Come funziona
Lo scrittore scrive bozze di risposta a una recensione alla volta. Tu rimani l'autore: nulla viene pubblicato da questa pagina.
- Scegli la valutazione a stelle che il cliente ha dato e incolla la sua recensione.
- Aggiungi il nome e il tipo della tua attività se vuoi che le risposte li menzionino.
- Leggi le bozze, scegli quella più vicina e modificala finché non suona come te.
- Copia la risposta, apri la recensione nel tuo Google Business Profile e pubblicala lì.
Cosa dai e cosa ricevi
Fornisci allo scrittore tre cose:
- La valutazione a stelle, così un ringraziamento a cinque stelle non viene mai offerto come scusa.
- Il testo della recensione, che decide a cosa rispondono le risposte e in quale lingua sono scritte.
- Opzionalmente, il nome e il tipo della tua attività, così le risposte possono parlare come la tua attività.
Ottieni diverse opzioni di risposta, ciascuna che fa qualcosa di diverso (ringraziare, rispondere a un punto, risolvere un problema), con l'approccio indicato su ciascuna. Ogni opzione è una bozza: modificala prima di pubblicarla.
Metodo e limiti
Le bozze provengono dalla stessa chiamata al modello che Reach usa nella sua casella di posta delle recensioni. Legge la valutazione e le parole, capisce di cosa tratta la recensione e scrive opzioni che differiscono in ciò che dicono, non solo nella formulazione.
All'interno di Reach le bozze imparano anche dalle tue risposte pubblicate. Questa pagina non ha nessuna delle tue risposte, quindi scrive in modo semplice invece di adattarsi a una voce di casa. Le regole che le bozze seguono:
- Non inventare nulla: niente numeri di telefono, indirizzi email, prezzi, nomi o politiche che non hai fornito.
- Non promettere mai un rimborso, uno sconto o un compenso.
- Non affermare mai che qualcosa è già successo, come un rimborso emesso o un membro del personale contattato.
- Rispondi nella lingua e nella scrittura della recensione e mantieni ogni risposta abbastanza corta da essere letta a colpo d'occhio.
La guida di Google è breve: risposte utili e educate mostrano ai clienti che sei reattivo e una risposta è pubblica sotto il nome della tua attività. Le recensioni che violano le politiche di Google vengono segnalate, non discusse.
Per mantenere lo strumento gratuito, l'uso è limitato al giorno per ogni visitatore e lo strumento si mette in pausa per tutti se viene raggiunto il totale giornaliero. Un messaggio di limite ti dice quando succede.
Leggi la guida completa per rispondere alle recensioni Google
Rispondi dal tuo assistente AI con Reach's Google Business Profile MCP
Privacy
La recensione che incolli e i nomi che scrivi vengono inviati al modello di bozze una volta e non vengono memorizzati da Reach. Le risposte non vengono salvate: vivono in questa pagina fino a quando la chiudi.
Per far rispettare i limiti giornalieri, Reach mantiene un contatore basato su un hash unidirezionale del tuo indirizzo di rete e di un cookie casuale del dispositivo. I contatori non contengono testo della recensione e scadono da soli.
Esempio pratico
Tre recensioni illustrative scritte per questa pagina, non clienti reali, con il tipo di risposta che funziona per ciascuna.
Una recensione positiva: ringrazia per l'aspetto specifico
Nomina ciò che hanno elogiato, ringrazia una volta e fermati. Una risposta lunga a un complimento breve sembra un modello.
Il dottor Mehta ha spiegato ogni passaggio della mia devitalizzazione e non ho sentito alcun dolore. La reception mi ha fissato un appuntamento nella stessa settimana.
Grazie, Priya. Trasmetteremo le tue parole al dottor Mehta e siamo contenti che l'appuntamento nella stessa settimana abbia funzionato. Una devitalizzazione non è l'appuntamento preferito di nessuno, quindi sapere che è andata bene significa molto per tutto il team.
Una recensione mista: prendi il buono e rispondi al problema
Ringrazia per ciò che ha funzionato, poi affronta il reclamo in modo chiaro. Offri un modo per seguire la questione senza promettere nulla che non puoi verificare da qui.
Il caffè è eccellente e il personale è gentile, ma abbiamo aspettato 25 minuti per due panini un sabato.
Grazie, Tom, siamo contenti che il caffè e il team abbiano centrato l'obiettivo. Venticinque minuti per due panini sono troppi, e il pranzo del sabato è quando la nostra cucina è sotto pressione. Stiamo valutando come prepararci. Se torni, parlane al bancone e faremo in modo che il tuo ordine venga gestito più velocemente.
Una recensione negativa: mantieni la calma e sposta la conversazione offline
Riconosci il problema specifico, non discutere in pubblico e fornisci un modo per contattarti. Mantienila breve: altri clienti leggono come gestisci i reclami.
L'idraulico è arrivato con tre ore di ritardo e non ha chiamato prima. Ha riparato la perdita ma ho perso mezza giornata di lavoro.
Sam, grazie per averci informato, e hai ragione ad essere frustrato. Arrivare con tre ore di ritardo senza chiamare ti è costato mezza giornata, e non è così che vogliamo lavorare. Siamo contenti che la perdita sia stata riparata, e vorremmo capire cosa è successo con la tua prenotazione. Chiamaci al [telefono] così ne parliamo, e la prossima volta ti avviseremo prima.
Domande
- Il generatore di risposte alle recensioni è davvero gratuito?
- Sì. Non hai bisogno di un account o di una carta. L'uso è limitato al giorno per mantenerlo gratuito per tutti; se raggiungi il limite, la pagina te lo dice e puoi tornare il giorno successivo o accedere a Reach.
- Questo strumento pubblica la mia risposta su Google?
- No. Scrive solo bozze. Copi la risposta che vuoi e la pubblichi tu stesso dal tuo Google Business Profile. Reach può pubblicare risposte per te una volta che colleghi il tuo profilo, ma solo dopo che approvi ciascuna.
- In quale lingua sarà la risposta?
- La stessa lingua e scrittura della recensione. Una recensione in hindi riceve risposte in hindi, e una recensione in hindi romanizzato riceve risposte in lettere latine.
- Dovrei rispondere a ogni recensione Google?
- Rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative mostra alle persone che leggono il tuo profilo che qualcuno sta ascoltando. Risposte brevi vanno bene per recensioni brevi; i reclami meritano una risposta specifica.
- Posso rispondere a una recensione negativa senza peggiorare la situazione?
- Riconosci il problema con parole semplici, non discutere sui dettagli in pubblico e offri un modo per proseguire. Le bozze seguono questo schema e non promettono mai rimborsi o compensi.
- Cosa succede se una recensione è falsa o viola le regole di Google?
- Segnalala a Google dal tuo Business Profile invece di discutere nella risposta. Se rispondi, mantienila breve e fattuale; i lettori giudicano l'attività dal tono.