รับรีวิวกูเกิลมากขึ้นโดยขอให้ลูกค้าทุกคนเร็วๆ หลังเยี่ยม ด้วยข้อความสั้นหนึ่งข้อความและลิงก์รีวิวของคุณ กูเกิลอนุญาตให้คุณขอ ห้ามให้รางวัลสำหรับรีวิว ขอเฉพาะลูกค้าที่พอใจ และกดดันใครขณะที่ยังอยู่ที่ธุรกิจของคุณ
สิ่งที่กูเกิลอนุญาตและสิ่งที่มันห้าม
นโยบายของกูเกิลอนุญาตให้คุณสนับสนุนรีวิวของประสบการณ์จริง ตราบใดที่คุณไม่เสนอสิ่งใดตอบแทน มันห้าม:
- สิ่งจูงใจ: การจ่ายเงิน ส่วนลด หรือสินค้าและบริการฟรีเพื่อแลกกับรีวิว รวมถึงเพื่อเปลี่ยนหรือลบรีวิวลบ
- การคัดกรอง: การขอเฉพาะลูกค้าที่คุณคาดว่าจะพอใจ หรือการกีดกันรีวิวลบ ข้อความที่ส่งลูกค้าที่พอใจไปยังกูเกิลและลูกค้าที่ไม่พอใจไปยังแบบฟอร์มส่วนตัวคือการขอแบบเลือกปฏิบัติ
- การกดดันในสถานที่: กูเกิลระบุว่าธุรกิจไม่ควรบังคับหรือกดดันลูกค้าให้แสดงคะแนนหรือรีวิวขณะที่พวกเขาอยู่ที่ธุรกิจ แท็บเล็ตที่เคาน์เตอร์ที่พนักงานรอรีวิวทำอย่างนั้น
- โควตาและสคริปต์พนักงาน: การขอให้พนักงานเก็บรีวิวตามจำนวนที่กำหนด หรือรีวิวที่กล่าวถึงเนื้อหาเฉพาะ
- ความขัดแย้งทางผลประโยชน์: รีวิวจากเจ้าของ พนักงานปัจจุบันหรืออดีต หรือใครก็ตามที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือส่วนตัวกับคุณ
รับลิงก์รีวิวของคุณ
- บนคอมพิวเตอร์ ไปที่โปรไฟล์ธุรกิจของคุณบนกูเกิล เสิร์ช
- เลือก อ่านรีวิว แล้วรับรีวิวเพิ่มเติม บนเสิร์ชคุณยังสามารถเลือก ขอรีวิว
- เลือก คัดลอก เพื่อคัดลอกลิงก์ หรือคลิกขวาบนคิวอาร์โค้ดและบันทึกภาพ
- วางลิงก์ในข้อความด้านล่าง
เมื่อจะขอ
ขอเมื่อลูกค้าสามารถตัดสินบริการได้ ในขณะที่พวกเขายังจำรายละเอียด สำหรับธุรกิจในคู่มือนี้:
- คลินิก: หลังนัดหมาย โดยข้อความ ไม่ใช่ในห้องรอ
- ช่างประปาหรือช่างไฟฟ้า: เมื่องานเสร็จและลูกค้าได้ใช้มัน เช่นวันถัดไป
- คาเฟ่: ตอนชำระเงิน ด้วยคิวอาร์โค้ดบนใบเสร็จหรือบัตรโต๊ะที่พวกเขาสามารถใช้ทีหลัง
- ร้านทำผม: ข้อความในเย็นวันเดียวกัน เมื่อลูกค้าเห็นผลที่บ้านแล้ว
ข้อความที่คุณสามารถคัดลอก
ทำให้สั้น: คุณคือใคร ขอบคุณหนึ่งบรรทัด ลิงก์ แทนที่ส่วนในวงเล็บเหลี่ยม ทุกข้อความขอรีวิวที่จริงใจ ไม่ใช่รีวิวที่ดี
สวัสดี [first name] ขอบคุณที่มาใช้บริการที่ [clinic name] วันนี้ ถ้าคุณมีสักครู่ เราจะซาบซึ้งถ้าได้รีวิวที่จริงใจบนกูเกิล มันช่วยให้คนไข้คนอื่นเลือกคลินิกได้ กรุณาอย่าใส่รายละเอียดเกี่ยวกับสุขภาพ [review link]
สวัสดี [first name] คือ [your name] จาก [business name] ขอบคุณที่ให้เราทำ [job] เมื่อวาน คุณช่วยเขียนรีวิวกูเกิลที่จริงใจไหม? [review link] ถ้ามีอะไรไม่ทำงาน ตอบกลับที่นี่แล้วเราจะกลับมา
หัวเรื่อง: ขอบคุณที่มาใช้บริการที่ [salon name] สวัสดี [first name], ขอบคุณที่แวะมาเมื่อ [day] เราหวังว่าคุณกำลังเพลิดเพลินกับ [service] ของคุณ คุณช่วยแชร์รีวิวที่จริงใจบนกูเกิลไหม? ใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีและช่วยให้คนอื่นหาเราเจอ [review link] ขอบคุณ, [your name], [salon name]
ขอบคุณที่แวะมา ถ้ามีเวลาทีหลัง คิวอาร์โค้ดบนใบเสร็จจะพาคุณไปรีวิวกูเกิลของเรา รีวิวที่จริงใจช่วยเราได้มากที่สุด
ตอบรีวิวที่คุณได้รับ
กูเกิลแนะนำให้ตอบรีวิวเพื่อแสดงลูกค้าว่าคำติชมของพวกเขามีค่า ลูกค้าในอนาคตอ่านคำตอบของคุณก่อนที่พวกเขาตัดสินใจ ดังนั้นตอบรีวิวที่สำคัญอย่างระมัดระวังเท่ากับรีวิวที่ดี
ปัญหาทั่วไป
- ฉันสามารถเสนอส่วนลดให้ลูกค้าที่เขียนรีวิวได้หรือไม่?
- ไม่ แม้กระทั่งเพื่อรีวิวที่จริงใจ กูเกิลห้ามการจ่ายเงิน ส่วนลด หรือสินค้าและบริการฟรีเพื่อแลกกับรีวิวใดๆ
- ฉันสามารถขอเฉพาะลูกค้าที่ดูเหมือนพอใจได้หรือไม่?
- ไม่ นโยบายของกูเกิลห้ามการขอรีวิวแบบเลือกเฉพาะเจาะจง ขอรีวิวจากลูกค้าทุกคนในรูปแบบเดียวกัน
- พนักงานสามารถขอให้ลูกค้ารีวิวบนแท็บเล็ตที่เคาน์เตอร์ได้หรือไม่?
- ไม่ กูเกิลระบุว่าธุรกิจไม่ควรบังคับหรือกดดันลูกค้าให้รีวิวขณะอยู่ในสถานที่ ให้คิวอาร์โค้ดหรือส่งลิงก์หลังจากลูกค้าไปแล้ว
- ทำไมลูกค้าถึงโพสต์รีวิวของพวกเขาไม่ได้?
- พวกเขาต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีกูเกิล พวกเขาสามารถสร้างบัญชีด้วยอีเมลใดก็ได้ ไม่ใช่แค่จีเมล
ดูทุกรีวิวใหม่และตอบในที่เดียว
ด้วยรีช
เมื่อคำขอของคุณกลายเป็นรีวิว รีชรวบรวมในกล่องจดหมายเดียว แสดงว่าข้อใดยังไม่มีคำตอบ และร่างคำตอบที่คุณตรวจสอบและยืนยันก่อนโพสต์ไปยังกูเกิล