Bilangan ulasan anda menurun, atau pelanggan berkata mereka telah meninggalkan ulasan yang tidak dapat anda lihat. Tiga soalan mempersempitkan punca: adakah satu ulasan atau banyak yang hilang, adakah ia ulasan baharu yang tidak pernah muncul, dan adakah profil anda baru-baru ini berubah? Kebanyakan punca ialah dasar Google sendiri dan semakan spam.
Google berkata ulasan yang dikeluarkan kerana pelanggaran dasar tidak akan dipulihkan, jadi kerja yang berguna ialah mencari punca, kemudian memastikan ulasan sebenar terus masuk. Jadual memberi jawapan ringkas; bahagian di bawah menerangkan setiap kes.
| Apa yang anda lihat | Punca yang berkemungkinan | Apa yang boleh anda lakukan |
|---|---|---|
| Satu ulasan lama hilang | Punca yang berkemungkinanPengulas memadamkannya, atau Google mengeluarkannya kerana melanggar dasar | Apa yang boleh anda lakukanTiada apa untuk dipulihkan. Jika anda pasti ia tulen, hubungi sokongan Google. |
| Beberapa ulasan hilang serentak | Punca yang berkemungkinanPengesanan spam automatik Google | Apa yang boleh anda lakukanJika ulasan tulen dikeluarkan secara tersilap, hubungi sokongan Google. Hentikan sebarang kempen ulasan yang menawarkan ganjaran. |
| Ulasan baharu tidak pernah muncul | Punca yang berkemungkinanSemakan dasar Google masih berjalan, atau aplikasi pelanggan sudah lapuk | Apa yang boleh anda lakukanTunggu beberapa hari. Minta pelanggan mengemas kini Google Maps. |
| Ulasan hilang selepas dua profil digabungkan | Punca yang berkemungkinanPenggabungan masih belum stabil | Apa yang boleh anda lakukanTunggu beberapa hari untuk ulasan daripada kedua-dua profil muncul. |
| Ulasan hilang selepas penggantungan ditarik balik | Punca yang berkemungkinanUlasan boleh dikeluarkan apabila profil dipulihkan | Apa yang boleh anda lakukanHubungi sokongan Google Business Profile. |
Soalan 1: adakah satu ulasan hilang, atau banyak sekaligus?
Satu ulasan. Orang yang menulisnya boleh menyunting atau memadamkannya pada bila-bila masa. Google juga mengeluarkan ulasan tunggal yang melanggar dasarnya, seperti ulasan daripada pekerja atau yang ditulis sebagai balasan diskaun (dasar Google).
Banyak sekaligus. Google berkata pengesanan spam automatiknya mengeluarkan ulasan yang dikenal pasti sebagai spam, dan anda boleh menghubungi sokongan jika ulasan tulen dikeluarkan secara tersilap (sumber). Ulasan yang datang secara serentak, atau sebagai balasan ganjaran, ialah jenis yang dasar Google kira sebagai penglibatan palsu atau manipulasi kedudukan.
Soalan 2: adakah ia ulasan baharu yang tidak pernah muncul?
Google menyemak ulasan baharu terhadap dasarnya, yang menurut Google boleh mengambil masa beberapa hari (sumber). Pelanggan yang menggunakan telefon lama atau versi Google Maps yang lama mungkin tidak dapat menyiarkan sama sekali, jadi minta mereka mengemas kini aplikasi. Jika pelanggan pasti telah menyiarkannya dan ia masih tiada selepas beberapa hari, semakan Google kemungkinan besar telah menahannya.
Soalan 3: adakah profil anda baru-baru ini berubah?
Google menamakan perubahan profil berikut sebagai punca dalam halaman ulasan yang hilang:
- Dua profil digabungkan. Ulasan daripada kedua-duanya mungkin mengambil masa beberapa hari untuk muncul.
- Profil digantung, kemudian dipulihkan. Ulasan boleh dikeluarkan selepas pemulihan. Hubungi sokongan Google Business Profile jika itu berlaku.
- Google mematikan ulasan buat sementara. Google boleh mematikan ulasan dan kandungan pengguna lain buat sementara untuk sesetengah profil atau kategori.
- Kategori utama ialah sekolah untuk umur 6 hingga 18 tahun. Google mengeluarkan dan mematikan ulasan pada profil sebegini. Jika kategori itu salah untuk anda, tukarkannya (panduan kategori).
Apa yang tidak boleh dilakukan
- Jangan minta pelanggan menyiarkan teks yang sama semula. Kandungan berulang melanggar dasar Google.
- Jangan menawarkan diskaun atau hadiah untuk ulasan baharu. Google menganggap ulasan berinsentif sebagai manipulasi kedudukan.
- Jangan bayar sesiapa yang mengatakan mereka boleh mengembalikan ulasan yang dikeluarkan. Google berkata ulasan yang dikeluarkan kerana pelanggaran dasar tidak akan dipulihkan.
Simpan kiraan anda sendiri mulai sekarang
Lain kali, soalan pertama ialah “bila ini berlaku?”. Nota mingguan tentang bilangan ulasan dan penilaian anda menjawabnya dalam beberapa saat.
Tarikh | Bilangan ulasan | Penilaian | Ulasan baharu minggu ini | Apa-apa perubahan pada profil (penggabungan, kategori, penggantungan)
Soalan lazim
- Bolehkah Google memulihkan ulasan yang dipadamkan?
- Tidak untuk ulasan yang dikeluarkan kerana pelanggaran dasar: Google berkata ia tidak akan dipulihkan. Jika anda percaya ulasan tulen dikeluarkan secara tersilap, hubungi sokongan Google.
- Kenapa penilaian saya turun walaupun tiada ulasan buruk baharu masuk?
- Penilaian anda ialah purata ulasan yang masih ada pada profil. Jika beberapa ulasan 5 bintang dikeluarkan, purata itu turun walaupun tiada yang baharu masuk.
- Adakah ulasan kembali selepas dua profil digabungkan?
- Google berkata ulasan daripada kedua-dua profil mungkin mengambil masa beberapa hari untuk muncul selepas penggabungan. Balasan kepada ulasan mungkin hilang.
Seterusnya: bawa ulasan sebenar masuk secara berterusan
Jawapan kepada ulasan yang hilang ialah ulasan baharu daripada pelanggan sebenar. Penjana pautan ulasan percuma memberi anda pautan, kod QR dan mesej WhatsApp, dan panduan meminta ulasan meliputi bila dan bagaimana untuk meminta.
Lihat setiap ulasan dalam satu senarai
Dengan Reach
Reach mengumpulkan ulasan Google anda dalam satu senarai, disusun mengikut tarikh dan bintang, dengan ulasan yang masih menunggu balasan mudah dicari. Reach menyediakan draf balasan dalam bahasa ulasan itu untuk anda sunting, dan tiada apa disiarkan sehingga anda mengesahkannya.