Come rispondere a una recensione da 1 stella
Una risposta a una recensione da 1 stella è scritta tanto per il prossimo cliente quanto per il recensore. Vogliono vedere che l'attività ha ascoltato il reclamo e non ha discusso.
- Aspetta di essere calmo, poi rispondi entro un giorno o due. Una risposta costante e tempestiva è meglio di una perfetta una settimana dopo.
- Nomina il problema esatto con le parole del recensore: l'attesa, il conto, il momento scortese. Una scusa generica sembra un modello.
- Di' scusa una volta, poi di' cosa verificherai. Non spiegare chi è stato in colpa o correggere il loro racconto in pubblico.
- Se non trovi la visita nei tuoi registri, dillo educatamente e chiedi loro di contattarti. Non chiamarla mai falsa nella risposta; segnala invece una recensione che viola le politiche di Google a Google.
Due risposte di esempio
Scritte per questa pagina da recensioni inventate, per mostrare l'approccio. Cambia ogni dettaglio per corrispondere a quanto realmente accaduto.
Una lunga attesa in una clinica
Aspettato oltre un'ora dopo l'appuntamento e nessuno ci ha detto perché. La reception continuava a dire "ancora cinque minuti". Mai più.
Grazie per avercelo detto, e ci dispiace. Aspettare oltre un'ora dopo l'appuntamento senza spiegazioni non è accettabile, e sentire "ancora cinque minuti" in continuazione peggiora le cose. Stiamo esaminando come la reception tiene aggiornati i pazienti quando il dottore è in ritardo. Se vuoi darci un'altra possibilità, chiama la reception e troveremo un orario che ti va bene.
Una visita che non trovi
Peggior servizio mai avuto. Personale scortese, caro. Evitate.
Ci dispiace leggere questo. Non siamo riusciti a far corrispondere la tua visita ai nostri registri, e vorremmo sapere cosa è successo: che giorno sei venuto e cosa è andato storto. Per favore chiamaci o chiedi del responsabile quando sei nei paraggi, e lo verificheremo per bene.
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