Ucapkan terima kasih kepada pemberi ulasan 5 bintang dengan nama dan sebutkan satu detail. Untuk ulasan 4 dan 3 bintang, perbaiki satu hal yang mereka tandai. Balas ulasan 1 dan 2 bintang dengan tenang, tanpa berdebat atau mengungkapkan detail pribadi, dan pindahkan percakapan ke luar jaringan. Balas juga ulasan hanya peringkat. Jaga setiap balasan tetap pendek, karena Google mengatakan balasan panjang dapat membebani pembaca.
20 balasan di bawah adalah contoh. Semua nama dan bisnis dibuat-buat, jadi ubah detailnya agar sesuai dengan Anda. Untuk langkah-langkah memposting balasan, lihat cara membalas ulasan Google.
Apa yang harus dilakukan balasan untuk setiap peringkat?
| Peringkat | Apa yang dilakukan balasan |
|---|---|
| 5 bintang | Ucapkan terima kasih dengan nama, sebutkan satu detail spesifik, dan undang kembali. Dua atau tiga kalimat. |
| 4 bintang | Ucapkan terima kasih, akui satu celah, dan katakan apa yang akan Anda lakukan. |
| 3 bintang | Ucapkan terima kasih, jawab poin campuran dengan jujur, dan undang kembali atau untuk berbicara. |
| 2 bintang | Minta maaf atas pengalaman, sebutkan masalahnya, katakan apa yang berubah, dan berikan kontak di luar jaringan. |
| 1 bintang | Lakukan hal yang sama seperti untuk 2 bintang, dan periksa apakah mereka adalah pelanggan. Jika ulasan palsu atau melanggar kebijakan, laporkan, tetapi tetap balas dengan sopan. |
| Hanya peringkat | Ucapkan terima kasih singkat dan undang untuk berbagi detail. |
| Peringkat | Klinik | Salon | Kafe |
|---|---|---|---|
| 5 bintang | KlinikTerima kasih atas kata-kata baiknya, Pak Kulkarni. | SalonTerima kasih, Dewi! | KafeTerima kasih, Ananya! |
| 4 bintang | KlinikTerima kasih atas masukannya. | SalonTerima kasih, Kavya! | KafeTerima kasih, Arjun! |
| 3 bintang | KlinikTerima kasih atas masukan Anda. | SalonTerima kasih sudah memberi tahu kami, Ayu. | KafeTerima kasih atas ulasan jujurnya, Rahul. |
| 1 atau 2 bintang | KlinikKami menyesal membaca ini. | SalonKami menyesal Anda tidak puas dengan potongan rambut Anda, Rina. | KafeKami minta maaf, Nikhil. |
Contoh balasan 5 bintang
Terima kasih, Ananya! Senang kopi saringannya pas di pagi yang hujan. Ravi di konter akan senang mendengarnya. Sampai jumpa lagi. – Meera, pemilik
Terima kasih, Dewi! Balayagenya cocok. Putri akan senang. Sampai jumpa untuk touch-up berikutnya. – Sari, Salon Melati
Terima kasih atas kata-kata baiknya, Pak Kulkarni. Tim kami bekerja keras untuk menjaga kunjungan tepat waktu, dan senang mendengarnya terlihat. – Brightsmile Dental
Klinik berterima kasih kepada peninjau tetapi tidak menyebutkan perawatan apa pun. Bagian tentang apa yang tidak boleh disertakan dalam balasan menjelaskan alasannya.
Contoh balasan 4 bintang
Terima kasih, Arjun! Anda benar tentang Sabtu pagi. Kami telah menambahkan barista kedua dari jam 9 hingga 12, jadi tungguannya seharusnya lebih pendek lain kali. – Meera
Terima kasih, Kavya! Kami senang Anda menyukai potongannya. Parkir di dekat kami memang sempit. Lain kali, coba [parkir berbayar terdekat] atau naik bus ke [halte bus terdekat], jalan kaki sebentar. – Sari
Terima kasih atas masukannya. Kami tahu tungguannya lama pada Senin malam dan telah menambahkan lebih banyak waktu janji temu. – Brightsmile Dental
Contoh balasan 3 bintang
Terima kasih atas ulasan jujurnya, Rahul. Sandwich dingin bukan yang ingin kami sajikan. [Katakan apa yang Anda ubah.] Silakan coba lagi. – Meera
Terima kasih sudah memberi tahu kami, Ayu. Kami ingin memahami apa yang Anda harapkan. Silakan hubungi saya di [nomor] dan kami akan membicarakannya. – Sari
Jangan berdebat tentang warna di depan umum. Tawarkan panggilan sebagai gantinya.
Terima kasih atas masukan Anda. Kami ingin mendengar bagaimana kami bisa lebih baik. Silakan hubungi manajer praktik kami di [nomor klinik]. – Brightsmile Dental
Balasan klinik tidak menyebutkan detail kunjungan.
Contoh balasan 1 dan 2 bintang
Kami minta maaf, Nikhil. Anda mendapat pesanan yang salah dan staf kami kasar, dan keduanya tidak dapat diterima. [Katakan apa yang berubah.] Silakan hubungi manajer kami di [nomor] agar kami dapat memperbaikinya. – Meera
Kami menyesal Anda tidak puas dengan potongan rambut Anda, Rina. Saya ingin mendengar apa yang salah. Silakan datang dan bicara dengan saya, atau hubungi saya langsung di [nomor]. – Sari, pemilik
Anda dapat menawarkan untuk memperbaiki masalah. Jangan pernah menawarkan perbaikan gratis sebagai imbalan untuk mengedit ulasan.
Kami menyesal membaca ini. Untuk melindungi privasi pasien, kami tidak dapat membahas detail apa pun di sini. Silakan hubungi manajer praktik kami, Ibu Shah, di [nomor klinik] agar kami dapat menyelidikinya. – Brightsmile Dental
Kami tidak dapat menemukan kunjungan yang cocok dengan ulasan ini dan ingin memahami apa yang terjadi. Silakan hubungi kami di [nomor].
Kemudian laporkan menggunakan panduan hapus ulasan. Jangan pernah menuduh peninjau di depan umum.
Bagaimana cara membalas ulasan dengan hanya peringkat bintang?
Balas juga ini, dan jaga balasan tetap pendek. Tidak ada teks untuk dikutip, jadi sebutkan kunjungan dan undang untuk berbagi detail. Itu membuat balasan terbaca seperti ditulis orang. Google memberi tahu peninjau saat Anda membalas.
Terima kasih untuk lima bintangnya! Kami senang Anda menikmati kunjungan Anda. – Kopi Senja
Terima kasih sudah memberi peringkat. Jika ada satu hal yang bisa kami lakukan lebih baik, kami ingin mendengarnya: [kontak].
Kami menyesal kunjungan Anda tidak memuaskan. Silakan beri tahu kami apa yang terjadi di [kontak] agar kami dapat memperbaikinya.
Balasan dalam Bahasa Hindi dan Bahasa Indonesia
Balas dalam bahasa tempat ulasan ditulis. Ulasan Hindi atau Bahasa yang dijawab dalam bahasa Inggris terbaca seperti templat.
धन्यवाद, नेहा जी! आपको हमारी मसाला चाय पसंद आई, यह जानकर बहुत खुशी हुई। अगली बार हमारा पनीर सैंडविच भी ज़रूर आज़माइए। – रोहित
नमस्ते प्रिया जी, बताने के लिए धन्यवाद। आपको इंतज़ार करना पड़ा, इसके लिए हमें खेद है। अब हमने शनिवार सुबह एक और स्टाइलिस्ट रखा है। कृपया हमें [नंबर] पर कॉल करें। – अर्जुन
Terima kasih, Dimas! Senang kopi susunya cocok. Sampai jumpa lagi di Kopi Senja. – Aiman
Halo Budi, terima kasih sudah memberi tahu kami. Mohon maaf hasil potongannya tidak sesuai harapan. Silakan hubungi saya di [nomor] agar kami bisa membicarakannya. – Sari, pemilik
Apa yang tidak boleh disertakan dalam balasan?
Balasan Anda bersifat publik dan muncul dengan nama bisnis Anda. Tinggalkan:
- Detail kesehatan, pemesanan, pembelian, atau pribadi yang tidak dibagikan peninjau. Klinik bahkan tidak boleh mengonfirmasi bahwa orang tersebut berkunjung. "Kami menyesal perawatan saluran akar Anda sakit" memberi tahu semua orang bahwa peninjau adalah pasien.
- Tawaran atau diskon sebagai imbalan untuk mengubah atau menghapus ulasan. Google melarang insentif untuk ulasan.
- Balasan yang sama disalin di setiap ulasan.
- Argumen, sarkasme, atau tuduhan.
- Kata kunci atau tautan yang dimasukkan ke dalam balasan.
Prinsip untuk balasan yang baik membahas lebih detail.
Contoh kerja: satu ulasan, tiga balasan
Ini adalah contoh. Sebuah kafe di Delhi mendapat ulasan 2 bintang dalam bahasa Hinglish:
"Coffee accha tha but 25 min lag gaye order mein, staff ne ignore kiya"
Kami sangat sibuk hari itu. Akhir pekan selalu ramai, jadi mohon pengertiannya.
Maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan berusaha meningkatkan diri.
Maaf, aapko 25 minute wait karna pada aur staff ne dhyan nahi diya. Ab weekends pe hum second counter kholte hain. Please manager se baat kariye: [number]. – Kunal
Balasan yang baik menggunakan Hinglish peninjau sendiri dan menyebutkan masalah yang tepat, tunggu 25 menit. Itu mengatakan apa yang berubah dan memberikan nomor langsung. Balasan buruk menyalahkan keramaian, dan balasan OK bisa ditempel di bawah ulasan mana pun.
FAQ
- Haruskah saya membalas setiap ulasan Google?
- Ya, termasuk ulasan dengan hanya peringkat bintang. Google mengatakan balasan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda responsif.
- Seberapa cepat saya harus membalas?
- Membalas di hari kerja yang sama adalah kebiasaan baik. Ulasan negatif tanpa balasan terlihat diabaikan.
- Bisakah saya menawarkan diskon kepada seseorang yang meninggalkan ulasan buruk?
- Anda dapat memperbaiki masalah. Jangan pernah menawarkan imbalan apa pun untuk mengubah atau menghapus ulasan. Google melarangnya.
- Haruskah klinik membalas ulasan sama sekali?
- Ya. Jangan pernah mengonfirmasi bahwa orang tersebut adalah pasien, dan jangan pernah membahas perawatan.
- Bahasa apa yang harus saya gunakan untuk membalas?
- Gunakan bahasa tempat ulasan ditulis.
- Bisakah saya mengedit balasan?
- Ya. Baca ulasan dan edit balasan Anda di sana.
Saat ulasan masuk setiap hari
Dengan Reach
Jika ulasan baru masuk setiap hari, menulis setiap balasan membutuhkan waktu. Halaman Ulasan di Reach by Locus menampilkan ulasan Anda, dan Anda dapat memfilter berdasarkan sudah dibalas, belum dibalas, dan sentimen. Pilih Hasilkan Tanggapan yang Disarankan untuk mendapatkan dua draf balasan dalam bahasa ulasan tersebut. Reach menulisnya dari ulasan, detail bisnis Anda, dan hingga lima balasan Anda sebelumnya. Tidak ada yang diposting hingga Anda mengonfirmasinya, dan Anda dapat memperbarui balasan setelah diposting. Setiap draf menggunakan kredit (2 per draf melalui MCP), dan posting gratis.