che queste non vengono ripristinate. Se credi che recensioni autentiche siano state rimosse per errore, contatta l'assistenza di Google.
- Perché la mia valutazione è scesa se non è arrivata nessuna nuova recensione negativa?
- La tua valutazione è la media delle recensioni ancora presenti sul profilo. Se alcune recensioni da 5 stelle sono state rimosse, la media scende anche se non è arrivato nulla di nuovo.
- Le recensioni tornano dopo la fusione di due profili?
- Google dice che dopo una fusione le recensioni di entrambi i profili possono impiegare alcuni giorni a comparire. Le risposte alle recensioni potrebbero andare perse.
Poi: porta recensioni vere con costanza
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