Cara membalas ulasan 1 bintang
Balasan untuk ulasan 1 bintang ditulis untuk pelanggan berikutnya sama seperti untuk pemberi ulasan. Mereka ingin melihat bahwa bisnis mendengar keluhan dan tidak berdebat.
- Tunggu sampai Anda tenang, lalu balas dalam satu atau dua hari. Balasan yang tenang dan cepat lebih baik daripada yang sempurna seminggu kemudian.
- Sebutkan masalah yang tepat dengan kata-kata pemberi ulasan: tunggu, tagihan, momen kasar. Permintaan maaf umum terdengar seperti templat.
- Minta maaf sekali, lalu katakan apa yang akan Anda selidiki. Jangan jelaskan siapa yang salah atau koreksi akun mereka di depan umum.
- Jika Anda tidak dapat menemukan kunjungan dalam catatan Anda, katakan dengan sopan dan minta mereka menghubungi. Jangan pernah menyebutnya palsu di balasan; laporkan ulasan yang melanggar kebijakan Google ke Google.
Dua contoh balasan
Ditulis untuk halaman ini dari ulasan fiktif, untuk menunjukkan pendekatannya. Ubah setiap detail agar sesuai dengan apa yang benar-benar terjadi.
Tunggu lama di klinik
Menunggu lebih dari satu jam melewati janji temu dan tidak ada yang memberi tahu kami alasannya. Resepsionis hanya terus mengatakan “lima menit lagi”. Tidak akan kembali.
Terima kasih telah memberi tahu kami, dan kami minta maaf. Menunggu lebih dari satu jam melewati janji temu tanpa penjelasan tidak dapat diterima, dan mendengar “lima menit lagi” berulang kali membuatnya lebih buruk. Kami sedang melihat bagaimana resepsionis memberi tahu pasien saat dokter terlambat. Jika Anda bersedia memberi kami kesempatan lagi, silakan hubungi meja depan dan kami akan mencari waktu yang cocok untuk Anda.
Kunjungan yang tidak dapat Anda temukan
Layanan terburuk yang pernah ada. Staf kasar, terlalu mahal. Hindari.
Kami minta maaf membaca ini. Kami tidak dapat mencocokkan kunjungan Anda dengan catatan kami, dan kami ingin tahu apa yang terjadi: hari apa Anda datang dan apa yang salah. Silakan hubungi kami atau minta manajer saat Anda di dekat sini, dan kami akan menyelidikinya dengan benar.
Balasan untuk peringkat lain
Cara membalas ulasan 2 bintang
Cara membalas ulasan 3 bintang