Ringrazia i recensori a 5 stelle per nome e menziona un dettaglio. Per le recensioni a 4 e 3 stelle, risolvi l'unica cosa che hanno segnalato. Rispondi alle recensioni a 1 e 2 stelle con calma, senza discutere o rivelare dettagli privati, e sposta la conversazione offline. Rispondi anche alle recensioni con sola valutazione. Mantieni ogni risposta breve, perché Google dice che le risposte lunghe possono sopraffare i lettori.
Le 20 risposte seguenti sono esempi. Tutti i nomi e le attività sono inventati, quindi modifica i dettagli per adattarli ai tuoi. Per i passaggi per pubblicare una risposta, vedi come rispondere alle recensioni Google.
Cosa dovrebbe fare una risposta per ogni valutazione?
| Valutazione | Cosa fa la risposta |
|---|---|
| 5 stelle | Ringraziali per nome, menziona un dettaglio specifico e invitali a tornare. Due o tre frasi. |
| 4 stelle | Ringraziali, riconosci l'unica lacuna e dì cosa farai al riguardo. |
| 3 stelle | Ringraziali, rispondi onestamente al punto misto e invitali a tornare o a parlare. |
| 2 stelle | Scusati per l'esperienza, nomina il problema, dì cosa è cambiato e fornisci un contatto offline. |
| 1 stella | Fai lo stesso che per 2 stelle e verifica se erano clienti. Se la recensione è falsa o viola le policy, segnalala, ma rispondi comunque educatamente. |
| Sola valutazione | Dì un breve ringraziamento e invitali a condividere dettagli. |
| Valutazione | Clinica | Salone | Caffè |
|---|---|---|---|
| 5 stelle | ClinicaGrazie per le gentili parole, signor Kulkarni. | SaloneGrazie, Dewi! | CaffèGrazie, Ananya! |
| 4 stelle | ClinicaGrazie per il feedback. | SaloneGrazie, Kavya! | CaffèGrazie, Arjun! |
| 3 stelle | ClinicaGrazie per il tuo feedback. | SaloneGrazie per avercelo detto, Ayu. | CaffèGrazie per la recensione onesta, Rahul. |
| 1 o 2 stelle | ClinicaCi dispiace leggere questo. | SaloneCi dispiace che tu non sia soddisfatto del tuo taglio, Rina. | CaffèCi dispiace, Nikhil. |
Esempi di risposta a 5 stelle
Grazie, Ananya! Contento che il caffè filtro abbia centrato il bersaglio in una mattina piovosa. Ravi al bancone sarà felice di sentirlo. A presto. – Meera, proprietaria
Grazie, Dewi! Il balayage ti sta bene. Putri sarà entusiasta. Ci vediamo per il tuo prossimo ritocco. – Sari, Salon Melati
Grazie per le gentili parole, signor Kulkarni. Il nostro team lavora sodo per mantenere le visite puntuali ed è bello sentire che si vede. – Brightsmile Dental
La clinica ringrazia il recensore ma non menziona alcun trattamento. La sezione su cosa una risposta non dovrebbe mai includere spiega perché.
Esempi di risposta a 4 stelle
Grazie, Arjun! Hai ragione sui sabati mattina. Abbiamo aggiunto un secondo barista dalle 9 alle 12, quindi l'attesa dovrebbe essere più breve la prossima volta. – Meera
Grazie, Kavya! Siamo contenti che il taglio ti sia piaciuto. Parcheggiare vicino a noi è difficile. La prossima volta, prova [parcheggio a pagamento vicino] o vieni in autobus fino a [fermata più vicina], a breve distanza a piedi. – Sari
Grazie per il feedback. Sappiamo che le attese sono state lunghe il lunedì sera e abbiamo aggiunto più orari per appuntamenti. – Brightsmile Dental
Esempi di risposta a 3 stelle
Grazie per la recensione onesta, Rahul. Un panino freddo non è quello che vogliamo servire. [Dì cosa hai cambiato.] Per favore, dacci un'altra possibilità. – Meera
Grazie per avercelo detto, Ayu. Vorremmo capire cosa speravi. Per favore, chiamami al [numero] e ne parleremo. – Sari
Non discutere sulla tonalità in pubblico. Offri invece una telefonata.
Grazie per il tuo feedback. Vorremmo sentire come possiamo migliorare. Per favore, chiama il nostro practice manager al [numero clinica]. – Brightsmile Dental
La risposta della clinica non menziona dettagli della visita.
Esempi di risposta a 1 e 2 stelle
Ci dispiace, Nikhil. Hai ricevuto l'ordine sbagliato e il nostro personale è stato scortese, e nessuna delle due cose è accettabile. [Dì cosa è cambiato.] Per favore, chiama il nostro manager al [numero] così possiamo rimediare. – Meera
Ci dispiace che tu non sia soddisfatto del tuo taglio, Rina. Vorrei sentire cosa è andato storto. Per favore, vieni a parlare con me o chiamami direttamente al [numero]. – Sari, proprietaria
Puoi offrirti di risolvere il problema. Non offrire mai un rifacimento gratuito in cambio della modifica della recensione.
Ci dispiace leggere questo. Per proteggere la privacy del paziente, non possiamo discutere dettagli qui. Per favore, chiama il nostro practice manager, signora Shah, al [numero clinica] così possiamo verificare. – Brightsmile Dental
Non riusciamo a trovare una visita corrispondente a questa recensione e vorremmo capire cosa è successo. Per favore, contattaci al [numero].
Poi segnalala usando la guida alla rimozione delle recensioni. Non accusare mai il recensore in pubblico.
Come rispondo a una recensione con solo una valutazione a stelle?
Rispondi anche a queste e mantieni la risposta breve. Non c'è testo da citare, quindi menziona la visita e invitali a condividere dettagli. Questo fa sembrare la risposta scritta da una persona. Google notifica il recensore quando rispondi.
Grazie per le cinque stelle! Siamo contenti che la tua visita ti sia piaciuta. – Kopi Senja
Grazie per la valutazione. Se c'è una cosa che potremmo migliorare, ci piacerebbe saperlo: [contatto].
Ci dispiace che la tua visita sia stata deludente. Per favore, dicci cosa è successo a [contatto] così possiamo rimediare.
Risposte in hindi e bahasa indonesia
Rispondi nella lingua in cui è scritta la recensione. Una recensione in hindi o bahasa risposta in inglese sembra un modello.
धन्यवाद, नेहा जी! आपको हमारी मसाला चाय पसंद आई, यह जानकर बहुत खुशी हुई। अगली बार हमारा पनीर सैंडविच भी ज़रूर आज़माइए। – रोहित
नमस्ते प्रिया जी, बताने के लिए धन्यवाद। आपको इंतज़ार करना पड़ा, इसके लिए हमें खेद है। अब हमने शनिवार सुबह एक और स्टाइलिस्ट रखा है। कृपया हमें [नंबर] पर कॉल करें। – अर्जुन
Terima kasih, Dimas! Senang kopi susunya cocok. Sampai jumpa lagi di Kopi Senja. – Aiman
Halo Budi, terima kasih sudah memberi tahu kami. Mohon maaf hasil potongannya tidak sesuai harapan. Silakan hubungi saya di [nomor] agar kami bisa membicarakannya. – Sari, pemilik
Cosa non dovrebbe mai includere una risposta?
La tua risposta è pubblica e appare sotto il nome della tua attività. Lascia fuori:
- Dettagli sanitari, di prenotazione, di acquisto o personali che il recensore non ha condiviso. Una clinica non dovrebbe nemmeno confermare che la persona abbia visitato. "Ci dispiace che la tua devitalizzazione abbia fatto male" dice a tutti che il recensore è un paziente.
- Offerte o sconti in cambio della modifica o rimozione di una recensione. Google vieta incentivi per le recensioni.
- La stessa risposta copiata su ogni recensione.
- Discussioni, sarcasmo o accuse.
- Parole chiave o link inseriti nella risposta.
I principi per buone risposte entrano più nel dettaglio.
Esempio pratico: una recensione, tre risposte
Questo è un esempio. Un caffè di Delhi riceve una recensione a 2 stelle in Hinglish:
"Coffee accha tha but 25 min lag gaye order mein, staff ne ignore kiya"
Eravamo molto occupati quel giorno. I weekend sono sempre affollati, quindi per favore capite.
Ci scusiamo per il disagio. Cercheremo di migliorare.
Sorry, aapko 25 minute wait karna pada aur staff ne dhyan nahi diya. Ab weekends pe hum second counter kholte hain. Please manager se baat kariye: [number]. – Kunal
La buona risposta usa l'Hinglish del recensore e nomina il problema esatto, l'attesa di 25 minuti. Dice cosa è cambiato e fornisce un numero diretto. La risposta scadente dà la colpa all'affollamento e la risposta OK potrebbe essere incollata sotto qualsiasi recensione.
FAQ
- Dovrei rispondere a ogni recensione Google?
- Sì, incluse le recensioni con solo una valutazione a stelle. Google dice che le risposte mostrano ai clienti che sei reattivo.
- Quanto velocemente dovrei rispondere?
- Rispondere lo stesso giorno lavorativo è una buona abitudine. Una recensione negativa senza risposta sembra ignorata.
- Posso offrire uno sconto a chi ha lasciato una recensione negativa?
- Puoi risolvere il problema. Non offrire mai nulla in cambio della modifica o rimozione della recensione. Google lo vieta.
- Una clinica dovrebbe rispondere alle recensioni?
- Sì. Non confermare mai che la persona fosse un paziente e non discutere mai del trattamento.
- In che lingua dovrei rispondere?
- Usa la lingua in cui è scritta la recensione.
- Posso modificare una risposta?
- Sì. Apri Leggi recensioni e modifica la tua risposta lì.
Quando arrivano recensioni ogni giorno
Con Reach
Se arrivano nuove recensioni ogni giorno, scrivere ogni risposta richiede tempo. La pagina Reviews in Reach by Locus elenca le tue recensioni e puoi filtrare per risposte, non risposte e sentiment. Seleziona Genera risposta suggerita per ottenere due bozze di risposta nella lingua della recensione. Reach le scrive dalla recensione, dai dettagli della tua attività e da un massimo di cinque tue risposte passate. Niente viene pubblicato finché non lo confermi e puoi aggiornare una risposta dopo la pubblicazione. Ogni bozza utilizza crediti (2 per bozza tramite MCP) e la pubblicazione è gratuita.