ขอบคุณผู้รีวิว 5 ดาวโดยชื่อและกล่าวถึงรายละเอียดหนึ่ง สำหรับรีวิว 4 และ 3 ดาว แก้ไขสิ่งหนึ่งที่พวกเขาชี้ให้เห็น ตอบรีวิว 1 และ 2 ดาวอย่างใจเย็น โดยไม่โต้แย้งหรือเปิดเผยรายละเอียดส่วนตัว และย้ายการสนทนาออฟไลน์ ตอบรีวิวที่ให้เฉพาะคะแนนด้วย เก็บคำตอบสั้น เพราะ กูเกิลกล่าว คำตอบยาวอาจทำให้ผู้อ่านล้น
20 คำตอบด้านล่างเป็นตัวอย่าง ชื่อและธุรกิจทั้งหมดเป็นสมมติ ดังนั้นเปลี่ยนรายละเอียดให้ตรงกับของคุณ สำหรับขั้นตอนการโพสต์คำตอบ ดูวิธีตอบรีวิวกูเกิล
คำตอบควรทำอะไรสำหรับแต่ละคะแนน?
| คะแนน | สิ่งที่คำตอบทำ |
|---|---|
| 5 ดาว | ขอบคุณพวกเขาด้วยชื่อ กล่าวถึงรายละเอียดเฉพาะหนึ่งและเชิญกลับ สองหรือสามประโยค |
| 4 ดาว | ขอบคุณ ยอมรับช่องว่างหนึ่งและบอกว่าคุณจะทำอะไรเกี่ยวกับมัน |
| 3 ดาว | ขอบคุณ ตอบประเด็นผสมอย่างซื่อสัตย์และเชิญกลับหรือพูดคุย |
| 2 ดาว | ขออภัยสำหรับประสบการณ์ ระบุปัญหา บอกสิ่งที่เปลี่ยนและให้ข้อมูลติดต่อออฟไลน์ |
| 1 ดาว | ทำเช่นเดียวกับ 2 ดาว และตรวจสอบว่าพวกเขาเป็นลูกค้าหรือไม่ หากรีวิวเป็นปลอมหรือละเมิดนโยบาย รายงาน แต่ยังตอบอย่างสุภาพ |
| เฉพาะคะแนน | กล่าวคำขอบคุณสั้น ๆ และเชิญแบ่งปันรายละเอียด |
| คะแนน | คลินิก | ร้านเสริมสวย | ร้านกาแฟ |
|---|---|---|---|
| 5 ดาว | คลินิกขอบคุณสำหรับคำพูดที่ใจดี คุณ Kulkarni | ร้านเสริมสวยขอบคุณ Dewi! | ร้านกาแฟขอบคุณ Ananya! |
| 4 ดาว | คลินิกขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ | ร้านเสริมสวยขอบคุณ Kavya! | ร้านกาแฟขอบคุณ Arjun! |
| 3 ดาว | คลินิกขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะของคุณ | ร้านเสริมสวยขอบคุณที่บอกเรา Ayu | ร้านกาแฟขอบคุณสำหรับรีวิวที่ซื่อสัตย์ Rahul |
| 1 หรือ 2 ดาว | คลินิกเราเสียใจที่อ่านสิ่งนี้ | ร้านเสริมสวยเราเสียใจที่คุณไม่พอใจกับการตัดผมของคุณ Rina | ร้านกาแฟเราเสียใจ Nikhil |
ตัวอย่างคำตอบ 5 ดาว
ขอบคุณ Ananya! ดีใจที่กาแฟกรองโดนใจในเช้าที่ฝนตก Ravi ที่เคาน์เตอร์จะดีใจที่ได้ยิน แล้วพบกันเร็ว ๆ นะ – Meera เจ้าของ
ขอบคุณ Dewi! การทำ balayage เหมาะกับคุณ Putri จะดีใจ แล้วพบกันสำหรับการแตะสีครั้งต่อไป – Sari Salon Melati
ขอบคุณสำหรับคำพูดที่ใจดี คุณ Kulkarni ทีมของเราทำงานหนักเพื่อให้การมาเยือนตรงเวลา และดีใจที่ได้ยินว่าสิ่งนั้นแสดงออก – Brightsmile Dental
คลินิกขอบคุณผู้รีวิวแต่ไม่กล่าวถึงการรักษาใด ๆ ส่วนเกี่ยวกับสิ่งที่คำตอบไม่ควรมีอธิบายว่าทำไม
ตัวอย่างคำตอบ 4 ดาว
ขอบคุณ Arjun! คุณพูดถูกเกี่ยวกับเช้าวันเสาร์ เราเพิ่มบาริสตาคนที่สองตั้งแต่ 9 ถึง 12 ดังนั้นครั้งต่อไปควรรอสั้นลง – Meera
ขอบคุณ Kavya! เราดีใจที่คุณชอบการตัดผม ที่จอดรถใกล้เราแคบ ครั้งต่อไป ลอง [ที่จอดรถเสียเงินใกล้ ๆ] หรือมาโดยรถเมล์ถึง [ป้ายรถเมล์ที่ใกล้ที่สุด] ซึ่งเดินไม่ไกล – Sari
ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ เราทราบว่าการรอนานในเย็นวันจันทร์และได้เพิ่มเวลาเพิ่มเติม – Brightsmile Dental
ตัวอย่างคำตอบ 3 ดาว
ขอบคุณสำหรับรีวิวที่ซื่อสัตย์ Rahul แซนวิชเย็นไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการเสิร์ฟ [บอกสิ่งที่คุณเปลี่ยน] กรุณาลองเราอีกครั้ง – Meera
ขอบคุณที่บอกเรา Ayu เราอยากเข้าใจสิ่งที่คุณหวัง กรุณาโทรหาฉันที่ [เบอร์] แล้วเราจะพูดคุย – Sari
อย่าโต้เถียงเกี่ยวกับเฉดสีในที่สาธารณะ เสนอโทรศัพท์แทน
ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะของคุณ เราอยากได้ยินว่าเราจะทำดีขึ้นได้อย่างไร กรุณาโทรหาผู้จัดการของเราที่ [เบอร์คลินิก] – Brightsmile Dental
คำตอบของคลินิกไม่กล่าวถึงรายละเอียดการมาเยือน
ตัวอย่างคำตอบ 1 และ 2 ดาว
เราเสียใจ Nikhil คุณได้รับออเดอร์ผิดและพนักงานของเราหยาบคาย และทั้งสองไม่เป็นที่ยอมรับ [บอกสิ่งที่เปลี่ยน] กรุณาโทรหาผู้จัดการของเราที่ [เบอร์] เพื่อให้เราแก้ไข – Meera
เราเสียใจที่คุณไม่พอใจกับการตัดผมของคุณ Rina ฉันอยากได้ยินว่าผิดพลาดอะไร กรุณาเข้ามาพบฉันหรือโทรหาฉันโดยตรงที่ [เบอร์] – Sari เจ้าของ
คุณสามารถเสนอแก้ไขปัญหา อย่าเสนอทำใหม่ฟรีเพื่อแลกกับการแก้ไขรีวิว
เราเสียใจที่อ่านสิ่งนี้ เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย เราไม่สามารถพูดคุยรายละเอียดใด ๆ ที่นี่ กรุณาโทรหาผู้จัดการของเรา คุณ Shah ที่ [เบอร์คลินิก] เพื่อให้เราตรวจสอบ – Brightsmile Dental
เราไม่พบการมาเยือนที่ตรงกับรีวิวนี้และอยากเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น กรุณาติดต่อเราที่ [เบอร์]
จากนั้นรายงานโดยใช้คำแนะนำการลบรีวิว อย่ากล่าวหาผู้รีวิวในที่สาธารณะ
ฉันจะตอบรีวิวที่มีเพียงคะแนนดาวได้อย่างไร?
ตอบสิ่งเหล่านี้ด้วย และเก็บคำตอบสั้น ไม่มีข้อความที่จะอ้าง ดังนั้นกล่าวถึงการมาเยือนและเชิญแบ่งปันรายละเอียด ทำให้คำตอบดูเหมือนคนเขียน กูเกิลแจ้งผู้รีวิวเมื่อคุณตอบ
ขอบคุณสำหรับห้าดาว! เราดีใจที่คุณสนุกกับการมาเยือน – Kopi Senja
ขอบคุณที่ให้คะแนนเรา หากมีสิ่งหนึ่งที่เราทำดีขึ้นได้ เราอยากได้ยิน: [ติดต่อ]
เราเสียใจที่การมาเยือนของคุณไม่สมหวัง กรุณาบอกเราเกิดอะไรที่ [ติดต่อ] เพื่อให้เราแก้ไข
คำตอบในภาษาฮินดีและบาฮาซาอินโดนีเซีย
ตอบในภาษาที่รีวิวเขียน รีวิวภาษาฮินดีหรือบาฮาซาที่ตอบเป็นภาษาอังกฤษดูเหมือนเทมเพลต
धन्यवाद, नेहा जी! आपको हमारी मसाला चाय पसंद आई, यह जानकर बहुत खुशी हुई। अगली बार हमारा पनीर सैंडविच भी ज़रूर आज़माइए। – रोहित
नमस्ते प्रिया जी, बताने के लिए धन्यवाद। आपको इंतज़ार करना पड़ा, इसके लिए हमें खेद है। अब हमने शनिवार सुबह एक और स्टाइलिस्ट रखा है। कृपया हमें [नंबर] पर कॉल करें। – अर्जुन
Terima kasih, Dimas! Senang kopi susunya cocok. Sampai jumpa lagi di Kopi Senja. – Aiman
Halo Budi, terima kasih sudah memberi tahu kami. Mohon maaf hasil potongannya tidak sesuai harapan. Silakan hubungi saya di [nomor] agar kami bisa membicarakannya. – Sari, pemilik
คำตอบไม่ควรมีอะไร?
คำตอบของคุณเป็นสาธารณะและปรากฏภายใต้ชื่อธุรกิจของคุณ ละเว้น:
- รายละเอียดสุขภาพ การจอง การซื้อ หรือส่วนตัวที่ผู้รีวิวไม่ได้แบ่งปัน คลินิกไม่ควรแม้แต่ยืนยันว่าบุคคลนั้นมาเยือน "เราเสียใจที่การรักษารากฟันของคุณเจ็บ" บอกทุกคนว่าผู้รีวิวเป็นคนไข้
- ข้อเสนอหรือส่วนลดเพื่อแลกกับการเปลี่ยนหรือลบรีวิว กูเกิลห้ามสิ่งจูงใจสำหรับรีวิว
- คำตอบที่คัดลอกเหมือนกันในทุกรีวิว
- การโต้เถียง การเสียดสี หรือการกล่าวหา
- คำหลักหรือลิงก์ที่ยัดเยียดในคำตอบ
หลักการสำหรับคำตอบที่ดีมีรายละเอียดเพิ่มเติม
ตัวอย่างประกอบ: รีวิวหนึ่ง สามคำตอบ
นี่คือตัวอย่าง ร้านกาแฟในเดลีได้รับรีวิว 2 ดาวเป็นภาษาฮิงลิช:
"Coffee accha tha but 25 min lag gaye order mein, staff ne ignore kiya"
เรายุ่งมากในวันนั้น วันหยุดสุดสัปดาห์มักแออัด ดังนั้นโปรดเข้าใจ
ขออภัยสำหรับความไม่สะดวก เราจะพยายามปรับปรุง
Sorry, aapko 25 minute wait karna pada aur staff ne dhyan nahi diya. Ab weekends pe hum second counter kholte hain. Please manager se baat kariye: [number]. – Kunal
คำตอบที่ดีใช้ภาษาฮิงลิชของผู้รีวิวและระบุปัญหาที่แน่นอนคือรอ 25 นาที มันบอกสิ่งที่เปลี่ยนและให้เบอร์โดยตรง คำตอบที่ไม่ดีโทษความเร่งรีบ และคำตอบที่พอใช้ได้สามารถวางใต้รีวิวใด ๆ
FAQ
- ฉันควรตอบทุกรีวิวกูเกิลหรือไม่?
- ใช่ รวมถึงรีวิวที่มีเพียงคะแนนดาว กูเกิลกล่าว การตอบแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณตอบสนอง
- ฉันควรตอบเร็วแค่ไหน?
- การตอบในวันทำการเดียวกันเป็นนิสัยที่ดี รีวิวลบที่ไม่มีคำตอบดูเหมือนถูกเพิกเฉย
- ฉันสามารถเสนอส่วนลดให้คนที่เขียนรีวิวไม่ดีได้หรือไม่?
- คุณสามารถแก้ไขปัญหา อย่าเสนอสิ่งใดเพื่อแลกกับการเปลี่ยนหรือลบรีวิว กูเกิลห้าม
- คลินิกควรตอบรีวิวหรือไม่?
- ใช่ อย่ายืนยันว่าบุคคลนั้นเป็นคนไข้ และอย่าพูดถึงการรักษา
- ฉันควรตอบในภาษาใด?
- ใช้ภาษาที่รีวิวเขียน
- ฉันสามารถแก้ไขคำตอบได้หรือไม่?
- ใช่ เปิด อ่านรีวิว และ แก้ไขคำตอบของคุณที่นั่น
เมื่อรีวิวเข้ามาทุกวัน
ด้วยรีช
หากมีรีวิวใหม่ทุกวัน การเขียนแต่ละคำตอบใช้เวลา หน้า Reviews ในรีชโดยโลคัสแสดงรีวิวของคุณ และคุณสามารถกรองตาม ตอบแล้ว ยังไม่ตอบ และความรู้สึก เลือก Generate Suggested Response เพื่อรับคำตอบร่างสองภาษาในภาษาของรีวิว รีชเขียนจากรีวิว รายละเอียดธุรกิจของคุณ และสูงสุดห้าคำตอบก่อนหน้าของคุณ ไม่มีอะไรโพสต์จนกว่าคุณยืนยัน และคุณสามารถอัปเดตคำตอบหลังจากโพสต์ แต่ละร่างใช้เครดิต (2 ต่อร่างผ่าน เอ็มซีพี) และการโพสต์ฟรี
