Ucapkan terima kasih kepada pengulas 5 bintang dengan nama dan sebut satu butiran. Untuk ulasan 4 dan 3 bintang, betulkan satu perkara yang mereka tandakan. Balas ulasan 1 dan 2 bintang dengan tenang, tanpa berhujah atau mendedahkan butiran peribadi, dan alihkan perbualan ke luar talian. Balas juga ulasan penarafan sahaja. Pastikan setiap balasan pendek, kerana Google kata balasan panjang boleh membebankan pembaca.
20 balasan di bawah adalah sampel. Semua nama dan perniagaan adalah rekaan, jadi ubah butiran untuk dipadankan dengan anda sendiri. Untuk langkah menghantar balasan, lihat cara membalas ulasan Google.
Apa yang perlu dilakukan oleh balasan untuk setiap penarafan?
| Penarafan | Apa yang balasan lakukan |
|---|---|
| 5 bintang | Ucapkan terima kasih dengan nama, sebut satu butiran khusus dan jemput mereka kembali. Dua atau tiga ayat. |
| 4 bintang | Ucapkan terima kasih, akui satu jurang dan katakan apa yang akan anda lakukan mengenainya. |
| 3 bintang | Ucapkan terima kasih, jawab titik bercampur dengan jujur dan jemput mereka kembali atau untuk bercakap. |
| 2 bintang | Minta maaf atas pengalaman, namakan masalah, katakan apa yang berubah dan berikan kenalan luar talian. |
| 1 bintang | Lakukan sama seperti untuk 2 bintang, dan periksa sama ada mereka pelanggan. Jika ulasan palsu atau melanggar polisi, laporkannya, tetapi tetap balas dengan sopan. |
| Penarafan sahaja | Ucapkan terima kasih pendek dan jemput mereka untuk berkongsi butiran. |
| Penarafan | Klinik | Salon | Kafe |
|---|---|---|---|
| 5 bintang | KlinikTerima kasih atas kata-kata baik, Encik Kulkarni. | SalonTerima kasih, Dewi! | KafeTerima kasih, Ananya! |
| 4 bintang | KlinikTerima kasih atas maklum balas. | SalonTerima kasih, Kavya! | KafeTerima kasih, Arjun! |
| 3 bintang | KlinikTerima kasih atas maklum balas anda. | SalonTerima kasih kerana memberitahu kami, Ayu. | KafeTerima kasih atas ulasan jujur, Rahul. |
| 1 atau 2 bintang | KlinikKami minta maaf membaca ini. | SalonKami minta maaf anda tidak berpuas hati dengan potongan rambut anda, Rina. | KafeKami minta maaf, Nikhil. |
Contoh balasan 5 bintang
Terima kasih, Ananya! Gembira kopi tapisnya kena pada pagi hujan. Ravi di kaunter akan gembira mendengarnya. Jumpa lagi. – Meera, pemilik
Terima kasih, Dewi! Balayage itu sesuai dengan awak. Putri akan gembira. Jumpa untuk sentuhan seterusnya. – Sari, Salon Melati
Terima kasih atas kata-kata baik, Encik Kulkarni. Pasukan kami bekerja keras untuk memastikan lawatan tepat pada masanya, dan ia baik mendengar ia menunjukkan. – Brightsmile Dental
Klinik mengucapkan terima kasih kepada pengulas tetapi tidak menyebut sebarang rawatan. Bahagian tentang apa yang tidak boleh dimasukkan dalam balasan menerangkan kenapa.
Contoh balasan 4 bintang
Terima kasih, Arjun! Anda betul tentang pagi Sabtu. Kami telah menambah barista kedua dari 9 hingga 12, jadi masa menunggu sepatutnya lebih pendek lain kali. – Meera
Terima kasih, Kavya! Kami gembira anda suka potongannya. Tempat letak kereta berhampiran kami sempit. Lain kali, cuba [tempat letak kereta berbayar berdekatan] atau datang dengan bas ke [perhentian bas terdekat], berjalan kaki pendek. – Sari
Terima kasih atas maklum balas. Kami tahu menunggu telah lama pada petang Isnin dan telah menambah lebih banyak masa janji temu. – Brightsmile Dental
Contoh balasan 3 bintang
Terima kasih atas ulasan jujur, Rahul. Sandwic sejuk bukan apa yang kami mahu hidangkan. [Katakan apa yang anda ubah.] Sila beri kami peluang lagi. – Meera
Terima kasih kerana memberitahu kami, Ayu. Kami ingin faham apa yang anda harapkan. Sila hubungi saya di [nombor] dan kami akan bincangkannya. – Sari
Jangan berhujah tentang warna di khalayak. Tawarkan panggilan sebaliknya.
Terima kasih atas maklum balas anda. Kami ingin dengar bagaimana kami boleh buat lebih baik. Sila hubungi pengurus amalan kami di [nombor klinik]. – Brightsmile Dental
Balasan klinik tidak menyebut butiran lawatan.
Contoh balasan 1 dan 2 bintang
Kami minta maaf, Nikhil. Anda dapat pesanan salah dan staf kami kasar, dan kedua-duanya tidak boleh diterima. [Katakan apa yang berubah.] Sila hubungi pengurus kami di [nombor] supaya kami boleh betulkan ini. – Meera
Kami minta maaf anda tidak berpuas hati dengan potongan rambut anda, Rina. Saya ingin dengar apa yang salah. Sila datang dan bercakap dengan saya, atau hubungi saya terus di [nombor]. – Sari, pemilik
Anda boleh tawarkan untuk betulkan masalah. Jangan tawarkan ulang semula percuma sebagai pertukaran untuk menyunting ulasan.
Kami minta maaf membaca ini. Untuk melindungi privasi pesakit kami tidak boleh bincangkan sebarang butiran di sini. Sila hubungi pengurus amalan kami, Cik Shah, di [nombor klinik] supaya kami boleh menyiasatnya. – Brightsmile Dental
Kami tidak dapat mencari lawatan yang sepadan dengan ulasan ini dan ingin faham apa yang berlaku. Sila hubungi kami di [nombor].
Kemudian laporkan menggunakan panduan alih keluar ulasan. Jangan tuduh pengulas di khalayak.
Bagaimana saya membalas ulasan dengan hanya penarafan bintang?
Balas ini juga, dan pastikan balasan pendek. Tiada teks untuk dipetik, jadi sebut lawatan dan jemput mereka untuk berkongsi butiran. Itu membuat balasan kelihatan seperti ditulis oleh manusia. Google memberitahu pengulas apabila anda membalas.
Terima kasih untuk lima bintang! Kami gembira anda menikmati lawatan anda. – Kopi Senja
Terima kasih kerana menilai kami. Jika ada satu perkara yang kami boleh buat lebih baik, kami ingin mendengarnya: [hubungi].
Kami minta maaf lawatan anda tidak memuaskan. Sila beritahu kami apa yang berlaku di [hubungi] supaya kami boleh betulkannya.
Balasan dalam Bahasa Hindi dan Bahasa Indonesia
Balas dalam bahasa yang digunakan dalam ulasan. Ulasan Hindi atau Bahasa yang dijawab dalam Bahasa Inggeris kelihatan seperti templat.
धन्यवाद, नेहा जी! आपको हमारी मसाला चाय पसंद आई, यह जानकर बहुत खुशी हुई। अगली बार हमारा पनीर सैंडविच भी ज़रूर आज़माइए। – रोहित
नमस्ते प्रिया जी, बताने के लिए धन्यवाद। आपको इंतज़ार करना पड़ा, इसके लिए हमें खेद है। अब हमने शनिवार सुबह एक और स्टाइलिस्ट रखा है। कृपया हमें [नंबर] पर कॉल करें। – अर्जुन
Terima kasih, Dimas! Senang kopi susunya cocok. Sampai jumpa lagi di Kopi Senja. – Aiman
Halo Budi, terima kasih sudah memberi tahu kami. Mohon maaf hasil potongannya tidak sesuai harapan. Silakan hubungi saya di [nomor] agar kami bisa membicarakannya. – Sari, pemilik
Apa yang tidak boleh dimasukkan dalam balasan?
Balasan anda awam dan muncul di bawah nama perniagaan anda. Tinggalkan:
- Butiran kesihatan, tempahan, pembelian atau peribadi yang tidak dikongsi oleh pengulas. Klinik tidak boleh mengesahkan bahawa orang itu melawat. "Kami minta maaf saluran akar anda sakit" memberitahu semua orang bahawa pengulas adalah pesakit.
- Tawaran atau diskaun sebagai pertukaran untuk menukar atau mengalih keluar ulasan. Google melarang insentif untuk ulasan.
- Balasan yang sama disalin pada setiap ulasan.
- Hujah, sindiran atau tuduhan.
- Kata kunci atau pautan yang dimasukkan ke dalam balasan.
Prinsip untuk balasan yang baik pergi ke lebih terperinci.
Contoh kerja: satu ulasan, tiga balasan
Ini adalah sampel. Sebuah kafe Delhi mendapat ulasan 2 bintang dalam Hinglish:
"Coffee accha tha but 25 min lag gaye order mein, staff ne ignore kiya"
Kami sangat sibuk hari itu. Hujung minggu sentiasa sesak, jadi sila faham.
Maaf atas kesulitan. Kami akan cuba memperbaiki.
Maaf, aapko 25 minute wait karna pada aur staff ne dhyan nahi diya. Ab weekends pe hum second counter kholte hain. Please manager se baat kariye: [number]. – Kunal
Balasan yang baik menggunakan Hinglish pengulas sendiri dan menamakan masalah tepat, masa menunggu 25 minit. Ia mengatakan apa yang berubah dan memberikan nombor terus. Balasan buruk menyalahkan kesibukan, dan balasan OK boleh ditampal di bawah mana-mana ulasan.
FAQ
- Patutkah saya membalas setiap ulasan Google?
- Ya, termasuk ulasan dengan hanya penarafan bintang. Google kata balasan menunjukkan pelanggan bahawa anda responsif.
- Berapa cepat saya perlu membalas?
- Membalas pada hari bekerja yang sama adalah tabiat baik. Ulasan negatif tanpa balasan kelihatan diabaikan.
- Bolehkah saya menawarkan diskaun kepada seseorang yang meninggalkan ulasan buruk?
- Anda boleh betulkan masalah. Jangan tawarkan apa-apa sebagai pertukaran untuk menukar atau mengalih keluar ulasan. Google melarangnya.
- Patutkah klinik membalas ulasan langsung?
- Ya. Jangan sahkan bahawa orang itu adalah pesakit, dan jangan bincangkan rawatan.
- Bahasa apa yang perlu saya balas?
- Gunakan bahasa yang digunakan dalam ulasan.
- Bolehkah saya menyunting balasan?
- Ya. Buka Baca ulasan dan sunting balasan anda di sana.
Apabila ulasan masuk setiap hari
Dengan Reach
Jika ulasan baru masuk setiap hari, menulis setiap balasan mengambil masa. Halaman Ulasan dalam Reach oleh Locus menyenaraikan ulasan anda, dan anda boleh menapis mengikut dibalas, belum dibalas dan sentimen. Pilih Jana Respons Cadangan untuk mendapatkan dua draf balasan dalam bahasa ulasan. Reach menulisnya dari ulasan, butiran perniagaan anda dan sehingga lima balasan lalu anda. Tiada yang disiarkan sehingga anda sahkan, dan anda boleh kemas kini balasan selepas ia disiarkan. Setiap draf menggunakan kredit (2 setiap draf melalui MCP), dan penyiaran adalah percuma.